齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月14日訊 （山東經(jīng)濟廣播記者張晶晶）

2025年全國兩會期間，“適老化改造”成為代表委員熱議的高頻詞。在《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟提振消費的若干建議》中，首次將“數(shù)字技術(shù)適老化改造”納入擴大內(nèi)需專項行動。當全社會加速邁向“萬物互聯(lián)”，一場關(guān)于科技溫度與社會文明的深層拷問浮出水面：在效率至上的數(shù)字化浪潮中，我們該如何為2.8億老年人留住尊嚴與體面？

?被智能終端"圍困"的銀發(fā)族?
春寒料峭的青島某大型超市里，68歲的張玉芬攥著現(xiàn)金在自助結(jié)賬區(qū)來回踱步。當她試探著詢問工作人員能否幫忙操作時，得到的回答是“我們只保留了一個人工收銀通道，需要排隊半小時”。這樣的場景正在全國各大城市上演——上海部分醫(yī)院取消現(xiàn)場掛號后，老人在門診大廳茫然四顧；廣州地鐵全面啟用刷臉進站，有老人因不會操作在閘機前急得落淚。

更令人憂心的是隱性歧視的蔓延。濟南某餐廳推出“掃碼點餐享8折”活動，當老人堅持要紙質(zhì)菜單時，服務(wù)員脫口而出“現(xiàn)在誰還用這個”。技術(shù)本應(yīng)為所有人服務(wù)，但當社會將“適老需求”等同于"落后麻煩"，折射出的不僅是服務(wù)意識的缺失，更是對公民權(quán)利的漠視。

?數(shù)字鴻溝背后的三重困境?
技術(shù)迭代與人文關(guān)懷的失衡，暴露了智能化轉(zhuǎn)型中的系統(tǒng)性短板。某主流購物APP的適老模式測試顯示，放大字體后關(guān)鍵功能按鈕仍會消失；多地政務(wù)平臺開通“長者專線”，但轉(zhuǎn)接人工平均需等待15分鐘以上。這些現(xiàn)象揭示出三個深層矛盾：

其一，市場邏輯下的“效率優(yōu)先”原則，使得企業(yè)將老年群體視為“非目標用戶”。某智能家居企業(yè)負責人在行業(yè)論壇坦言：“適老化改造成本約占研發(fā)預(yù)算30%，但銀發(fā)群體付費意愿低。”

其二，公共服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在“一刀切”傾向，青島某社區(qū)醫(yī)院取消現(xiàn)場掛號后，日均接診量下降23%，暴露出政策執(zhí)行中的人本思維缺位。

其三，社會認知仍困在“技術(shù)達爾文主義”的窠臼，將老年人面臨的數(shù)字困境簡單歸因為“不愿學習”，卻忽視了視聽力退化、操作記憶衰退等生理限制。

?構(gòu)建有溫度的數(shù)字包容生態(tài)?
2025年政府工作報告明確提出“實施數(shù)字適老化改造三年行動”，釋放出制度性破題的強烈信號。要讓政策春風真正化作惠民春雨，需要構(gòu)建多方協(xié)同的治理體系。

技術(shù)創(chuàng)新層面，應(yīng)當建立“需求倒逼研發(fā)”機制。深圳某科技企業(yè)開發(fā)的語音控制智能藥盒，通過方言識別和用藥提醒功能，三個月內(nèi)用戶活躍度提升47%，證明適老化產(chǎn)品具有市場潛力。政府部門可借鑒上海經(jīng)驗，對通過適老化認證的產(chǎn)品給予稅收優(yōu)惠和采購傾斜，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新動能。

公共服務(wù)領(lǐng)域亟待建立“數(shù)字保留”原則。廣州在推行電子政務(wù)時，要求每個街道保留兩個線下辦事窗口，同步培訓(xùn)“銀發(fā)數(shù)字輔導(dǎo)員”，這種“雙軌并行”模式值得推廣。杭州某老年大學開設(shè)的“反哺課堂”令人耳目一新——年輕人教學手機支付，老人傳授生活智慧，這種代際互學打破了“數(shù)智文明=青年文明”的偏見。正如社會學家李娟所言：“衡量數(shù)字文明的標尺，不是淘汰了多少傳統(tǒng)方式，而是為多少群體保留了選擇權(quán)。”

站在銀發(fā)經(jīng)濟規(guī)模突破10萬億的歷史節(jié)點，適老化改造早已超越技術(shù)優(yōu)化的范疇，成為檢驗社會文明程度的試金石。當城市天際線被智慧屏照亮時，別讓老人在數(shù)字迷霧中跌跌撞撞。只有讓技術(shù)進步與人文關(guān)懷同頻共振，才能構(gòu)建真正具有包容性的數(shù)字中國，這既是發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟的內(nèi)在要求，更是老齡化社會不可推卸的責任擔當。