原標題：泰安住建變“問題清單”為“滿意清單”

來源：大眾日報

□ 本報記者 曹儒峰

本報通訊員 李 燕

“5809號工單已經(jīng)處理完畢，需要歸檔”“1009號工單，科室已經(jīng)回復意見，需要抓緊反饋”……6月9日，在泰安市住建局12345專班辦公室，工作人員正在緊張忙碌著。

黨史學習教育開展以來，泰安市住建局聚焦群眾“急難愁盼”問題，以“優(yōu)化熱線服務、辦好民生實事”為主題，全力抓好“12345”政府服務熱線辦理工作，真正做到為群眾排憂解難、辦實事。今年1-6月份，累計接到政務服務熱線轉(zhuǎn)辦單3680件，全部進行了回復，群眾合理訴求滿意率達到100%。

群眾訴求無小事，泰安市住建局一直堅持“以人為本、保障民生、服務民生”的宗旨，不斷加強組織領導、健全工作機制，完善辦理流程，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。

在辦理群眾訴求過程中，泰安市住建局堅持“誰管理、誰負責，誰辦理、誰答復”的原則。對焦點難點問題，組織有關單位與訴求當事人見面會商，實地查看，解惑釋疑，對接溝通，爭取理解和支持。對于群眾反映強烈、涉及面廣的問題，經(jīng)分管領導審核后，提請局領導小組召開專題會議、研究解決，努力讓群眾滿意。

快速受理，高效處置是泰安市住建局12345熱線辦理的一個顯著特點。按照“分級負責、歸口管理、立說立行、事不過夜”的原則，接收12345政務熱線轉(zhuǎn)辦單后，由專班工作人員第一時間登記，建立工作臺賬，按照“五個明確”的要求填寫“交辦單”，分發(fā)責任科室，限期辦理，對科室的辦理情況，有專班工作人員及時跟進督辦，確保按時辦結(jié)。

下一步，泰安市住建局將繼續(xù)堅持“為政府分憂、為群眾解難”的服務理念，將黨史學習教育同總結(jié)經(jīng)驗、觀照現(xiàn)實、推動工作結(jié)合起來，以“解決群眾訴求，讓群眾滿意”為目標，利用政務服務熱線、來信來訪等方式，暢通直接聯(lián)系群眾“便民通道，辦好惠民實事。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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