原標題：興業銀行青島分行積極融入金融消保志愿服務新體系，共筑消費者權益保護防線

來源：魯網

原標題：興業銀行青島分行積極融入金融消保志愿服務新體系，共筑消費者權益保護防線

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魯網9月11日訊? 近日，在青島市金融消保志愿服務隊啟動儀式上，興業銀行青島分行作為五個區市的志愿服務分隊之一，正式接受授旗，標志著該行在推動金融消費者權益保護志愿服務隊伍建設方面邁出了堅實的一步。此次活動不僅是對興業銀行在金融消保領域持續努力的認可，更是該行積極響應國家號召，踐行社會責任的重要體現。

近年來，興業銀行青島分行始終將消費者權益保護視為工作的重中之重，通過構建“金融消保+社會工作+志愿服務的消保宣傳工作新模式”，成立多支志愿者分隊，深入農村、社區、校園、企業、商圈等區域，通過知識講解、案例剖析等方式，普及防非反詐常識和理性投資知識，致力于為廣大金融消費者提供更加全面、專業的服務保障。

在投訴處理方面，興業銀行青島分行建立了完善的投訴管理機制，確保消費者能夠便捷、高效地反映問題。該行設立了專門的投訴受理渠道，對消費者提出的各類投訴進行快速響應和妥善處理。值得一提的是，興業銀行青島分行還不斷加強員工培訓，提高員工處理投訴的能力和水平，確保每一件投訴都能得到公正、合理的解決。

在調解工作方面，興業銀行青島分行積極探索金融消費糾紛多元化解機制，與相關部門和社會組織建立緊密的合作關系，同步成立分行糾紛調解工作領導小組，由分行消保辦專人負責協調對接工作，并持續選送優秀調解人員，不斷下移重心、下沉力量，通過調解的方式化解矛盾糾紛，真正將金融糾紛及時有效化解在基層，致力營造法治化營商環境。此外，興業銀行青島分行還注重加強與客戶之間的溝通與交流，及時了解客戶的需求和訴求，從源頭上預防和減少消費糾紛的發生。

在金融教育宣傳方面，興業銀行青島分行積極響應國家關于金融知識普及的號召，將金融教育宣傳工作納入日常工作中。通過線上線下相結合的方式，開展豐富多彩的金融知識宣傳活動。在線上方面，通過設計制作具有特色的短視頻、微電影、漫畫等宣傳作品，向社會公眾普及金融知識、防范非法金融活動，切實當好金融消費者合法權益的堅定捍衛者；在線下方面，興業銀行青島分行充分利用廳堂核心宣傳陣地，精心打造公眾教育專區，張貼主題鮮明的宣傳海報，并擺放內容豐富的宣傳折頁，供客戶隨時取閱。通過這些活動，不僅提高了公眾的金融素養和風險防范意識，還增強了消費者對自身權益的認識和保護能力。

未來，興業銀行青島分行將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷加強金融消保志愿服務隊伍建設，持續開展豐富多彩的金融知識宣傳活動，構建更加完善的消保宣傳工作體系，為提升公眾金融素養、構建和諧金融消費環境貢獻自己的力量。（通訊員 袁玉潔）

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