原標題：肥城“所社聯動”激活消費維權“末梢神經”

來源：中國市場監管報

原標題：肥城“所社聯動”激活消費維權“末梢神經”

來源：中國市場監管報

本報訊 “以前巡查發現市場問題，都不知道該向哪里反映。現在有了‘所社聯動’工作群，拍照發群里，市場監管所執法人員很快就能到現場處理。參與到‘所社聯動’里，及時上報問題，讓我感覺自己實實在在為維護市場秩序出了份力。”日前，山東省肥城市新城街道興潤社區網格員劉洋一邊在社區巡查，一邊感慨道。

近年來，肥城市市場監管局積極探索，創新推出“所社聯動”治理模式，將共建共治共享理念貫穿監管服務全程，整合多方資源，引入社區網格員“生力軍”，為轄區織就全方位、高質量的市場監管服務網，全力營造安全放心消費環境，切實維護消費者合法權益。

“為構建市場化、法治化營商環境，我們深度嵌入街道社區治理網格體系。社區網格員憑借‘人熟、地熟、情況熟’優勢，成為市場監管‘前沿哨’，與市場監管部門緊密攜手，共同編織起一張全覆蓋的市場監管服務網絡。”肥城市市場監管局消保科科長譚樂健介紹。

走進肥城農貿市場，人來人往，煙火氣十足。網格員王大姐穿梭其間，目光掃過攤位，發現一家熟食店營業執照異樣，核實后迅速通過“桃都善治”平臺上報。不到10分鐘，市場監管局執法人員趕到，核查確認營業執照臨近過期，于是立即督促店主續期。

據了解，在日常巡查中，網格員一旦察覺無照經營、食品安全隱患、虛假宣傳等問題苗頭，即可通過“桃都善治”基層社會治理數字平臺或“所社聯動”工作群，向市場監管部門實時反饋。執法人員迅速響應，精準奔赴現場，一個從線索捕捉到問題解決的高效監管閉環就此形成。

“我們與社區緊密配合，將全市12861戶沿街商鋪信息錄入‘桃都善治’App，并實時動態更新店鋪經營狀態，成功打破審管分離造成的信息壁壘。”肥城市市場監管局新城市場監管所執法人員徐帥介紹。

保障消費者權益，暢通訴求渠道是關鍵一環。肥城市市場監管局不僅全方位暢通12315投訴舉報熱線、“桃都善治”平臺等路徑，還建立起消費投訴舉報快速處理機制，對消費者訴求做到快速受理、快速調查、快速反饋。

在肥城社區、商業綜合體等人流密集處，消費維權服務站格外顯眼。服務站張貼著投訴舉報二維碼，專業人員隨時待命，為消費者提供貼心的咨詢與投訴舉報處理服務，將消費維權的觸角延伸至群眾身邊。

“通過打造消費維權服務站，搭建‘線上+線下’融合的投訴舉報體系，消費者遇到消費維權問題時，既可以直接前往服務站反映，也能通過掃碼或打電話進行維權，極大地方便了消費者快速反映問題、解決問題。”譚樂健說。

如今，“所社聯動”治理模式在肥城成效斐然。通過共建共治，實現成果共享，轄區群眾和商戶的幸福感、獲得感與滿意度節節攀升。

□張曉明 李宇焓

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。