原標(biāo)題：煙臺(tái)2024年投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告出爐

來源：中國市場監(jiān)管報(bào)

原標(biāo)題：煙臺(tái)2024年投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告出爐

來源：中國市場監(jiān)管報(bào)

本報(bào)訊 3月12日，從山東省煙臺(tái)市市場監(jiān)管局傳來消息，根據(jù)煙臺(tái)市2024年度投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)通過12345熱線、政府門戶網(wǎng)站、來信來函和全國12315平臺(tái)等渠道共接收訴求157318件，與2023年相比上升16.16%，已辦結(jié)153432件，處結(jié)率97.53%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失700余萬元。

煙臺(tái)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布的2024年消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)和消費(fèi)維權(quán)十大典型案例顯示，該市消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)涉及多行業(yè)、多場景。從預(yù)付式消費(fèi)糾紛，到食品類投訴，再到新型電商投訴、旅游出行投訴、教育培訓(xùn)投訴、“保健品”投訴等，都反映出部分經(jīng)營者在商品質(zhì)量、營銷和服務(wù)等方面存在問題。

其中，預(yù)付卡里的充值資金缺乏安全保障，一直是消費(fèi)者投訴的熱門問題。近年來，煙臺(tái)市一些早教機(jī)構(gòu)、健身房、理發(fā)店等出現(xiàn)“老板跑路”現(xiàn)象，涉及的行業(yè)范圍也在擴(kuò)大，包括蛋糕店、水果店等，引發(fā)群體性消費(fèi)維權(quán)事件。

“消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)應(yīng)做到理性評(píng)估需求，杜絕占小便宜的心理。同時(shí)，應(yīng)選擇信譽(yù)良好、經(jīng)營時(shí)間較長、規(guī)模較大的商家；及時(shí)消費(fèi)，時(shí)時(shí)關(guān)注商家動(dòng)態(tài)。此外，還應(yīng)與商家簽訂書面合同，仔細(xì)審閱合同中有關(guān)商品或服務(wù)的具體內(nèi)容、違約責(zé)任等核心條款，發(fā)現(xiàn)不合理之處時(shí)及時(shí)提出異議。”煙臺(tái)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒。

在煙臺(tái)市2024年消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)中，旅游出行投訴增幅明顯。首先，旅游市場中的虛假宣傳問題屢見不鮮，導(dǎo)致游客在到達(dá)目的地后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與宣傳大相徑庭，從而引發(fā)消費(fèi)糾紛。其次，旅游市場中的價(jià)格欺詐問題也時(shí)有發(fā)生，一些商家在旅游旺季或節(jié)假日期間提高價(jià)格，甚至存在“天價(jià)”門票、住宿費(fèi)用加價(jià)等問題。

針對(duì)旅游市場中存在的諸多問題，煙臺(tái)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒，消費(fèi)者在選擇旅行社或在線旅游平臺(tái)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核查其資質(zhì)和信譽(yù)，避免被虛假宣傳所誤導(dǎo)。同時(shí)，對(duì)于旅游項(xiàng)目的價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容，消費(fèi)者應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)了解和比較，避免落入價(jià)格欺詐陷阱。

□孫洪安

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