原標題：東營農商銀行河口支行：踐行“支付為民” 多舉措優化支付服務

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：東營農商銀行河口支行：踐行“支付為民” 多舉措優化支付服務

來源：大眾報業·齊魯壹點

東營農商銀行河口支行秉承“金融為民”的初心，不斷優化支付受理環境，持續深化支付服務場景建設，讓支付“無礙”、服務“有愛”。

優化服務模式，提升客戶服務體驗

“農商行的服務真是周到又貼心，為我家解決了一個大難題，太感謝了。”賀先生在東營農商銀行河口支行的大廳里向工作人員表示感謝。

原來，賀先生的父親已經有102歲高齡，老人因腿腳不便，無法下地出門，而又忘記了銀行卡密碼，導致民政局發放的百歲老人長壽補貼無法支取。了解情況后，網點運營副行長立即安排工作人員為其提供上門服務，第一時間為其辦理了密碼重置和取款業務。

一直以來，河口支行注重改進服務方式，通過開展“四項舉措”即打造適老硬件，完善網點助老便民設施；配備服務專員，優化窗口敬老便民服務；推薦適老軟件，豐富金融適老產品供給；開展特色活動，構建銀行愛老公益平臺等措施，全面提升適老金融服務水平和客戶服務體驗，更好地滿足老年客戶多元化、個性化養老需求。

喚醒“錢袋子”，提升資金利用效率

“要不是你們的提醒，我都忘了2012年在農商行開的這本存折，我也讓我的家人查詢下有沒有沉睡賬戶，積極配合咱農商行的工作！”陳先生答謝道。近日，家住東營市河口區的陳先生在一張“沉睡”了十多年的存折里驚喜取出2000多元。

今年以來，河口支行不斷強化客戶信息管理，積極開展“不規范客戶信息維護”和“沉睡賬戶”提示提醒工作，幫助客戶了解自身銀行賬戶開立情況，及時查看、使用或注銷冗余賬戶，喚醒沉睡的“錢袋子”，提升資金利用效率。同時，以優化賬戶服務、打擊電信網絡詐騙、斷卡行動、涉賭涉詐等宣傳活動為契機，鼓勵廣大群眾合理使用存量賬戶，引導群眾切實保護自身信息和資金安全，杜絕買賣銀行賬戶等違法行為，有效激活消費者“沉睡資金”，主動守護消費者“錢袋子”。

訂制“零錢包”，滿足零幣支付需求

“以前沒有正好的零錢找給乘客，我都去街邊小店買瓶水來換點零鈔，現在有了這個小巧的零錢包，我也不用再麻煩了。”出租車司機王大姐接過河口支行工作人員發放的零錢包，滿心歡喜。

除了可以兌換零錢，河口支行在存零錢方面也為客戶提供便利，在廳堂內配備集“存、取”功能為一體的自助操作硬幣自助兌換機，只需要將1元、5角、1角的硬幣放入投幣口，機器就能自動清點投放硬幣的數量和金額，還能自動識別殘幣、假幣，方便客戶的同時，進一步改善了現金使用環境。

此外，河口支行還結合“半天走訪”，在服務轄區內開展“零錢包”送上門，“普惠金融知識”宣傳入戶等多項活動，共同維護良好的支付環境，有效提升了金融服務水平。

（通訊員 李金明）

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