原標題：青島：“民意110”架起警民連心橋

來源：人民公安報

原標題：青島：“民意110”架起警民連心橋

來源：人民公安報

□于昌俊 劉志鵬

為更好地回應群眾訴求，去年以來，青島公安機關秉持“堅持民意引領，提升警務效能”理念，探索打造“民意110”，開通“968110”民生警務電話，對群眾涉公安業務訴求全量回訪、跟蹤督辦、閉環落實，通過辦好一件件“群眾身邊有感小事”，做到“回應一個訴求、解決一類問題、提升一個領域”。

一條熱線連民心，服務群眾零距離。青島公安機關結合開展法治公安建設源頭治理攻堅，將“968110”拓展升級為全市公安機關執法管理監督熱線，市民群眾凡是有執法辦案、窗口服務等方面訴求，都可以撥打“968110”反映，公安機關統一歸口受理，統一調度反饋。去年來共接聽群眾電話16.5萬個，線上線下民情民意全量匯集感知體系進一步完善。

一條短信聽民聲，回訪監測全覆蓋。青島公安機關把“民意110”作為收集民意訴求的重要渠道，對戶政、出入境、車駕管三大類窗口服務和110、122兩大類接處警進行全量短信回訪監測，全要素梳理渠道機制流程，協同治理“12345”政務服務便民熱線訴求，回訪群眾370萬人次，收集群眾對公安工作意見建議2000余條。針對群眾反映對案件處理情況掌握不及時的問題，實行刑事、行政案件受（立）案告知回訪制度，將警務回訪向執法辦案延伸，不斷提升執法服務能力水平。

一項機制促成效，閉環辦理盯到底。對群眾反映的訴求問題，青島公安機關嚴格落實督辦機制，當日響應、當日轉辦、當日聯系，5日內反饋辦理結果，辦結次日“民意110”中心進行二次電話回訪確認，力爭解決群眾訴求，確保群眾滿意。去年共辦結處置群眾訴求29萬件，辦結率達99.5%。同時，堅持“群眾滿意、事要解決”理念，針對尚未解決且群眾不滿意的訴求，開展集中攻堅，推動實體解決訴求5100件。

一體聯動強治理，執法服務提效能。青島公安機關深入分析群眾的意見建議，開展針對性專項治理。針對接處警問題，開展接處警源頭治理攻堅，完善多警種聯動、跨區域支援機制，細化現場執法處置流程，提高執法規范化水平；針對窗口服務問題，加強服務窗口標準化建設，推進戶政窗口規范化建設，優化13項車駕管業務流程，落實出入境窗口服務提升8項機制，戶政、出入境、車駕管窗口滿意率保持在98%以上。

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