原標題：沖鋒監管一線 詮釋初心使命

來源：中國市場監管報

原標題：沖鋒監管一線 詮釋初心使命

來源：中國市場監管報

焦雪，現任山東省濰坊市奎文區市場監管局認證計量科科長。作為一名有著10多年黨齡的共產黨員，她秉持“打鐵還需自身硬”的思想，堅守法治理念，躬耕市場監管，生動詮釋了新時代市場監管人的初心和使命。

不懼挑戰，嚴格執法

2017年9月，焦雪從奎文區市場監管執法大隊辦公室調動至業務科室。到業務科室報到的第一天，桌子上便有厚厚的一摞投訴舉報材料，需要她立刻接手。一件投訴就意味著有一位群眾在尋求幫助，看著這一摞投訴單，焦雪似乎看到了背后一張張憂愁而期盼的面孔。

處理投訴舉報過程中，所遇當事人各有不同，有人情緒激動，有人語焉不詳，有人拒絕配合……一次次的現場調查，一個又一個溝通電話，讓平時快言快語的焦雪逐漸學會放緩語速，說話的同時思考接下來如何去表達，讓工作順利推進。

連續奮戰，迎日披星，不到兩個月，焦雪完成了全部投訴的辦結，調解、處罰、移送。每一件投訴舉報都在時限內得到了解決，辦公桌也因不再需要堆積材料，而顯得寬大了許多。

不怕瑣碎，真誠為民

有一次，一位老大爺前來咨詢，他覺得自家的水表不太準，想要進行水表檢定。“大爺，您找我就找對人了。”焦雪放下手頭工作，耐心地告訴大爺進行水表檢定的具體事項。幾天后，大爺帶著檢定不合格報告再次到訪，焦雪立即作出處置，經過反復咨詢與溝通，小區物業最終給大爺家換上了合格的水表，也退還了多收的水費。看著大爺離開的背影，焦雪再一次為自己的工作感到自豪。

焦雪真切地體會到，群眾訴求無小事，有的也許看起來雞毛蒜皮，涉及的金額也不大，但每件訴求里藏著的對市場監管的期待和信任都一樣多。只有站在真正需要幫助的人民群眾的角度，才能夠更好的處理投訴舉報。

責任當先，嚴謹細致

2020年初，焦雪正和家人在云南探親。面對突如其來的新冠疫情，焦雪第一時間返回工作崗位，全力保障用于排查疫情的測溫儀量值準確。

焦雪先逐一確認轄區內客運站在用紅外測溫儀的種類和數量，隨后聯系專業計量機構對客運站全部在用紅外測溫儀進行檢定。當該站狀況穩定后，她立刻通過全渠道發出檢定通知，聯系專業計量機構檢定能夠送檢的全部測溫儀。對不能送檢的企業、用戶，她也再次發送紅外測溫儀正確使用方式和自校方法，盡力在自己工作范圍內做好每一項細節，將疫情防控落到細處實處。

不甘平凡，一心實干

奎文區是濰坊市的中心城區，以第三產業為主，焦雪一直思考著如何在現有條件下開展業務工作。憑借一心實干的勁頭，她另辟蹊徑找到了突破口。

一次，省市局領導到奎文區調研小微企業提升工作，這讓焦雪精神一振，計劃將執法監管之外的業務重點落在對現有小微企業的服務孵化上，用更精準的指導助力企業發展。針對奎文區現有養老機構的數量多、規模小、處于發展初期的情況，在省、市局的重視和指導協助下，焦雪積極推動區內養老機構開展專業服務認證，探索養老產業發展方向，提高養老服務水平，這也為下一步開展服務小微企業工作確定了模式和方向。

焦雪經常和同事一起加班工作，十分辛苦。她常說：“只要能讓人民群眾滿意，我們的心血和汗水就不會白費！”

善于學習，業務精通

資質認定是開展檢驗檢測機構認證認可工作的核心支撐，焦雪新接手認證計量科業務時，面對監督檢查表中全然陌生的名詞和項目，她深感自己知識儲備的不足。怎么樣才能最快速地熟悉業務呢？

焦雪想到的辦法就是理論與實踐相結合。她整理出認證計量科兩年間各級檢查的全部材料，結合理論，逐項研究檢查表中的每一個問題和整改內容，并不斷向市局專業科室請教。

2022年3月，奎文區市場監管局認證計量科召集區內全部23家檢驗檢測機構相關負責人，舉辦業務溝通會。看著臺上侃侃而談的焦雪，所有機構負責人都為她的進步速度和專業素養驚嘆不已。

回首過去從事市場監管工作的這些年，焦雪說：“能成為基層市場監管隊伍中的一員，我感到無上光榮，工作崗位各有不同，關鍵是看態度和初心。基層監管人員的日常工作沒有那么多的高光時刻，也沒有很多的大項目和大計劃，但正是每天大量的‘小工作’‘小日常’支撐起了市場監管事業大廈。”

□王忠霞 陳繼光

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