原標(biāo)題：青島市公共法律服務(wù)中心：推動(dòng)矛盾糾紛及時(shí)高效化解

來(lái)源：青島日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：青島市公共法律服務(wù)中心：推動(dòng)矛盾糾紛及時(shí)高效化解

來(lái)源：青島日?qǐng)?bào)

為更好地發(fā)揮12348熱線的矛盾糾紛化解職能，青島市公共法律服務(wù)中心不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，通過(guò)短信向熱線咨詢(xún)?nèi)送扑驼{(diào)解服務(wù)信息，引導(dǎo)群眾和企業(yè)申請(qǐng)免費(fèi)熱線調(diào)解，推動(dòng)矛盾糾紛及時(shí)高效化解。

指尖輕點(diǎn)，免費(fèi)解決糾紛

當(dāng)遇到法律問(wèn)題時(shí)，市民會(huì)撥打12348熱線尋求幫助。如今，咨詢(xún)結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)市民咨詢(xún)的實(shí)際情況，自動(dòng)向當(dāng)事人推送一條溫馨的提示短信，告知當(dāng)事人可免費(fèi)申請(qǐng)調(diào)解服務(wù)。無(wú)需東奔西走，無(wú)需額外費(fèi)用，只需指尖輕點(diǎn)，就能讓當(dāng)事人更加便捷地申請(qǐng)調(diào)解，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

技術(shù)賦能，統(tǒng)籌調(diào)解資源

為滿(mǎn)足群眾與企業(yè)日益增長(zhǎng)的矛盾糾紛化解需求，青島市公共法律服務(wù)中心全面重構(gòu)“12348熱線+矛盾糾紛化解”工作流程，搭建全市熱線矛盾糾紛化解平臺(tái)，將熱線調(diào)解需求流轉(zhuǎn)到市中心統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)解，構(gòu)建一站式糾紛解決中樞。現(xiàn)在，無(wú)論當(dāng)事人在青島哪個(gè)區(qū)（市），通過(guò)短信回復(fù)就可以快速申請(qǐng)免費(fèi)熱線調(diào)解服務(wù)。

精準(zhǔn)匹配，覆蓋面廣可及性強(qiáng)

青島市公共法律服務(wù)中心根據(jù)每位調(diào)解員的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，精準(zhǔn)為當(dāng)事人匹配調(diào)解資源，提供高水平的調(diào)解服務(wù)。此外，注重調(diào)解服務(wù)的覆蓋面和可及性，服務(wù)內(nèi)容涵蓋合同糾紛、婚姻家庭糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議等多個(gè)領(lǐng)域。通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，讓更多的人能夠享受到優(yōu)質(zhì)的調(diào)解服務(wù)。

一位市民曾因租房押金退還問(wèn)題與房東產(chǎn)生糾紛，多次協(xié)商無(wú)果后撥打了12348熱線。在咨詢(xún)結(jié)束收到調(diào)解服務(wù)短信后，他嘗試申請(qǐng)調(diào)解。專(zhuān)業(yè)調(diào)解員介入后，多次與雙方溝通協(xié)調(diào)，憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，迅速梳理矛盾焦點(diǎn)，最終促成雙方和解。

源頭化解，維護(hù)社會(huì)和諧

青島市公共法律服務(wù)中心始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、調(diào)解為先”的工作理念，通過(guò)熱線調(diào)解這一便捷途徑，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。這不僅有助于減少訴訟成本，提高糾紛解決效率，還能有效維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。同時(shí)，通過(guò)這一舉措，可以引導(dǎo)廣大市民樹(shù)立正確的法律意識(shí)和法治觀念，營(yíng)造尊法學(xué)法守法用法的良好氛圍。

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