原標(biāo)題：建行煙臺分行：用心服務(wù)解難題

來源：水母網(wǎng)

原標(biāo)題：建行煙臺分行：用心服務(wù)解難題

來源：水母網(wǎng)

近日，建行煙臺海陽支行營業(yè)室收到一外省客戶贈送的表揚(yáng)錦旗。“客戶至上服務(wù)楷模”閃閃發(fā)光，是對營業(yè)室員工服務(wù)高度盛贊的真情流露。

近日，該客戶來到海陽支行營業(yè)室，就20多年前非實(shí)名制開立的存折，辦理密碼掛失重置。但由于是當(dāng)年辦理的存折是非實(shí)名制，需要查詢原始檔案。恰逢周末，查詢檔案的網(wǎng)點(diǎn)并不營業(yè)，導(dǎo)致當(dāng)天無法辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。

接待員工在向客戶做出說明解釋之后，客戶表示本計(jì)劃來煙旅游順便辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)，結(jié)果沒想到業(yè)務(wù)這么復(fù)雜需要查詢檔案。且當(dāng)天晚上，客戶得趕回外省，且以后很長時間不會回?zé)煛?/p>

員工耐心聽取客戶訴求，后與客戶協(xié)商，客戶可以先回外省常住地。我行先將客戶資料復(fù)印留存，便于后期通過與外省建行協(xié)助辦理。該客戶對我行的做法表示高度認(rèn)可。

在接下來的時間里，經(jīng)過多次查詢二十年前會計(jì)檔案，并與外省建行多次聯(lián)系，最終，通過遠(yuǎn)程授權(quán)處理解決。至此，歷時一個多月時間，建行海陽支行圓滿幫助客戶解決了問題。

本次業(yè)務(wù)辦理得到客戶盛贊。其實(shí)，只要換位思考，急客戶所急，所有的問題都會迎刃而解。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。