原標(biāo)題：東營深化公安行政管理服務(wù)改革

來源：人民公安報

原標(biāo)題：東營深化公安行政管理服務(wù)改革

來源：人民公安報

□解朋龍 蘭 鑫

去年以來，東營市公安局突出加強服務(wù)群眾的主動性、針對性和實效性，深入推進全市公安行政管理服務(wù)改革。目前，東營市5個縣區(qū)公安局政務(wù)服務(wù)事項全部進駐政務(wù)大廳，集中辦理率達(dá)100%、“一窗通辦”窗口達(dá)80%以上，全市警務(wù)服務(wù)中心“一窗通辦”率、公安綜合服務(wù)效率顯著提升。

東營市公安局以“一次辦好、群眾滿意”為目標(biāo)，將8類書面申請和12種表格合而為一，實現(xiàn)“多表”變“一表”、“填表”變“審表”；深化“高效辦成一件事”，主動會同有關(guān)部門推出“新生兒出生”“新車上牌照”等12個“一件事”，變?nèi)罕姟岸啻闻堋⒍嚅T跑”為“跑一次、一次辦”。因地制宜統(tǒng)籌規(guī)劃“綜窗”建設(shè)，設(shè)立預(yù)受理區(qū)、等候區(qū)、照相區(qū)、辦理區(qū)、自助區(qū)、網(wǎng)辦區(qū)，增設(shè)辦不成事反映窗口，為企業(yè)和群眾協(xié)調(diào)解決疑難問題1157個。去年以來，共辦理戶政業(yè)務(wù)65.1萬件、車駕管業(yè)務(wù)21.8萬件、出入境業(yè)務(wù)4.2萬件，同比分別上升9.3%、27.2%、31.7%。

按照“15分鐘便民服務(wù)圈”布局，東營市公安局依托警務(wù)工作站、大型社區(qū)，調(diào)整優(yōu)化智慧警局及自助辦區(qū)域，對7類53臺一體化自助終端重新布局，同時嵌入“空中客服”、自助機器人，著力解決群眾辦事痛點。推行“無證明城市”建設(shè)，全面推廣應(yīng)用電子證照，各類高頻證照均可通過“愛山東”App實現(xiàn)“一碼亮證”，已在線開具電子證明10萬余份。完善監(jiān)督機制，充分利用政務(wù)服務(wù)“好差評”、“接訴即辦”、服務(wù)熱線等評價方式定期對群眾訴求梳理分析，跟蹤抓好督辦整改，按時辦結(jié)率和回訪滿意率均為100%。以“知識+技能”“培訓(xùn)+考試”相結(jié)合的方式，市公安局及各分（縣）局共組織開展11次窗口業(yè)務(wù)交叉輪崗培訓(xùn)，不斷強化窗口民警輔警服務(wù)水平。發(fā)揮“警網(wǎng)融合”機制優(yōu)勢，在全市村居（社區(qū)）、企業(yè)創(chuàng)新設(shè)立政務(wù)服務(wù)代辦點246個，將居住證登記、戶籍信息變更、電動車上牌等12個高頻服務(wù)事項納入幫辦業(yè)務(wù)范圍，進一步建優(yōu)“窗口”到“家門口”服務(wù)體系。去年以來，累計幫辦代辦業(yè)務(wù)2400余筆。

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