原標題：濟南東站遺失物品管理系統(tǒng)上線

來源：大眾日報 06版

原標題：濟南東站遺失物品管理系統(tǒng)上線

來源：大眾日報 06版

濟南東站遺失物品管理系統(tǒng)正式上線運行，為旅客提供更便捷的服務。

2025年春運，中國鐵路濟南局集團有限公司濟南東站（以下簡稱“濟南東站”）迎來了一項便民利民的創(chuàng)新舉措——遺失物品管理系統(tǒng)正式上線運行。這一系統(tǒng)不僅為旅客提供了更便捷的服務，也為春運出行增添了一份溫暖與安心。

面對春運大客流，如何高效管理旅客遺失物品成為一大挑戰(zhàn)。過去，車站采用傳統(tǒng)手工登記模式，每件遺失物品都需要填寫紙質臺賬，查詢時需逐頁翻找，耗時費力，效率低下。隨著春運客流量的增加，遺失物品數(shù)量顯著上升，傳統(tǒng)模式的短板愈發(fā)明顯，旅客的認領體驗也大打折扣。

為解決這一難題，濟南東站聯(lián)合山東順豐速運有限公司、順豐科技有限公司，以“無紙化、全鏈條、智能化”為突破方向，開發(fā)了一套全新的遺失物品管理系統(tǒng)。這一系統(tǒng)構建起覆蓋“登記、入庫、查詢、認領、寄遞”的全流程數(shù)字化管理平臺，實現(xiàn)了遺失物品管理的智能化、信息化，極大地方便了旅客。

2月11日上午，一位旅客在濟南東站不慎遺失了一個挎包。工作人員通過系統(tǒng)中“U裹智行”的“鐵路局失物管理”模塊，詳細登記了挎包的撿拾時間、地點、特征及內部物品，并拍照上傳。隨后，工作人員打印了一條包含上述信息的失物條碼，并將其粘貼在專用子母扣上，再系在挎包背帶上。這一設計不僅避免了粘貼導致的物品污損，還確保了條碼信息的清晰可讀，形成了雙重保護機制，充分體現(xiàn)了對旅客物品的細致呵護。

為方便旅客認領遺失物品，濟南東站設計了兩種認領模式，最大限度滿足不同旅客的需求。對于7日內認領的旅客，車站工作人員會與旅客電話或線上核對信息，并將物品前置于進站大廳的遺失物品領取柜。旅客無需安檢進站，只需掃描領取柜屏幕上的二維碼或輸入手機號、存儲碼，即可打開格口取走物品，后臺系統(tǒng)會自動銷號。這一模式不僅節(jié)省了旅客的時間，還避免了二次安檢的繁瑣，真正做到了“即來即取、方便快捷”。

對于認領時間超過7日或需要換乘認領的旅客，車站工作人員會現(xiàn)場核對信息，旅客通過身份證識別設備讀取信息并使用電子簽名確認后，即可完成認領手續(xù)。這一模式充分考慮到了旅客的多樣化需求，體現(xiàn)了服務的靈活性與人性化。

此外，濟南東站還在安檢處和候車大廳內配置了自助寄件盒。旅客只需使用手機下單并將物品放入寄件盒，30分鐘內通過小程序完善寄遞信息即可。快遞人員會實時接收取件指令并快速完成包裹轉運，確保旅客行程零延誤。這一服務不僅解決了旅客攜帶物品不便的問題，還為旅客提供了更多選擇，真正做到了“想旅客之所想，急旅客之所急”。

濟南東站副站長王曉彤表示，遺失物品管理系統(tǒng)的成功上線，是技術創(chuàng)新賦能客運服務的突破性實踐。這一系統(tǒng)不僅提升了管理效率，還為構建全天候的旅客服務保障體系打開了新思路。通過持續(xù)優(yōu)化，為旅客提供更安全、更便捷、更高效的出行體驗，切實提升鐵路服務品質。

春運路上，濟南東站用科技與溫情守護每一位旅客的歸途。遺失物品管理系統(tǒng)的上線，不僅是對傳統(tǒng)服務模式的革新，更是對旅客出行體驗的全面提升。未來，濟南東站將繼續(xù)以技術創(chuàng)新為驅動，以便民利民為宗旨，讓春運出行更加暖心、舒心、放心。（范薇 張逸煒）

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。