原標題：臨沂市120急救指揮中心組織召開指揮調度“典型案例分析”會

來源：臨報融媒

原標題：臨沂市120急救指揮中心組織召開指揮調度“典型案例分析”會

來源：臨報融媒

在臨沂客戶端訊 為進一步提高院前醫療急救指揮調度整體效能，6月14日下午，臨沂市120急救指揮中心召開指揮調度“典型案例分析”會，此次會議旨在通過對實際案例的深入剖析，提高指揮調度團隊的專業水平和應對能力。

會上選取了6個具有代表性的典型案例，涵蓋了電話問詢重復繁瑣、車輛調派不科學、和報警人溝通不充分、解釋不到位或過度解釋等問題，另外還針對以上問題類型選取了兩段優秀錄音案例，供大家參考學習。與會人員按調度小組進行了熱烈的討論，大家分別就呼救受理流程、派車合理度、溝通技巧、溫情服務等方面對案例進行了深入剖析，探討了在類似情況下的最佳應對策略。同時結合自身工作體會、查擺問題和不足、提出建議和改進措施。

會議強調，要以典型案例為鏡鑒，在自省中受警醒，要有新的思考、謀劃和舉措。一是提高思想認識，堅持“人民至上，生命至上”的服務理念。二是強化專業素養，不斷豐富地理知識、急救技能和調派技巧，科學高效調度，同時提升在復雜情況下的應變處置能力，要充分估計、精準快速判斷。三是增強服務意識，規范使用接警起始語和結束語，抓住報警的關鍵信息，善用溝通技巧，富有同理心，做好情緒安撫。

下一步，中心將進一步強化業務培訓和考核，建立經常性的自查自糾，以堅定的決心、負責的態度、有力的措施，將所學所感轉化為實實在在的行動力，全面提高急救調度服務質量，推動我市院前急救事業高質量發展。

通訊員 丁輝

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