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煙臺聯通與芝罘區民政局聯合開展“智慧助老·暖心服務”專項行動

來源:膠東在線

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2025-04-25 20:12:04

原標題:煙臺聯通與芝罘區民政局聯合開展“智慧助老·暖心服務”專項行動

來源:膠東在線

原標題:煙臺聯通與芝罘區民政局聯合開展“智慧助老·暖心服務”專項行動

來源:膠東在線

膠東在線4月25日訊 為深化社區養老服務體系建設,助力老年群體跨越"數字鴻溝",4月22日,煙臺聯通聯合芝罘區民政局創新開展"智慧助老·暖心服務"專項行動。此次活動以數字技術賦能傳統服務,通過場景化服務模式,展現了通信企業在適老化服務領域的探索與實踐。

活動籌備階段,依托智能化養老服務平臺數據支撐,煙臺分公司組建專業服務團隊開展需求調研,通過電話關懷、社區走訪等形式,深入了解老年群體在智能設備使用、日常通信服務等方面的具體訴求。煙臺聯通特別設立“銀齡服務專線”,由經過適老服務專項培訓的客服人員,以通俗易懂的語言講解便民服務舉措,累計觸達老年用戶200余人次,建立起“有溫度”的服務連接。

活動現場打造“沉浸式”助老服務場景,設立三大功能服務區:在“智享生活”體驗區,技術人員手把手指導老人使用健康監測、緊急呼叫等實用功能;“安心守護”服務區提供智能設備調試、通信安全知識講解等個性化服務;“智慧課堂”互動區通過情景模擬教學,幫助老人掌握視頻通話、線上問診等數字生活技能?,F場累計為34位長者建立專屬服務檔案,贈送適老化終端設備20臺,同步開通“助老服務直通車”綠色通道。

本次活動不僅實現服務效能提升,更通過“服務日志+用戶反饋”雙維度評估機制,梳理出老年群體在智能應用、網絡安全等領域的17項共性需求。針對老人反映的“操作記憶難”“功能選擇困惑”等問題,煙臺聯通宣布啟動“銀齡賦能計劃”,將聯合社區定期開展“移動課堂”“數字管家”駐點服務,并研發可視化操作指引系統,通過圖標化界面、語音輔助功能優化設備使用體驗。

此次政企協同的創新實踐,標志著煙臺聯通“科技助老”服務進入3.0階段。未來,煙臺分公司將持續升級“五心”服務體系,通過“線上智能平臺+線下服務驛站”的雙輪驅動模式,打造全場景適老化服務生態,讓數字化轉型成果更公平地惠及老年群體。

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