原標(biāo)題：公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展要發(fā)揮好文化志愿者能量

來源：中國文化報

張 妮

文化志愿服務(wù)作為公共文化服務(wù)的重要組成部分，近些年得到各級部門的高度重視。習(xí)近平總書記十分重視志愿服務(wù)工作，勉勵廣大志愿者、志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)工作者立足新時代、展現(xiàn)新作為，弘揚奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神，繼續(xù)以實際行動書寫新時代的雷鋒故事。《中華人民共和國公共服務(wù)保障法》指出，國家倡導(dǎo)和鼓勵公民、法人和其他組織參與文化志愿服務(wù)。《關(guān)于推動公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見》也強(qiáng)調(diào)，要促進(jìn)文化志愿服務(wù)特色化發(fā)展。近年來，文化和旅游部舉辦的“春雨工程”“陽光工程”等志愿服務(wù)品牌項目，對全國各公共文化單位、機(jī)構(gòu)的文化志愿服務(wù)工作起到了重要的指導(dǎo)與示范性作用。

當(dāng)人們參加圖書館的閱讀活動時，當(dāng)村民觀看文藝展演時，當(dāng)孩子參加博物館的研學(xué)活動時，人們總會看到文化志愿者溫暖而有力的身影。

一方面，文化志愿者是助力公共文化服務(wù)體系建設(shè)、推動公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的一支有益且重要的補充力量，有利于緩解公共文化單位、機(jī)構(gòu)的人力不足，優(yōu)化員工知識結(jié)構(gòu)，讓服務(wù)內(nèi)容更豐富、服務(wù)質(zhì)量更高、服務(wù)半徑更廣、服務(wù)人群更多，以滿足人民對美好生活的新期待及多元化、個性化的文化需求。

黑龍江12萬名文化志愿者以文藝的形式助力新時代文明實踐和鄉(xiāng)村振興建設(shè)，雞西市雞東縣李金星、鶴崗市綏濱縣佟學(xué)才、佳木斯市樺川縣杜邊等優(yōu)秀文化志愿者在開展服務(wù)的同時，還帶動身邊人參與。再如，湖北的全婷、袁昊澤、夏文慧，廣東的李明璐、洪習(xí)戈、梁婼潼，山東的菅廣福……這些文化志愿者活躍在各地城鄉(xiāng)，服務(wù)內(nèi)容囊括閱讀推廣、群眾文藝演出、文化傳播、數(shù)字文化服務(wù)、文化遺產(chǎn)保護(hù)利用、文化培訓(xùn)、景區(qū)講解、文明旅游引導(dǎo)、古籍保護(hù)等文化和旅游領(lǐng)域的方方面面，服務(wù)對象覆蓋老、中、青全年齡段，尤其是針對殘障人士、留守兒童等特殊群體的服務(wù)，更體現(xiàn)出文化志愿者的愛心。

另一方面，對文化志愿者來講，無論出于求知目的、社交目的、奉獻(xiàn)目的，還是自我價值實現(xiàn)目的，文化志愿服務(wù)能為他們提供一個可以發(fā)光發(fā)熱、結(jié)交朋友、奉獻(xiàn)社會、實現(xiàn)價值的平臺。這些民間“高手”借此機(jī)會用自己所長服務(wù)群眾，用自己的愛心、真心、關(guān)心讓人們感到暖心。

然而，目前，一些地方仍存在文化志愿者專業(yè)技能不夠多元、人員流動性大、管理意識薄弱、激勵考核機(jī)制不健全，以及志愿者人數(shù)與服務(wù)崗位比例失調(diào)等狀況，導(dǎo)致出現(xiàn)了一些文化志愿者參與熱情不高、服務(wù)持續(xù)性不夠等問題。

為了解決這些問題、切實促進(jìn)文化志愿服務(wù)特色化發(fā)展，相關(guān)單位在開展文化志愿者工作時應(yīng)注意加強(qiáng)以下方面工作。

一是加強(qiáng)對文化志愿者的培訓(xùn)、管理。提供必要的崗前培訓(xùn)，且分類對文化志愿者進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)，增強(qiáng)其專業(yè)技能，以保證服務(wù)的品質(zhì)。

二是注重人才與服務(wù)的多樣化。在新時代，各地文化機(jī)構(gòu)在開展文化志愿服務(wù)時充分利用新媒體技術(shù)，不斷創(chuàng)新、升級服務(wù)內(nèi)容和形式，更注重針對性、品牌化，這就需要招募、吸納具備多種專業(yè)技能的志愿者，與多樣化的服務(wù)需求相匹配。

三是進(jìn)一步完善志愿者服務(wù)記錄、健全激勵機(jī)制。合理的獎勵制度能吸引志愿者更好、長期地參與志愿服務(wù)，如授予證書、服務(wù)時長積分獎勵，以及設(shè)置“年度十佳志愿者”“年度優(yōu)秀志愿者團(tuán)隊”等表彰獎勵等。

四是加強(qiáng)榜樣宣傳。通過宣傳，增強(qiáng)文化志愿者的社會認(rèn)同感和榮譽感，既能使志愿者更有動力參與服務(wù)，也有利于各方在實際工作中為志愿者開展服務(wù)創(chuàng)造更為便利的條件。

五是為志愿者搭建交流平臺。社交是很多志愿者參與服務(wù)的重要目的之一，相關(guān)單位可以利用各類線上、線下平臺，以建群、開展交流講座等形式，增強(qiáng)志愿者的歸屬感，讓志愿者找到志同道合的人，更有利于他們長期開展志愿服務(wù)。

如此，志愿者能量將得到充分發(fā)揮，服務(wù)效能會進(jìn)一步提高，服務(wù)會更有溫度、有力度、有深度，能更有力地推動公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

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