中國山東網(wǎng)3月9日訊(記者 杜典)新買的轎車發(fā)生自燃?快遞延誤導(dǎo)致商品過期?保健品公司故意夸大宣傳?在商品經(jīng)濟(jì)日益繁榮的當(dāng)下，這些消費(fèi)侵權(quán)事件比比皆是。在“3.15”消費(fèi)者維權(quán)日來臨之際，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2016年消費(fèi)者投訴十大典型案例。

① 轎車自燃賠償案

2015年9月，濰坊市坊子區(qū)的郎先生從濰坊某汽車銷售公司購買了某品牌轎車一輛，2016年2月3日下午1點(diǎn)左右，這輛轎車卻突然在停車場(chǎng)發(fā)生自燃。事發(fā)后，汽車公司派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘驗(yàn)。在協(xié)商賠償時(shí)，廠家以汽車著火原因不明為由，要求責(zé)任平均分?jǐn)偂S家預(yù)意按購車價(jià)的50%給予郎先生賠償，郎先生不同意，隨后向?yàn)H坊市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)起投訴。

濰坊市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴后，對(duì)事情進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)。隨后，濰坊市消費(fèi)者協(xié)會(huì)依照《消法》《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，對(duì)雙方進(jìn)行了兩次調(diào)解。最后，雙方達(dá)成一致，汽車銷售公司給郎先生更換一臺(tái)新車，并承擔(dān)繳納的車輛購置稅、保險(xiǎn)等費(fèi)用，郎先生按“三包”規(guī)定，承擔(dān)一定的車輛使用費(fèi)用。

② 預(yù)付卡退費(fèi)案

2016年，消費(fèi)者李女士在威海環(huán)翠區(qū)一家形象設(shè)計(jì)中心辦理了一張價(jià)值8000元的充值卡，憑此卡李女士可享受五折服務(wù)。2016年4月23日，李女士發(fā)現(xiàn)該中心已不再經(jīng)營(yíng)后，得知其辦理的該會(huì)員卡可到另一連鎖門店繼續(xù)使用。但由于李女士的家距離該店較遠(yuǎn)，李女士便要求退還卡內(nèi)余額5800元。然而該中心的工作人員卻稱，卡可退，但李女士必須將之前消費(fèi)的部分按原價(jià)折算。

李女士不認(rèn)可，于是向環(huán)翠區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。經(jīng)調(diào)查，李女士反映的情況基本屬實(shí)。環(huán)翠區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，該中心單方面閉店，導(dǎo)致消費(fèi)者無法正常消費(fèi)，錯(cuò)在商家。經(jīng)調(diào)解，該形象中心同意一次性退還消費(fèi)者卡內(nèi)余額5800元，李女士也對(duì)此結(jié)果表示滿意。

③ 土豆減產(chǎn)案

2016年3月，臨沂市蘭陵縣蘆柞鎮(zhèn)某村17戶蔬菜種植戶購買了某品牌化肥，但使用后他們發(fā)現(xiàn)，種植的56畝土豆塊小，嚴(yán)重減產(chǎn)，使他們錯(cuò)過了市場(chǎng)需求高峰期，造成較大經(jīng)濟(jì)損失。并且，種植戶多次聯(lián)系經(jīng)銷商但問題都未能得到解決。

2016年8月，這些蔬菜種植戶，就此事到蘭陵縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)起了投訴。消協(xié)工作人員按照程序處理，邀請(qǐng)農(nóng)業(yè)專家參與調(diào)解，8月5日委托農(nóng)業(yè)局對(duì)化肥進(jìn)行鑒定，鑒定結(jié)論為“肥料合格，但不適用土豆種植”，化肥經(jīng)銷商的宣傳屬于誤導(dǎo)性宣傳。縣消協(xié)組織對(duì)雙方先后進(jìn)行了3次面對(duì)面調(diào)解，最終經(jīng)銷商同意按每畝800元賠償種植戶，共為種植戶挽回經(jīng)濟(jì)損失4.48萬元。

④ 玉米收割機(jī)退款案

2016年8月27日，消費(fèi)者胡先生在菏澤成武縣某農(nóng)機(jī)公司花2.5萬元購買了一臺(tái)玉米收割機(jī)。隨后，他在使用過程中發(fā)現(xiàn)，該收割機(jī)存在發(fā)動(dòng)機(jī)無力、無剎車、割臺(tái)鏈子、扒皮軸鏈不工作、秸稈還田不工作等故障。于是，胡先生要求農(nóng)機(jī)公司更換一臺(tái)，但經(jīng)銷商認(rèn)為是其使用不當(dāng)造成的，不予調(diào)換。

與經(jīng)銷商協(xié)商未果后，胡先生到成武縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)此事進(jìn)行投訴，要求經(jīng)銷商調(diào)換玉米收割機(jī)或者退貨。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)查、調(diào)解，最終，經(jīng)銷商退還胡先生購機(jī)款2.5萬元，并賠償3500元。此外，成武縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)還將該案移送市場(chǎng)監(jiān)管局立案調(diào)查，依法對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行處罰。

⑤ 家裝合同履行不到位案

2015年8月，消費(fèi)者李先生與某裝飾公司簽訂了住宅裝修合同，總價(jià)格169000元，雙方約定分三次支付裝修款。當(dāng)裝修接近尾聲，李先生查看裝修進(jìn)度時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該裝修公司并未完全按照當(dāng)初簽訂的合同內(nèi)容執(zhí)行，李先生及家人對(duì)此非常不滿意，要求停止裝修并退還部分裝修款。

