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建行山東省分行:開發智慧平臺 助推社區治理邁步社區“智”理

來源:建行山東省分行

作者:朱帥

2025-04-25 17:54:04

齊魯網·閃電新聞4月25日訊 (山東經濟廣播記者 朱帥  通訊員 戚麟)曾幾何時,一系列起源于物業管理,又與市民生活息息相關的問題接踵而至,讓剛接手物業監管的某綜合行政執法局工作人員焦頭爛額:“‘12345市長熱線’中,物業管理與服務類投訴占比超10%,這個比例太高了!”

如今,這一系列問題在建行山東淄博分行找到了最優解。去年以來,建行山東淄博分行緊抓智慧社區建設政策機遇,融合政務服務、物業服務、生活服務、銀行服務為一體,搭建“e淄博智慧物業管理平臺”,既解決了政府、物業、居民三方痛點,又實現了社區治理、物業聯動、業務經營的有機融合。

破局:

智慧管理平臺上線,引領社會治理向智能化轉型

物業管理與服務類投訴緣何居高不下?

經過為期一個月的調研,建行山東淄博分行明確了問題所在:政府主管部門缺少對物業公司的監管和評價系統;小區公共收益金、住宅維修資金缺少公示平臺;物業公司與居民之間是傳統的雇傭關系,物業公司盈利點少、入不敷出,致使人力不足,物業服務供給與業主的服務期待差距較大,業主投訴率高,物業費收繳困難……

簡言之,依靠行政治理難以解決市場給物業帶來的客觀問題。

近年來,建行山東淄博分行搶抓政府職能劃轉,加快推進業務創新和數字化場景應用。能否運用數字技術助力政府治理向社區延伸,破解政府、物業、社區居民共同面臨的社區治理困境,進而引領社會治理智能化轉型?

基于這一思考,建行山東淄博分行充分發揮“金融+科技”優勢,以“社區生活”為切入點,以“人本化”為核心,以“生態化”為特色,以“數字化”為路徑,創新開發“1+4+N”的智慧社區綜合服務平臺。

“1+4+N”,即開發一個微信小程序“便民服務365”,分設政府監管及政務服務、物業企業管理服務、業主生活服務、金融服務4大板塊,集成N項具體應用,推動政府治理由行政治理向市場治理轉變、物業與業主由“雇傭關系”向“客戶關系”轉變。

 “平臺上線后,我們可以通過‘一張圖’直觀高效地對物業可視化監管,居民通過小程序提報物業訴求,就可以實現問題的快速認領和解決,有效解決了市長熱線中投訴率高的難題,形成了良好的社區共治氛圍。”某綜合行政執法局工作人員說道。

依托這一平臺,政府監管有了抓手,物業企業和社區居民也享受到了便利。比如,物業企業可通過社區事務管理板塊以及集采、報修等板塊實現樓戶住戶管理、智慧繳費、訪客預約、業主滿意度調查;社區居民可一鍵體驗家政維修、社團采購、住房租賃、訴求處理、生活繳費、金融服務。

由此,社區治理難題迎刃而解。

升級:

“增值服務”便民又利企,項目作為“重點民生實事”全市推廣

“現在服務的許多小區,設施老化,維護成本越來越高,業主要求又高,我們真是有心無力。”多家物業公司無奈地表示。

何以解憂?最好的辦法是幫助物業企業增收。在開發“e淄博智慧物業管理平臺”時,建行淄博分行就將這一項列入計劃,并以非金融服務為“破題之策”,在平臺上引入商城集采、家政維修,擴充物業公司營收渠道。同時,免費為物業公司提供社區事務管理平臺和收費系統,并且減免了收單手續費,降低物業公司管理成本。

“以前我們得挨家挨戶收取物業費,自從有了這個智慧管理平臺,在后臺設置好金額,業主用手機就可以繳費了。建行還把收單手續費給免了,節省了不少成本。”福澤居物業公司的工作人員說道。

在常規保潔、維修等基礎物業服務的基礎上,平臺還增設了居家養老、醫療陪診、上門汽車保養等服務,帶動了當地下崗人員、退役軍人、輕殘障人士再就業。

除此之外,平臺的社區團購不僅帶動了當地農副產品的銷售,也受到了社區居民的青睞。“我在小程序上團購的獼猴桃、海蠣子,便宜又好吃,還送貨上門。建行的小伙子告訴我,使用建行卡支付還有滿減活動,實惠又方便。”社區團購常客王大媽一邊說著,一邊豎起了大拇指。

由此,數字引領社區治理,成效初顯。2024年,該項目被列入“淄博市十大重點民生實事項目”,并在全市范圍內推廣實施。截至目前,平臺已匯集全市603家物業公司、1530個小區、2800名物業管理人員、84個紅色物業黨支部基礎檔案信息,管理服務面積超過8000萬平方米,服務住戶超過60萬戶,分析處置物業投訴超過58萬件,管理物業維修資金30億元、公共收益金700余萬元,系統累計批量發送服務類短信超10萬條,真正實現社區電子化、智能化管理,推動管理上“云”,服務到端。平臺已在張店區、桓臺縣正式運營,累計注冊用戶12萬戶。通過平臺進行小區公共收益金及維修資金查詢累計近萬次,社區團購及家庭維修、物業繳費等各類生活繳費累計交易筆數超2萬筆,大大提升了居民便捷體驗。

[責任編輯:朱帥 林柟 武莉]

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