原標題：煙臺市建好政務服務線上“高速路” 20752個事項網(wǎng)上辦

來源：膠東在線

原標題：煙臺市建好政務服務線上“高速路” 20752個事項網(wǎng)上辦

來源：膠東在線

膠東在線12月13日訊（記者 王向榮 李剛）記者從13日上午煙臺市政府新聞辦舉行的政務服務“一網(wǎng)通辦”推進情況新聞發(fā)布會上獲悉，2023年，我市政務服務平臺注冊用戶已超過140萬，網(wǎng)辦件數(shù)量達到231.3萬件，實際網(wǎng)上申辦率達到80%以上。

“一網(wǎng)通辦”是指依托全市一體化在線政務服務平臺，通過規(guī)范網(wǎng)上辦事標準、統(tǒng)一網(wǎng)上辦事入口、優(yōu)化網(wǎng)上辦事流程、整合政府數(shù)據(jù)資源、創(chuàng)新打造服務功能等措施，努力實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“足不出戶、一網(wǎng)通辦、一次辦好”。近年來，我市高度重視“一網(wǎng)通辦”工作，將其作為推行“不見面”審批，貼心服務企業(yè)民眾，優(yōu)化營商環(huán)境的一項重要舉措，不遺余力推進落實，為打造“泛在可及、智慧便捷、公平普惠”的數(shù)字化政務服務體系提供了有力支撐。

發(fā)布會上，市行政審批服務局局長隋玉娜從建好全市“一張網(wǎng)”、數(shù)字賦能豐富“工具箱”、當好“推廣員”三個方面，介紹了我市政務服務“一網(wǎng)通辦”相關(guān)工作開展情況。

20752個政務服務事項可網(wǎng)辦

我市以“愛山東”為統(tǒng)一品牌，統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)煙臺市政務服務平臺，根據(jù)企業(yè)和群眾需求，全面整合各級、各部門政務服務事項線上咨詢和辦事入口，將公積金、社保醫(yī)保、住房交通等各類熱點事項、高頻服務全部納入政務服務網(wǎng)，并設(shè)置企業(yè)開辦、工程建設(shè)、稅費繳納等服務專區(qū)。通過統(tǒng)一的身份認證服務，解決了多網(wǎng)并行、多口申報、多系統(tǒng)注冊等長期困擾企業(yè)群眾的問題，實現(xiàn)了“只進一網(wǎng)、只登一次，辦所有事”。

截至目前，我市共有20752個政務服務事項依托政務服務平臺實現(xiàn)上網(wǎng)運行，上網(wǎng)運行率達100%，可網(wǎng)辦率達到99%，可全程網(wǎng)辦率達到80%以上。

249類證照可數(shù)據(jù)共享

針對“流程繁瑣”“智能化不夠”“體驗感差”等網(wǎng)辦瓶頸性問題，大力開展政務服務平臺數(shù)字化建設(shè)，多措并舉破解網(wǎng)辦的痛點、堵點、難點，全面優(yōu)化群眾“辦事體驗”。

重塑辦事流程。站在辦事群眾的角度，對事項網(wǎng)上申報環(huán)節(jié)進行重新設(shè)計，將原先平均5個申報環(huán)節(jié)簡化至3個，定制個性化電子表單，實現(xiàn)基本信息“自動獲取，免填寫”。

加強數(shù)據(jù)共享。在政務服務平臺創(chuàng)新研發(fā)“證照共享”功能，組織全市各級各部門配置電子證照2486個，身份證、營業(yè)執(zhí)照等249類證照實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，全市7944個政務服務事項的1.3萬余份申請材料實現(xiàn)了書面“免提交”。

此外，還優(yōu)化政務服務平臺“本地上傳”“我的資料庫”等功能，并針對群眾反饋意見研發(fā)“手機掃碼上傳”功能，辦事群眾只需通過手機掃描二維碼，即可實現(xiàn)電子材料從手機移動端上傳到電腦端。創(chuàng)新應用“掃臉辦事”，縮減企業(yè)網(wǎng)上申報時間80%以上，惠及全市涉企服務事項1.6萬余件；打造線上電子簽名，1.2萬余件政務服務事項實現(xiàn)“網(wǎng)簽”應用。

建好政務服務線上“高速路”

為更好地服務群眾企業(yè)，市行政審批服務局當好“推廣員”，打造“一網(wǎng)通辦”口碑效應。

通過官方網(wǎng)站、微信公眾號等多媒體渠道，累計推出“云享政務”有問必答系列短視頻解說32期，對企業(yè)登記、施工許可等事項的網(wǎng)辦便利化進行廣而告之，同時，在服務大廳配備“大導服”團隊，對網(wǎng)上審批進行宣傳引導，擴大群眾知曉面、認可度。

在大廳設(shè)立“網(wǎng)上辦事體驗區(qū)”，對不熟悉網(wǎng)上操作或未注冊政務服務網(wǎng)賬號的辦事群眾，由工作人員協(xié)助進行網(wǎng)上注冊，針對全市1559個高頻服務事項，制作發(fā)布圖片、影音雙解版服務指南。同時，制定發(fā)布個性化外網(wǎng)申報《操作手冊》，供群眾查詢使用。

為滿足老年、殘障等特殊群體網(wǎng)辦需求，還對網(wǎng)上政務服務平臺進行了“無障礙閱讀”改造，同時，提供“保姆式”免費幫辦代辦服務，自愿申請、全程無憂、優(yōu)質(zhì)高效。

“下一步，我們將持續(xù)深化‘一網(wǎng)通辦’工作，在流程優(yōu)化、功能開發(fā)、體驗提升、宣傳推廣等方面繼續(xù)謀創(chuàng)新、出實招，真心實意建好政務服務線上‘高速路’，全面提升企業(yè)群眾辦事的便利度與滿意度。”隋玉娜說道。

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