原標(biāo)題：適老服務(wù)，農(nóng)行濟(jì)南濼源支行在行動(dòng)

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：適老服務(wù)，農(nóng)行濟(jì)南濼源支行在行動(dòng)

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

今年以來(lái)，農(nóng)行濟(jì)南濼源支行以“濃情暖域”品牌創(chuàng)建為核心，潛心鉆研專(zhuān)屬老年群體的服務(wù)方式，聚焦老齡客戶，努力提升適老化金融服務(wù)水平，不斷打造有溫度、人性化的“暖心銀行”。

一杯溫水溫暖不適老人

近日，一位老人步履蹣跚地走進(jìn)華聯(lián)支行，在客戶等候區(qū)坐下等待辦理業(yè)務(wù)，不時(shí)地拍著胸口。大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后，連忙詢(xún)問(wèn)老人身體是否不適。原來(lái)，最近溫差變化較大，中午時(shí)分的溫度相較清晨升高了十幾度，老人體力有些不支，加之悶熱，感到胸口發(fā)悶，有些頭暈。了解到情況后，大堂經(jīng)理立即端來(lái)一杯溫開(kāi)水，蹲下身子遞到老人手中，并耐心詢(xún)問(wèn)是否需要服藥。大堂經(jīng)理一直陪在老人身邊，詢(xún)問(wèn)著老人的需求，并安慰著老人。幸運(yùn)的是，經(jīng)過(guò)休息，老人的癥狀有所緩解，身體沒(méi)有大礙了。大堂經(jīng)理得知老人就住在附近，又將老人送到家中，并叮囑老人要保重身體。老人多次道謝，向大堂經(jīng)理豎起大拇指。

一輛輪椅推動(dòng)服務(wù)提升

近日，一位阿姨來(lái)到濼源大觀園支行詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)，稱(chēng)其找到了一張家里老人早期的定期存折，但是由于老人生病記不起事情，把密碼忘記了，沒(méi)有辦法把錢(qián)取出來(lái)，大堂經(jīng)理了解情況之后詢(xún)問(wèn)老人病情，能否來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理。阿姨比較難為情，稱(chēng)老人就在外面車(chē)?yán)铮袆?dòng)不便，大堂經(jīng)理與客戶商量后，組裝好“濃情暖域”的輪椅去車(chē)上接老人，順利辦理完業(yè)務(wù)，為老人取出封存已久的賬戶資金。臨走前，老人雙手合十感謝農(nóng)行員工對(duì)其提供的服務(wù)。作為適老化特色網(wǎng)點(diǎn)，我行配備基本的適老硬件設(shè)施，“綠色通道”、愛(ài)心窗口、無(wú)障礙服務(wù)臺(tái)等適老化布局一應(yīng)俱全，廳堂內(nèi)配備老花鏡、放大鏡、輪椅、愛(ài)心座椅、飲水機(jī)等設(shè)施，還有方便老人客戶觀看的大字海報(bào)等等。

一臺(tái)設(shè)備解決服務(wù)驗(yàn)難題

近日，農(nóng)行無(wú)影山支行響起一陣電話鈴聲，電話里傳來(lái)焦急的聲音，原來(lái)是客戶老伴的農(nóng)行借記卡不慎遺失，而老伴又剛剛做完手術(shù)，無(wú)法來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，因此打來(lái)電話問(wèn)問(wèn)怎么辦。了解情況后，內(nèi)勤行長(zhǎng)迅速協(xié)調(diào)兩名客戶經(jīng)理上門(mén)服務(wù)。兩名客戶經(jīng)理驅(qū)車(chē)趕往距離網(wǎng)點(diǎn)幾公里外的小區(qū)，使用農(nóng)業(yè)銀行移動(dòng)終端為客戶補(bǔ)制了新卡，老人對(duì)農(nóng)行的兩位工作人員連聲道謝，并對(duì)無(wú)影山支行高效服務(wù)點(diǎn)贊。

一個(gè)窗口始終為您敞開(kāi)

一天中午時(shí)分，一位中年客戶和一位拄拐的老年客戶緩緩?fù)崎_(kāi)無(wú)影山支行的大門(mén)。大堂經(jīng)理迅速上前攙扶客戶步入營(yíng)業(yè)大廳。客戶拄著拐杖，走路十分困難。大堂經(jīng)理連忙將座椅推到客戶跟前，讓老人坐在椅子上，并詢(xún)問(wèn)老人辦理什么業(yè)務(wù)。客戶表示自己有一筆定期到期了，想來(lái)辦理定期轉(zhuǎn)存。大堂經(jīng)理了解客戶訴求后，協(xié)同內(nèi)勤行長(zhǎng)，增開(kāi)一個(gè)窗口優(yōu)先為有特殊需求的客戶辦理業(yè)務(wù)。十分鐘后，客戶的業(yè)務(wù)辦理完畢，客戶見(jiàn)狀連連道謝，自己身體不便，沒(méi)想到工作人員都非常熱心，向無(wú)影山支行的員工豎起大拇指。

服務(wù)無(wú)止境，濼源支行將持續(xù)秉承“從小事做起，從細(xì)節(jié)做起”的服務(wù)原則，始終緊貼老年人金融服務(wù)需求，創(chuàng)新提供“適老化”金融服務(wù)，關(guān)心、關(guān)愛(ài)老年人客戶群體，讓適老服務(wù)看得見(jiàn)、聽(tīng)得到、用得了，在“服務(wù)客戶，客戶至上”的道路上全力以赴，將溫情傳遞千家萬(wàn)戶！

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。