原標題：山東曲阜：文明實踐到車站

來源：光明網-《光明日報》

原標題：山東曲阜：文明實踐到車站

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光明日報記者 宋喜群 馮 帆 光明日報通訊員 張 艷

日前，G282次高鐵剛停靠在山東曲阜東站的站臺上，人群熙熙攘攘，一只導盲犬從車廂中探出腦袋，引導著主人肖強（化名）從人群中走出。高鐵站工作人員孫魯惠已等候多時，看到熟悉的身影，她快步迎上前去接過行李，攙扶著肖強通過無障礙綠色通道，前往重點旅客服務區。

“肖老師已抵達曲阜東站，即將換乘G381次列車前往嘉祥北站，請您安排好工作人員做好銜接。”孫魯惠一手引導肖強進行站內換乘，一手撥打電話叮囑嘉祥北站工作人員做好對接服務。

孫魯惠是曲阜高鐵東站“小惠微善”服務隊隊長，肖強是嘉祥縣的一名音樂老師，也是孫魯惠的“一對一”服務對象。由于外出學習、出游等需要，肖強經常需要在高鐵曲阜東站中轉。

“我們早在2023年2月就建立了聯系，肖老師都是提前一到兩天給我打電話預約行程，我們會提前統計好他從出發地到目的地的所有信息和需求，制作好‘一對一’服務卡，便于提供精準和周到的服務。”孫魯惠說。

目送肖強乘坐G381次列車離開后，孫魯惠回到曲阜東站新時代文明實踐中心“陽光助殘服務驛站”，梳理“一對一”服務清單。

“‘小惠微善’志愿服務隊成立于2019年，目前已服務特殊人群3.1萬人次。其中，像肖老師這樣患有眼疾的85人被列入‘一對一’精準服務名單。”孫魯惠介紹。

2024年11月，高鐵曲阜東站聯合曲阜市殘聯啟動重點乘客摸排工作，聯動濟寧市轄區內14個縣市區精準識別有乘車需求的殘障人士，建立殘疾人出行重點幫扶檔案，量身定制助殘出行“一對一”服務卡，持卡人可享受專人聯絡、專窗購票、專用通道、專區候車、專人引導等愛心服務。截至目前，“小惠微善”服務隊累計服務殘疾等重點旅客3.1萬人次，找尋遺失物品4.2萬余件。

1月21日，由曲阜市和中國鐵路濟南局集團曲阜東站共同打造的高鐵曲阜東站新時代文明實踐中心揭牌成立，這是國鐵濟南局首個路地共建的新時代文明實踐中心。在“小惠微善”服務臺前，擺設著二維碼臺簽，不時有旅客前來掃碼。“有意愿參與志愿服務的旅客可隨時掃碼報名，目前志愿者隊伍已擴充至7000余人，累計服務乘客35萬人次。”服務隊隊員孟敏說。

“車站是一扇窗口，時常決定乘客對一座城市的第一印象。我們將文明實踐的觸角延伸到這里，能夠更好地服務當地市民和外地游客，向五湖四海的乘客們展現‘孔子故里’歷史文化名城的儒韻民風。”曲阜市委常委、宣傳部部長孫景亮表示，曲阜將以新時代文明實踐為抓手，服務民生、展示形象、傳播文化，助力經濟社會高質量發展。

《光明日報》（2025年02月06日 10版）

[ 責編：袁晴 ]

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