29日，記者從山東省人大常委會(huì)舉辦的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉：山東省第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十七次會(huì)議審議通過《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，明確實(shí)施消費(fèi)者投訴首接負(fù)責(zé)制。

《條例》要求有關(guān)部門收到投訴后，屬于本部門處理的事項(xiàng)，能夠當(dāng)場(chǎng)處理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)作出處理決定;不能當(dāng)場(chǎng)處理的，應(yīng)當(dāng)在七個(gè)工作日內(nèi)作出受理的決定，并告知消費(fèi)者。屬于其他部門處理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在七個(gè)工作日內(nèi)移交有關(guān)部門，并告知消費(fèi)者移交部門及其聯(lián)系方式。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)受理消費(fèi)者投訴未依法受理的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分。

《條例》還對(duì)采用網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)行為重點(diǎn)進(jìn)行了規(guī)范，明確了采用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，與網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者、廣播電視購(gòu)物平臺(tái)提供者的義務(wù)。此外，《條例》還對(duì)七日無(wú)理由退貨制度進(jìn)行了補(bǔ)充細(xì)化，并對(duì)餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者設(shè)定最低消費(fèi)等行為進(jìn)行了規(guī)范。《條例》規(guī)定，餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者接受服務(wù)前應(yīng)當(dāng)明示商品、服務(wù)價(jià)格和消費(fèi)金額，不得設(shè)定最低消費(fèi)，不得收取或者變相收取開瓶費(fèi)、餐具消毒費(fèi)等沒有合法依據(jù)的費(fèi)用。對(duì)違反這一規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者，將處五千元以下罰款。

該《條例》將于2017年7月1日起施行。

[責(zé)任編輯：楊凡、董迪]

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