原標(biāo)題：群眾眼中的“危機談判能人”

來源：法治日報

原標(biāo)題：群眾眼中的“危機談判能人”

來源：法治日報

□ 本報記者 姜東良 李娜

□ 本報通訊員 張婷婷

深夜，一名男子飲酒后情緒失控，手持菜刀不斷揮舞，威脅過往群眾安全……

這是山東省濰坊青州市公安局瓜市派出所四級輔警楊遠(yuǎn)祥在一次跟隨民警出警中遇到的場景。

“你們過來抓我呀！”男子不斷叫囂。楊遠(yuǎn)祥配合民警立即疏散群眾，并試著通過聊天穩(wěn)住男子情緒。

“有什么深仇大恨，拿著刀嚇唬人啊，我歲數(shù)比你大，你冷靜冷靜，放下菜刀，老哥哥陪你聊聊……”楊遠(yuǎn)祥心平氣和地開始了溝通。

楊遠(yuǎn)祥從家人聊到孩子，一點點緩和著男子的情緒。5分鐘后，在楊遠(yuǎn)祥耐心疏導(dǎo)下，男子放下刀，隨后被民警帶回了派出所。“多虧楊大哥，要不然我還不知道自己捅多大婁子，我知道錯了！”酒醒后男子潸然淚下。民警對該男子依法進行了處理并進行了教育。

這只是楊遠(yuǎn)祥42年輔警工作中的一個工作瞬間。42年的輔警工作中，楊遠(yuǎn)祥總結(jié)出了自己獨特的群眾工作方法和調(diào)解工作心得，成為戰(zhàn)友和群眾眼中的“危機談判能人”。

楊遠(yuǎn)祥是一名有著42年工作經(jīng)歷的輔警。1983年7月，楊遠(yuǎn)祥懷揣一腔熱血，走進了公安隊伍，成為一名輔警，這一干就是42年。

42年，楊遠(yuǎn)祥從剛剛參加工作的年輕小伙漸漸變成了大家稱呼的“老楊”。面對復(fù)雜的警情，他總能找到最合適的處置方式，被戰(zhàn)友們稱為“楊師傅”。

“疏導(dǎo)群眾情緒，一定要換位思考。”這是戰(zhàn)友們問起工作經(jīng)驗時，楊遠(yuǎn)祥總結(jié)出的“絕招”。

為了讓自己能在與群眾溝通中敏銳感知對方情緒變化，楊遠(yuǎn)祥自學(xué)心理學(xué)課程，站在群眾的角度思考問題，用群眾聽得慣的語言，講群眾能明白的道理，成了群眾眼中的“知心人”。

在青州市云駝風(fēng)景區(qū)附近村莊，提起輔警楊遠(yuǎn)祥，村民們都會豎起大拇指，親切地稱他為“和事佬”。

前不久，兩戶村民因為承包土地邊界問題發(fā)生糾紛，雙方各執(zhí)一詞，互不相讓，矛盾不斷升級。接到報警后，楊遠(yuǎn)祥和值班民警立即趕到現(xiàn)場。

面對情緒激動的村民和混亂的場面，楊遠(yuǎn)祥沒有慌亂，他大聲制止了雙方的過激行為并迅速上前將雙方分開，避免事態(tài)進一步惡化。

隨后，民警和楊遠(yuǎn)祥迅速組織雙方逐一訴說，了解事情的來龍去脈。隨后，他們將雙方召集到一起，從法理情等多方面入手調(diào)解，提出了解決方案。經(jīng)過近兩個小時的耐心調(diào)解，雙方最終達成一致意見，握手言和。

楊遠(yuǎn)祥從日常工作的一件件小事里，逐漸積累起了群眾的信任。據(jù)了解，42年里，楊遠(yuǎn)祥累計參與調(diào)解大小糾紛1000余起，成功率達98.6%。

2024年5月，張家翻建房屋時，屋檐滴水越過邊界，淋濕李家院墻，雙方發(fā)生激烈爭吵并拿起鐵鍬對峙。村民見狀后，打電話向楊遠(yuǎn)祥求助。

“都把家伙放下，打傷了人，房子蓋好了也得蹲局子，值嗎？”到達現(xiàn)場后，面對情緒激動的兩家人，楊遠(yuǎn)祥一個箭步擋在雙方中間，順勢奪下兩把鐵鍬，將人群隔開。

“控場”“降溫”后，楊遠(yuǎn)祥搬來板凳和村干部分頭傾聽“挖根子”，逐步理清兩家多年來的矛盾。經(jīng)過3個小時耐心調(diào)解，張家答應(yīng)鋸短屋檐，雙方矛盾解決。

42年的工作中，楊遠(yuǎn)祥總結(jié)出了自己獨特的矛盾糾紛調(diào)解法。“調(diào)解要趁早，火苗撲在冒煙時。”楊遠(yuǎn)祥是這樣說的也是這樣做的。日常走訪中發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛，楊遠(yuǎn)祥都記在“走訪日記”上，提前介入化解矛盾糾紛。

從青澀小伙到“危機談判能人”，楊遠(yuǎn)祥用一雙踏遍鄉(xiāng)路的腳、一顆裝著百家事的心，將上千起矛盾糾紛化解在“家長里短”中。

42年風(fēng)雨兼程，42年初心不改。如今，即將退休的楊遠(yuǎn)祥依然和年輕民警一起沖鋒在前、兢兢業(yè)業(yè)，彰顯著最美“警”色。

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