原標題：孫天一：將警務工作做到群眾心坎上

來源：人民公安報

原標題：孫天一：將警務工作做到群眾心坎上

來源：人民公安報

□于良雷 宋學友

“有困難，我們都找小孫。”“他總是耐心處理大家的小事雜事。”“我們都把小孫警官當成家里人。”說起社區民警孫天一，萊西市夏格莊鎮渭田社區的居民們打開了話匣子。

渭田社區位于萊西市和青島市即墨區交界處，是一個以蔬菜種植為主的典型農村社區。由于特殊的地理位置和生產模式，小矛盾小糾紛經常在居民之間發生。2018年，萊西市公安局夏格莊派出所民警孫天一來到渭田社區，將貼心服務送到群眾身邊，贏得轄區群眾認可和稱贊。

實施“四頭”工作法，深耕社區警務“責任田”

“作為社區民警，要真正熟悉村情、民情、戶情，這樣工作起來心里才能有底兒。”孫天一結合農村社區實際情況，探索實施了以“坐炕頭、蹲街頭、轉地頭、巡村頭”為主要內容的“四頭”警務工作法。

“通過‘坐炕頭’消除了居民距離感、增加親近感；‘蹲街頭’與農民話家長里短，做好政策宣講、安防宣傳；‘轉地頭’與農民邊勞作邊交流，增強了公信力、說服力；‘巡村頭’有效落實‘主防’職能。”孫天一的“四頭”工作法漸漸獲得了轄區群眾的認可。

孫天一進社區，遇到哪位群眾都能嘮上兩句，稱呼也從原來的“孫警官”變成了現在的“小孫”，這讓孫天一覺得很親切。同時，孫天一通過“四頭”警務工作法，有效打通了警務工作“最后一米”，近年來社區治安和刑事警情逐月平穩下降，2024年電詐案件發案數、損失數同比大幅下降，有力維護了社區的和諧穩定。

實行“四步”調解術，打造和諧“新楓景”

農村地區因地界劃分、農作物交易等產生的矛盾糾紛時有發生。孫天一總結糾紛調解實踐，摸索出“四步”調解術：第一步深入調查，弄清問題情況，準確把脈問診；第二步分別談話，做好前期說服引導，摸清雙方主張；第三步溫馨調解，評理論德拉近心距，公平調解促成協議；第四步回訪當事人，化解心結，鞏固調解成果。

2023年8月，夏天多雨，轄區張、王兩戶村民因門前排水問題結怨，關系特別緊張。孫天一詳細了解情況后，分頭到兩戶村民家中，以拉家常的方式拉近兩家距離，掌握了兩家發生矛盾的深層次原因，然后有針對性地開展調處化解工作，經過前后4次登門調處，最終將兩家的積怨徹底化解，雙方達成協議，各自開挖了排水溝渠。自此以后，無論雨水多大，張、王兩家都“風平浪靜”。

他在調解中堅持情理法并用，保持耐心和細心，不厭其煩地與當事人雙方和周邊群眾進行反復溝通協調，把矛盾糾紛化解在社區警務室。

2024年，孫天一所在的渭田警務室收到群眾感謝信15件、錦旗8面，其中一面寫著“化干戈為玉帛 融真情于民心”的錦旗，是群眾對他調解矛盾糾紛最貼切的夸獎。

探索“四診”處警法，做精服務群眾“小警務”

2023年9月22日，拖拉機手張某義在幫人收割玉米時，不慎將董某超的部分玉米誤割，導致拖拉機被“扣留”。孫天一在了解情況后，通過交流獲悉雙方訴求等情況，及時邀請村干部、網格員和村中德高望重的老人協助調解，經過眾人1個多小時的耐心勸導，成功促使雙方當場達成補償意見，握手言和。

這起警情的及時、有效處置主要歸功于孫天一探索的“四診”處警法。

孫天一在擔任社區民警的同時，還兼任派出所處警一組組長，負責處置轄區各類警情。他圍繞接處警工作中態度、速度、效率等環節，通過“望、聞、問、切”開展警情處置，提升了執法質效。

“望”，精準把握案件性質、現場質態，從而采取最妥當的處置方案；“聞”，從現場環境中找出隱性信息，助力判明事態發展方向，為調查工作奠定基礎；“問”，緊密結合處警現場實際，深入開展固定證據等調查取證工作；“切”，歸納案事件特點，搞清楚原因、矛盾后對癥下藥。

近年來，孫天一累計參與處置警情630余起，主辦案件60余起，以實際行動贏得群眾好評。

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