原標(biāo)題：鄭羽：問不倒的“鄭輔導(dǎo)”

來源：中國稅務(wù)報

今年4月是增值稅留抵退稅新政實施的第一個月，辦稅服務(wù)廳里的納稅人比往常要多一些。

“鄭輔導(dǎo)，這項業(yè)務(wù)咋辦？”“鄭輔導(dǎo)，這項政策你幫著解釋一下唄！”……“來了！來了！”一個身材高瘦的姑娘快速穿過辦稅服務(wù)廳，來到納稅人身旁。這個姑娘就是納稅人口中的“鄭輔導(dǎo)”——國家稅務(wù)總局日照市東港區(qū)稅務(wù)局工作人員鄭羽。

“有疑問，就找鄭輔導(dǎo)?！痹跂|港區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局，這句話已成為大家的共識。只要鄭羽在崗，大家都愛找她。通常，能稱得上“輔導(dǎo)”的，大多是經(jīng)驗豐富、歲數(shù)大的“老稅務(wù)”，但大家公認的納稅服務(wù)一線業(yè)務(wù)骨干鄭羽，今年才26歲，是妥妥的95后。

2019年，大學(xué)畢業(yè)的鄭羽來到東港區(qū)稅務(wù)局辦稅窗口，成為一名見習(xí)辦稅員。初入職場的她，就遇到稅收業(yè)務(wù)這只“攔路虎”。雖然是職場新手，但鄭羽深信一點：學(xué)好業(yè)務(wù)，腳下的路才能越走越寬。于是，她重拾備戰(zhàn)高考的勁頭，盡心學(xué)、盡心記。每天下班后，她都會專門拿出兩個小時用來復(fù)盤當(dāng)天的工作，補齊業(yè)務(wù)短板，就這樣堅持了一年半。

到2020年底，鄭羽已成為納稅人和同事眼中的“小專家”，不但能對大部分納稅人提出的疑問對答如流，對部分復(fù)雜的業(yè)務(wù)難題，她也能盡快想到“錦囊妙計”。

自2020年起，受新冠肺炎疫情影響，納稅服務(wù)形式發(fā)生了新的變化：到廳辦稅人員減少，線上問、網(wǎng)上辦、掌上辦等“非接觸式”辦稅成為辦稅繳費新選擇。為了激發(fā)市場主體活力，國家還推出一系列關(guān)于支持疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展的稅費優(yōu)惠政策。每到征期，納稅服務(wù)咨詢熱線就響個不停。

怎樣才能給納稅人繳費人提供覆蓋線上線下、更加高效便捷的辦稅體驗？從“最多跑一次”到“一次不用跑”，鄭羽和辦稅服務(wù)廳的同事?lián)Q位思考，將納稅服務(wù)再升級，構(gòu)建起“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的納稅服務(wù)新模式。今年國家出臺新的組合式稅費支持政策后，快速響應(yīng)、精準服務(wù)的納稅服務(wù)新體驗，助力東港區(qū)稅務(wù)部門在政策落實方面快、準、穩(wěn)。如今，在東港區(qū)辦稅服務(wù)廳，發(fā)票申領(lǐng)、納稅申報、優(yōu)惠辦理等212項辦稅繳費事項已實現(xiàn)全程“網(wǎng)上辦”。

在辦稅服務(wù)廳之外，鄭羽同樣源源不斷地釋放著自己的愛和力量。她發(fā)動辦稅服務(wù)廳青年開展“希望小屋”募捐活動，還成為12名困難小朋友的“稅務(wù)姐姐”。

“青春是一首昂揚的歌，撥動著我們年輕的心弦；青春是一團熊熊的火，點燃了我們沸騰的熱血；青春是一面獵獵的旗幟，召喚著我們勇敢前行……”鄭羽說，青春，就是一群人，一個夢，一起走，一起拼！

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