原標(biāo)題： 淄博高新：民意領(lǐng)跑警務(wù) 執(zhí)法服務(wù)更有溫度

來源：中國(guó)警察網(wǎng)

原標(biāo)題： 淄博高新：民意領(lǐng)跑警務(wù) 執(zhí)法服務(wù)更有溫度

來源：中國(guó)警察網(wǎng)

為最大限度提升群眾安全感、滿意度，山東省淄博市公安局高新區(qū)分局成立民e警務(wù)中心，研發(fā)“民e警務(wù)系統(tǒng)”進(jìn)行滿意度訪評(píng)，網(wǎng)上網(wǎng)下全方位匯聚民意信息，幫助公安機(jī)關(guān)精準(zhǔn)鎖定短板，倒逼自身改革，把工作做到群眾心坎里。

網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動(dòng)，精準(zhǔn)匯聚民意

為扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)滿意工作，高新區(qū)分局專門成立“民e警務(wù)中心”，負(fù)責(zé)匯聚110接處警、12345熱線、社區(qū)民警入戶走訪等十幾條渠道的民意信息。研發(fā)“民e警務(wù)系統(tǒng)”，能一鍵生成分析研判報(bào)告，精細(xì)解析群眾的滿意率。如果回訪數(shù)據(jù)未按時(shí)報(bào)送，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)出警報(bào)信息，倒逼相關(guān)部門限時(shí)整改。

“警務(wù)好不好，群眾滿意是標(biāo)尺。我們成立提升群眾安全感滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建成‘民e警務(wù)中心’，制訂‘辦實(shí)事·創(chuàng)滿意’工作方案，常態(tài)化開展‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動(dòng)，將創(chuàng)滿意工作、民意訪查工作和群眾投訴事項(xiàng)等整合在一起，把問題清單當(dāng)做履職清單，推動(dòng)警務(wù)工作更加貼近群眾、服務(wù)百姓，將群眾呼聲變成群眾掌聲。”淄博高新區(qū)工委委員、公安分局局長(zhǎng)孫魯岷說。

找出“不滿意”，全力創(chuàng)滿意

找出“不滿意”，才能真正創(chuàng)滿意，這是高新區(qū)分局黨委一班人的共識(shí)。淄博市公安局高新區(qū)分局實(shí)行民意訪查“三次回訪”機(jī)制，對(duì)5類9項(xiàng)業(yè)務(wù)當(dāng)事人開展日常100%回訪。首次訪查不滿意的事項(xiàng)由責(zé)任民警辦理；責(zé)任單位反饋后，二次訪查不滿意的事項(xiàng)由單位主要負(fù)責(zé)人親自辦理；當(dāng)事人如果還不滿意，在報(bào)送局領(lǐng)導(dǎo)呈閱的同時(shí)，組織警種部門會(huì)同責(zé)任單位聯(lián)合辦理，直至群眾滿意，問題得到徹底解決。

今年以來，他們聚焦民生熱點(diǎn)，緊盯問題整改，以點(diǎn)帶面，全面鋪開，推動(dòng)分局創(chuàng)滿意工作“全面開花”。群眾安全感和滿意度是公安工作的“指揮棒”，高新區(qū)分局專門成立創(chuàng)滿意工作辦公室，主要負(fù)責(zé)督促整改、跟蹤問效、創(chuàng)滿意工作綜合調(diào)度、數(shù)據(jù)分析研判等工作。

小案連民生，打造群眾看得見、摸得著的安全感。“民e警務(wù)系統(tǒng)”回訪數(shù)據(jù)顯示，盜搶騙案件中的當(dāng)事人關(guān)注更多的是“我的錢、東西能不能追回來？”為此，高新區(qū)分局強(qiáng)力推進(jìn)夏季治安打擊整治“百日行動(dòng)”，在破案的同時(shí)加大追贓挽損力度，為群眾追回財(cái)物價(jià)值1000萬余元。

民警動(dòng)起來，問題早化解

2021年10月以來，淄博高新區(qū)某舊貨市場(chǎng)因租賃糾紛問題引發(fā)報(bào)警及各類投訴共計(jì)30余次。對(duì)這一復(fù)雜警情，高新區(qū)分局專題研判，各警種部門積極行動(dòng)，由刑偵、法制部門復(fù)核全部線索。因涉及經(jīng)濟(jì)糾紛，“民e警務(wù)中心”會(huì)同信訪部門、派出所針對(duì)群眾反映的問題作出解釋說明，引導(dǎo)群眾通過法律途徑合理反映訴求。之后，糾紛主要當(dāng)事人向法院提起民事訴訟，今年4月淄博高新區(qū)人民法院出具民事判決書。

高新區(qū)分局立足“事要解決”的目標(biāo)，積極匯報(bào)溝通，于今年6月由高新區(qū)工委會(huì)、管委會(huì)主持召開了工作專題會(huì)議，成立安委會(huì)牽頭、各職能部門共同參與的領(lǐng)導(dǎo)小組，徹底消除了該市場(chǎng)各項(xiàng)不穩(wěn)定因素。

工作中，高新區(qū)分局堅(jiān)持靠前一步，充分發(fā)揮基層觸角廣、與群眾聯(lián)系密切的優(yōu)勢(shì)，對(duì)非警務(wù)多次重復(fù)報(bào)警的警情和現(xiàn)場(chǎng)無法處結(jié)的復(fù)雜警情，及時(shí)上報(bào)黨委、政府，推動(dòng)矛盾問題早介入、早處置、早化解，讓公安執(zhí)法更有“溫度”，讓民生幸福更具“質(zhì)感”。

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