因此，雙方發(fā)生糾紛。2016年3月18日，李先生將該事投訴到日照市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。消協(xié)工作人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，并仔細(xì)查看了雙方簽訂的裝修合同，發(fā)現(xiàn)裝飾公司確實(shí)未按合同執(zhí)行的問題，存在一定過錯(cuò)，但李先生也對(duì)他們的工作存在誤解。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，裝飾公司同意不再收取李先生未付的后期尾款9000元，以此作為補(bǔ)償;已裝修部分裝飾公司仍承擔(dān)三包義務(wù)，其它裝修停止。雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果均表示滿意。

⑥ 快遞延誤案

2016年11月，消費(fèi)者隋先生通過電商平臺(tái)購買了某品牌的即食海參25盒，價(jià)值6200元。商家11月14日通過快遞公司發(fā)貨，本應(yīng)一天就到的貨，因?yàn)榭爝f公司把貨單遺失，海參4天后才到消費(fèi)者手中，此時(shí)，海參已不能食用。由于隋先生對(duì)網(wǎng)購流程不是特別熟悉，收貨后購物平臺(tái)自動(dòng)默認(rèn)收貨，貨款已劃至商家?guī)簟？爝f公司承認(rèn)工作失誤，但僅同意賠償隋先生損失2000元。

因此，隋先生向煙臺(tái)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求快遞公司全額賠償貨款。消協(xié)工作人員根據(jù)隋先生提交的證據(jù)，及時(shí)與商家和快遞公司溝通，指出商家與快遞公司的合同未按約定履行，致使消費(fèi)者未收到有質(zhì)量保證的貨物，商家有義務(wù)協(xié)助消費(fèi)者挽回?fù)p失。經(jīng)過與商家的共同努力，快遞公司最終全額賠償消費(fèi)者貨款6200元。

⑦ 商品房退訂金案

2016年8月25日，消費(fèi)者王女士到青島市城陽區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴，稱自己在城陽區(qū)某房地產(chǎn)公司選中一套房子，銷售人員稱首付40%即可，于是王女士現(xiàn)場(chǎng)繳納訂金2萬元，與該公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人達(dá)成購房意向。而后期正式簽訂合同時(shí)，卻被告知該項(xiàng)目貸款必須首付70%，由于自己不能籌夠首付款，遂要求商家退訂。但是商家拒絕。

消保委工作人員接到投訴后，詳細(xì)了解了該項(xiàng)目的銷售、合同簽訂及貸款等情況，并到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，跟該公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，確認(rèn)消費(fèi)者反映的情況基本屬實(shí)。經(jīng)過交涉和調(diào)解，最終，房地產(chǎn)公司退還消費(fèi)者訂金2萬元整，雙方對(duì)處理過程及結(jié)果均表示滿意，消費(fèi)者還給消保委工作人員送來了錦旗。

⑧ 保健品夸大宣傳案

2016年4月，老年消費(fèi)者李先生在免費(fèi)贈(zèng)送的書籍中看到有宣傳治療、緩解某種疾病功效的膠囊廣告，改廣告稱產(chǎn)品無效可以退款，于是他花4990元購買了三大盒膠囊。服用后，他認(rèn)為沒有效果，便向商家提出退款的要求，但商家遲遲不給退款，最后就直接拒接李先生的電話。

2016年10月李先生將此事投訴到濟(jì)寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，市消協(xié)受理后，展開了調(diào)查、了解，并前后聯(lián)系了商家所謂的8個(gè)“主任”，最終李先生獲得全額退款。

⑨ 電動(dòng)汽車故障案

2016年9月，消費(fèi)者許先生花2.98萬元從某電動(dòng)汽車銷售店購買了一輛電動(dòng)汽車。第二天他發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車方向盤不正，聯(lián)系經(jīng)銷商進(jìn)行了第一次維修。隨后兩個(gè)多月時(shí)間里，電動(dòng)車接連出現(xiàn)手剎失靈、車窗電動(dòng)失靈、雨刷失靈、輪胎故障、車鎖打不開、車鎖遙控失靈等問題，許先生先后多次對(duì)電動(dòng)車進(jìn)行了維修。

2016年12月8日許先生駕車外出時(shí)，方向器突然失靈，險(xiǎn)些造成重大交通事故。于是，許先生找到經(jīng)銷商要求退車，在被多次拒絕后，他將此事投訴到聊城市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。市消協(xié)經(jīng)過調(diào)查、了解，證實(shí)許先生反映情況屬實(shí)，隨后進(jìn)行調(diào)解，最終經(jīng)銷商為許先生更換一輛同等價(jià)格的鋰電池電動(dòng)汽車，許先生對(duì)結(jié)果表示滿意。

⑩ 網(wǎng)上團(tuán)購美發(fā)服務(wù)案

2016年9月18日，濟(jì)南市消費(fèi)者鹿先生從網(wǎng)上預(yù)定了原價(jià)15元團(tuán)購價(jià)9.9元的某品牌美發(fā)服務(wù)，訂購時(shí)顯示交易成功。他后來發(fā)現(xiàn)，這家美發(fā)店早就在網(wǎng)上閉店了，但是該網(wǎng)站仍然顯示扣款成功。聯(lián)系該網(wǎng)站未果后，鹿先生到省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

消協(xié)工作人員詳細(xì)了解情況后，隨后聯(lián)系了該網(wǎng)站客服，指出其存在的問題，經(jīng)耐心說服，并告知其法律規(guī)定，該網(wǎng)站工作人員認(rèn)識(shí)到管理存在的漏洞。經(jīng)調(diào)解，該網(wǎng)站同意按《消法》對(duì)消費(fèi)者退一賠三。雖然鹿先生只消費(fèi)了9.9元，但是該網(wǎng)站還是按規(guī)定對(duì)賠償金額不足500元的，按照500元賠付。最后，鹿先生得到了500元賠償，對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

[責(zé)任編輯：楊凡、董迪]

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