原標(biāo)題：青島持續(xù)提升12328熱線(xiàn)運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量

來(lái)源：大眾日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：青島持續(xù)提升12328熱線(xiàn)運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量

來(lái)源：大眾日?qǐng)?bào)

□記者 白曉 通訊員 趙淑華 報(bào)道

本報(bào)青島訊 近日，來(lái)自河北省的一對(duì)情侶在青島拍婚紗照期間，不慎將價(jià)值3萬(wàn)余元的訂婚鉆戒落在出租車(chē)上。在忘記車(chē)牌號(hào)的情況下，他們撥打青島12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話(huà)求助，并成功將鉆戒找回。

群眾有所需，交通有所應(yīng)。今年以來(lái)，青島市交通運(yùn)輸局圍繞打造“交心辦·事事通”一流營(yíng)商環(huán)境品牌，持續(xù)提升12328熱線(xiàn)運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量。青島市交通運(yùn)輸局公共服務(wù)中心堅(jiān)持7×24小時(shí)人工值守，聚焦提升及時(shí)響應(yīng)率、群眾滿(mǎn)意率和問(wèn)題解決率，實(shí)現(xiàn)12328熱線(xiàn)“全天候服務(wù)、全渠道受理、全方位辦理”，助力群眾辦事高效暢通，為建設(shè)人民滿(mǎn)意交通提供有力保障。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，青島市交通運(yùn)輸局公共服務(wù)中心共受理各類(lèi)群眾訴求事項(xiàng)4.5萬(wàn)余件，按期辦結(jié)率100%。其中，協(xié)助乘客查找出租車(chē)失物2400余起，挽回經(jīng)濟(jì)損失約100萬(wàn)元。

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