美發市場上琳瑯滿目的產品。齊魯晚報·齊魯壹點 記者 王杰 攝

近日,濟南高新區的劉女士本想染發換個時尚造型,沒想到漂亮發色沒染成,卻因染發劑而引起頭皮過敏紅腫。劉女士發現,美發店所使用的染發劑外包裝上有英文等多國文字,但未貼注相關中文標識。此外,記者調查發現:濟南大多數美發店都不會對染發顧客做過敏測試,市場上的染發劑質量更是參差不齊。

消費者反映

使用染發劑后頭皮紅腫

懷疑商家用了三無產品

“染時沒啥反應,一天后就覺得頭皮發麻。”劉女士說,2016年12月23日,她在高新區穎秀路上的一家名為“遇見”的美發店做了燙染。經該店美發師推薦,她使用了一款品牌名為“施華蔻”的染發劑,“價格是300元,美發師說是原裝進口的。”

因之前曾多次染發,劉女士對染發早已習以為常,“這是家新店。雖然之前沒來過,但從裝潢上看應該是正規店面。”正是出于信任,染發前劉女士對染發劑的品質也未做任何懷疑。

到了第二天,劉女士感覺頭皮不適。照鏡子一看,才發現頭皮已經紅腫。隨后,經醫生診斷:頭皮紅腫是由染發所致,染發劑中的刺激性物質引起頭皮過敏反應。經過幾日治療,劉女士頭皮雖已消腫,但十分擔心可能會引起掉發、發質受損等后續問題。

隨后,劉女士便來到該美發店,查驗自己所用的染發劑。當美發店工作人員出示該染發劑后,劉女士發現該品牌染發劑外包裝有英文、韓文等多國文字說明,但沒有貼注任何中文標簽。

“市面上正規的進口商品都會標注相關中文標簽,這個品牌的染發劑卻沒有。如果該理發店繼續使用此染發劑,會不會對其他消費者造成傷害?”劉女士稱,雖然美發店一再強調染發劑為正品,但始終未向她出示該產品的中文標識及相關部門的檢測記錄。

美發店回應

因顧客自身敏感所致

中文標識在外包裝上

從劉女士提供的這瓶“施華蔻”染發劑外包裝來看,其外包裝紙盒皆為外文,無任何中文標識,更未標注生產日期、生產商等相關產品信息。

2016年12月27日,“遇見”美發店相關負責人表示,其美發店的所有美發產品皆可保證產品質量。至于包裝紙盒無中文標識、無任何產品信息一事,該負責人稱,劉女士所看到的包裝紙盒為產品的零散包裝,“小紙盒一般都是裝在大包裝盒里,中文標簽也貼在了大包裝紙盒上。”

此外,該店長稱,之前用同一款染發劑給很多客人染過發,都沒有出現類似問題。“這不排除客人自身頭皮敏感原因導致”。該店長稱,如果之前染過或者頭發已染色,便不再給客人做過敏測試,“一般只會對未做過染發的客人,做簡單的過敏測試。”

“頭皮紅腫可能是個人膚質敏感引起的,也有可能是商家使用‘三無’產品引起的。”劉女士稱,商家使用的進口染發劑上沒有任何中文標識,也沒有標注相關合格證書,難以證明商家所使用的染發劑為正品。“商家很有可能使用了‘三無’產品。”

市場監管部門

現場未發現違規產品

將催商家提交進貨單

2016年12月28日,濟南市高新區市場監督管理局工作人員對“遇見”美發店進行了現場檢查。工商人員對該店的營業執照、貨倉庫存產品等進行了一系列檢查。

根據檢查結果,高新區市場監管局工作人員表示:該理發店證照齊全且未發現相關違規產品。至于劉女士所提供的沒有中文標識的產品,市場監管人員稱并未在現場發現,“該店負責人聲稱,當時劉女士所查看的是柜臺樣品,樣品未張貼中文標識。”

隨后,市場監管人員要求美發店負責人出示該店美發產品的檢測報告及進貨證明。但美發店負責人表示:由于該店為分店,貨品由總部統一發貨,相關證明暫時無法提供。“我們將催促其盡快呈交。如劉女士反映屬實,我們將責令商家限期整改。”

“如果消費者仍有疑問,我們可以組織協商。”該工作人員說。

“取證存在一定難度。”該工作人員表示,在日常監管中,經常發現有美容美發店在店面擺出合格的產品,用的時候再拿出配制的、甚至是假冒的產品,以至于消費者上當,監管部門也難以查證。

（齊魯晚報·齊魯壹點 記者 王杰）

[責任編輯：梁延菊、于國奇]

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