原標題：讓老百姓“找個說法”更便捷

來源：法治日報

原標題：讓老百姓“找個說法”更便捷

來源：法治日報

□ 本報記者 曹天健

□ 本報實習生 林子煒

□ 本報通訊員 薛 超

“太方便了，16個窗口提供矛盾糾紛現場調解服務，如果想打官司，還有律師可以幫忙，再也不用到處跑了。”近日，來到山東省青島西海岸新區“一站式”矛盾糾紛調解中心（以下簡稱西海岸新區矛調中心）辦事的李女士說。

“今年以來，青島西海岸新區堅持和發展新時代‘楓橋經驗’，以矛盾糾紛調處化解‘最多跑一地’為目標，創新打造西海岸新區矛調中心，推動部門聯動、功能集成、治理融合，有效提升了矛盾糾紛化解科學化、精細化、智能化水平。”西海岸新區工委常委、政法委書記高德緒說，西海岸新區矛調中心啟用運行以來，排查矛盾糾紛13011件，調處各類矛盾糾紛12894件，群眾滿意度達95%以上。

走進西海岸新區矛調中心大廳，可以看到矛盾調解區、訴訟服務區、勞動仲裁區、法治宣傳區等，工作人員正有條不紊地工作。

“只要群眾有矛盾糾紛，都可以來這里尋求幫助，相關問題會被分配給相應部門進行處置。”西海岸新區矛調中心負責人介紹說，西海岸新區矛調中心有效整合了區人社局、司法局、公安局、法院等28個部門的調解資源，以“常駐、輪駐、隨駐”方式進駐，區內矛盾糾紛可在這里實現“一站式”受理、分派、流轉、處置、辦結、反饋，讓老百姓“找個說法”更便捷。

西海岸新區工委政法委副書記王延安說，西海岸新區矛調中心組建起一批法律專家、一批行業調解專家和多名人民調解員參與調解的“1+1+N”調解力量資源庫，整合調解力量，有效解決多頭指揮、力量分散、效率不高等問題。

西海岸新區矛調中心“老莊調解工作室”發起人莊懷普介紹說，工作中，他們探索出“望聞問切達”五步工作法，對“癥”對“結”施策，為群眾排憂解難，迄今已累計為群眾提供法律咨詢3000余人次，成功調處各類矛盾糾紛1300余件。

“他們家光伏發電板影響了我家的采光，必須拆掉！”

“我花了錢，我堅決不拆。”

前不久，大場鎮三河埠村村民丁某和李某因光伏發電板設置發生糾紛，在大場鎮矛調中心任輪值調解員的村黨委書記畢紀花聞訊后，當即組織專業測繪部門測量李某家冬至日采光值，發現不滿足相關要求，經多輪調解，最終丁某拆除了光伏發電板，雙方握手言和。

大場鎮副鎮長孫薛告訴《法治日報》記者，大場鎮以成功獲批國家級農村綜合性改革試點試驗為契機，依托“場快辦”政務服務品牌，探索出高標準搭建“1個中心”、智能化融匯“6大渠道”、高質效創新“1套機制”的“161”矛調工作法，實現矛盾糾紛化解率達98.3%的良好成效。

大場鎮矛盾糾紛化解工作是整個西海岸新區的縮影。目前，西海岸新區建成1個區級矛調中心、23個鎮街矛調中心、368個村（社區）矛調工作站，實現區、鎮、村三級矛調中心全覆蓋，積極發揮區級“指揮平臺”和鎮村級“一線處置平臺”功能，實現矛盾糾紛就近就地化解。

“西海岸新區矛調中心建立起涵蓋矛盾風險發生時的識別與分類、矛盾風險化解過程中的流程與監督、矛盾糾紛化解效果的評價與反饋全鏈條運行模式，構建事前、事中、事后矛盾糾紛化解工作機制。”西海岸新區工委政法委副書記王立軍介紹說，通過事前發力抓排查，事中立體聯動抓調處，事后閉環管理抓落實，保障了矛盾糾紛化解工作高質效開展。

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