原標題：太平人壽青島分公司用關懷與擔當共筑生命之光

來源：青島新聞網

原標題：太平人壽青島分公司用關懷與擔當共筑生命之光

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在人生的旅途中,有些時刻,脆弱與堅強并存,希望與挑戰交織。近日,太平人壽青島分公司第一支公司以卓越的專業能力和深厚的人文關懷,為一位病危客戶提供了及時而周到的服務,解決了客戶的燃眉之急,得到客戶的贊譽和認可。

兩年前,命運的陰霾悄然籠罩了X先生與D女士的世界, D女士被確診罹患白血病,高昂的醫療費用如同巨石,壓得這個家庭喘不過氣來。近期, D女士的病情日益沉重,X先生心急如焚,想通過退保的方式籌集治療資金,為愛人爭取一線生機。 在接到X先生的申請后,第一支公司運營客服部快速響應,即刻安排相關工作人員對接。經了解,客戶保單已丟失且退費金額超過1萬元,按照業務辦理流程,需先行掛失7天后,方可申請退保。根據客戶實際情況,工作人員親自上門為客戶辦理了相關業務,耐心的為X先生詳細講解業務受理的每一個步驟和掛失期間可能遇到的特殊情況。

然而,在掛失期間,D女士終究未能戰勝病魔,悄然離世。面對這突如其來的變故,客戶對接調整策略,迅速將服務重心轉向了理賠程序,全程陪伴X先生,手把手指導準備材料,確保每一個環節都順暢無阻。最終,僅用了短短14分鐘,6萬元的理賠金到賬,為這個失去至愛的家庭帶來了一絲慰藉與希望。

這一系列快速、高效且充滿人文關懷的服務舉措,彰顯了太平人壽青島分公司對責任的堅守與踐行。展望未來,太平人壽青島分公司將繼續秉持初心與使命,不斷優化服務流程、提升服務質量與效率,用更加專業、高效、人性化的服務,為每一位客戶筑起堅不可摧的避風港。(孔令燕)

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