原標題：實干創新 公安政務服務跑出“加速度”

來源：人民公安報

原標題：實干創新 公安政務服務跑出“加速度”

來源：人民公安報

□本報記者 張 瑜 通訊員 付朝旺

“高效、便民、方便！”2024年11月3日中午，在聊城市公安局東昌府分局人民廣場警務站“24小時無人警局”，辦理身份證丟失補證的高中學生魏傳哲感嘆：“‘24小時無人警局’不用排隊，操作簡單，真是太方便了。”

近年來，東昌府分局聚焦民生所需，高位部署推進，促進公安政務服務提質增效，用實在的措施提高群眾滿意度，助力公安政務服務跑出“加速度”，為經濟高質量發展注入新動能。

“警務改革工作中，東昌府公安機關大力推進警種融合、資源融合、業務融合，高效助力經濟高質量發展。”東昌府區副區長、公安分局局長王金樓說。

培養“全科警長”

一站式便民服務

2024年10月17日上午，市民王先生通過“愛山東”App，線上為孩子申請了新生兒落戶業務。接到王先生的申請信息后，東昌湖派出所戶籍民警閆麗榮立即對王先生提交的材料進行審核，于當天下午就辦理了出生落戶登記，并協助衛健部門為新生兒辦理了基本醫療保險和預防接種登記。

東昌府分局按照“四個通辦”工作要求，著力破解系統權限方面難題，打造一站辦理多項公安業務的“全科窗口”，確保各項業務接得住、辦得好、服務優。他們創新網上辦理模式，融合“愛山東”App、聊城微警務、“交管12123”App等平臺，推動公安政務服務由“人工+窗口”服務向“網上+掌上”辦理延伸，變“線下跑”為“網上辦”，讓群眾體會到“網上辦”帶來的便捷。2024年以來，該局辦理公安政務業務37萬余筆，讓群眾享受到了公安政務服務改革的紅利。

2024年1月初，東昌府分局制定“全科警長”培養實施意見，通過“思想理念培育、業務能力培訓、多警種崗位練兵”的方式，切實提升“全科警長”一專多能本領。

東昌府分局制定“半月一學、每月一考”制度，2024年以來，分局組織集體學習20次，參加培訓人數600余名。他們持續開展“全科警長”專題培訓，確保其熟練掌握全科業務辦理要點和流程，全方位培養一專多能、素質過硬、群眾滿意的“全科警長”。

“人工+智能”

全時空服務不打烊

“小朋友，看著鏡頭啊，阿姨馬上拍好。”2024年9月15日上午，東昌府分局新區派出所戶籍民警劉雪馳來到聊城市社會福利院，為福利院的孩子們采集身份證照片。

東昌府分局堅持科學用警，推出非工作日城區派出所輪流值班辦理政務服務業務制度，并提前在媒體、公眾號及派出所公示。同時，在分局政務服務大廳、人民廣場警務站等地設立“24小時無人警局”，由經驗豐富的民警擔任值班長，在自助受理門口公示服務電話，隨時接受咨詢和提供服務。采取“人工+智能”工作模式，解決了群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題。2024年以來，非工作日辦理各類業務5000余筆，受到群眾的一致稱贊。

“近年來，東昌府分局主動回應群眾期盼，建立‘互聯網+公安政務服務’模式，在出入境、戶籍、車駕管等方面推出更多改革新舉措，加快科技信息化項目建設，提高了辦事效率，降低了辦事成本。”東昌府分局政委張昆說。

創新服務機制

為百姓排憂解難

2024年以來，東昌府分局持續創新公安政務服務機制，積極探索貼心服務新路徑。

針對因房產、招生等原因形成的涉戶籍難題，東昌府分局戶政部門主動對接民政、教體、衛健等部門，拓寬電子證件應用范圍。同時，分局開展適齡學生人數預測工作，助力教育部門招生工作更加順利。針對外賣小哥提出的地址不好找問題，分局積極梳理損壞、缺漏門牌，重新制作安裝門牌3000余個。

2024年高考期間，東昌府分局采取“提前辦、集成辦、預約辦、即時辦”模式，現場設立服務點，為丟失身份證考生現場出具臨時身份證明43份，及時辦理身份證7560個，真正把工作做到群眾的心坎上。

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