“殯儀館到底是怎么運轉(zhuǎn)的?還和以前那樣到處灰頭土臉嗎?”今年81歲的王立航老人從生活日報看到濟南市殯儀館舉辦第七屆“殯葬服務(wù)開放周”活動的消息，幾次打電話給殯儀館聯(lián)系，要求參觀一下殯儀館的館容館貌和整個殯儀服務(wù)流程，親眼觀看一下殯儀館的服務(wù)情況。4月2日上午，王立航老人獨自來到濟南市殯儀館，在工作人員的精心安排下，參觀了館區(qū)的園林式環(huán)境、殯葬文化成果、廉政長廊、告別服務(wù)區(qū)域、冷藏火化設(shè)備、骨灰寄存設(shè)施等，對殯儀館有了一個比較清晰的認(rèn)識。他連連感嘆：現(xiàn)在的殯儀館真是園林化了，十年前真的沒法比!八旬老人獨自坐公交車來殯儀館參觀上午9點20左右，記者聞訊趕到濟南市殯儀館時，殯儀館的三名工作人員正在大門口迎接王立航老人，因為老人提前打電話幾次溝通，和工作人員約好了到達(dá)時間為9點半。可都等到9點40左右，仍不見老人的身影。由于老人沒有手機，一名工作人員趕緊去館外的公交車站迎接，正在這時，傳來了老人已經(jīng)從另一個大門進(jìn)入殯儀館的消息。三名工作人員趕緊跑過去迎接老人。讓他們吃驚的是，這位81歲的老人走路穩(wěn)健，聲音洪亮，身體很好，打消了一些他們之前的擔(dān)心。

老人說，自己是從郞茂山小區(qū)坐公交車來的，不需要休息，想馬上參觀。

于是，禮儀部司儀師慶英攙扶引領(lǐng)著老人，先參觀了館容館貌，接著參觀祭奠區(qū)、骨灰存放區(qū)和殯儀館的館史陳列室，并一一介紹情況。“真沒想到，現(xiàn)在的殯儀館綠化得這么好，就跟花園一樣!十年前可不是這個樣子，那時候這里很荒涼，到處灰頭土臉的。”從館史陳列室走出來后，王立航老人頗有體會地說，自己是濟南制鎖廠的退休職工，只在20年前和10年前到過殯儀館，參加親戚的告別儀式，沒想到現(xiàn)在的殯儀館變化這么大。

當(dāng)記者詢問老人為什么要來參觀殯儀館時，老人笑著說，自己原先來殯儀館時并沒有仔細(xì)參觀，參加完告別儀式就走了。幾天前，他看到生活日報報道這里舉辦第七屆“殯葬服務(wù)開放周”的消息，就想來親眼看看殯儀館的服務(wù)環(huán)境和工作流程，于是打電話給殯儀館聯(lián)系提前約定了參觀時間。“今天出門時，老伴問我參觀殯儀館干嘛呀?我沒有給她多解釋。”老人笑著說。司儀師慶英接著向老人介紹了濟南市殯儀館的殯儀服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾和服務(wù)監(jiān)督等情況，并請他在登記表上登記留念，提出自己的意見和建議。老人執(zhí)意要參觀整容室和火化車間“我還想看看告別大廳、整容室和火化車間!”這時，老人又主動提出了要求。“您老身體和心理受得了嗎?沒有問題吧?”工作人員有點擔(dān)心地問。“沒有問題，去吧!”老人邊說邊起身往外走，三名工作人員隨即跟隨出來，攙扶著他走向告別大廳參觀。看著布置大氣肅穆的告別廳，老人邊走邊感嘆道：“氣氛很是肅穆溫馨!”在遺體整容室和火化車間，王立航老人時而仔細(xì)參觀，時而向工作人員詢問情況。當(dāng)看到正在工作的火化爐時，他不禁大聲感嘆：“每個人都會有這一步。這里干凈整潔的環(huán)境，人性化的服務(wù)，殯葬家屬可以放心了!”

“這是近十年來，第一個以個人身份獨自來我們館參觀的市民!”濟南市殯儀館館長高傳偉說，“殯葬服務(wù)開放周”已經(jīng)結(jié)束，但有意到濟南市殯儀館參觀的市民和團體，仍可撥打電話聯(lián)系：85703974，他們將根據(jù)市民的參觀意愿進(jìn)行安排。

[責(zé)任編輯：楊凡、于國奇]

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