齊魯網·閃電新聞6月18日訊 （山東經濟廣播記者）急難愁盼 我幫您辦。6月18日，濱州劉先生在《民生無小事》直播中反映，中國聯通偽造他的簽名，開通增值服務并扣費，導致他的手機欠費。

劉先生是中國聯通在網十二年的用戶，其名下尾號為8736的聯通手機號辦理了中國聯通沃家庭包期業務，該業務一次性繳費600元年費，費用包含固話+手機+寬帶。今年3月份，劉先生去濱州市博興縣興福鎮營業廳繳費時，被告知有20元手機欠費。劉先生查詢話費賬單發現，手機話費余額17.75元“莫名消失”，還被開通了名為“寬帶提速包”的增值業務，并分別在今年2、3月份被扣費10元。

劉先生曾于去年9月份，撥打過中國聯通官方客服10010咨詢，能否為其正使用的寬帶上網進行免費提速，10010客服明確告知他不能免費為其提供寬帶提速升級服務。當月，其手機被開通了“寬帶提速包”的增值業務。劉先生提供的中國聯合網絡通信有限公司電子賬單顯示，自2023年9月至2024年1月，該“寬帶提速包”增值業務沒有扣費，2024年2月、3月各產生扣費10元。

今年3月份，劉先生把中國聯通在未告知客戶、未征得客戶同意的情況下，擅自開通增值業務并扣費的情況，投訴到中國聯通官方客服10010和山東省通信管理局。中國聯通官方客服10010回應稱，該項“寬帶提速包”增值業務，是2023年9月，劉先生前往博興縣興福鎮聯通營業廳，其本人在協議書上簽名后辦理開通的。山東省通信管理局向劉先生出具“舉報處理答復書”回應稱：“調查中，聯通公司向我局提供了由“劉某”簽字后辦理的寬帶提速業務相關受理單，我局未核查到你所述亂扣費問題的情況”。據劉先生稱，去年9月份他沒有去興福鎮聯通營業廳，也沒有在協議書上簽名辦理開通“寬帶提速包”增值業務。他多次要求博興縣興福鎮聯通營業廳提供這份協議書，中國聯通始終沒有提供。2024年4月，劉先生的手機話費里多了一筆由中國聯通發放的名為“普通贈款”的費用，金額為37.5元。據劉先生反映，今年3月份，他的手機話費余額被莫名扣掉了17.5元，中國聯通擅自開通的“寬帶提速包”增值業務在今年2、3月扣費20元，兩項總額剛好是37.5元。

針對劉先生反映的情況，濱州市博興縣興福鎮聯通營業廳劉經理在節目中回應稱，他本人不清楚，也無法提供開通“寬帶提速包”增值業務的協議書，至于中國聯通向劉先生發放的37.5元話費贈款，是財務的行為，他本人也不清楚。中國聯通山東分公司回應稱，會核實情況后盡快回復節目組。

據劉先生反映，此前也多次發生過被中國聯通亂扣費的情況，均得不到中國聯通的正面回應和解釋，自己多趟到聯通營業廳找工作人員核對賬單后，被無故扣掉的話費才得以返還。節目中，劉先生希望中國聯通能對偽造客戶簽名開通增值業務并扣費的行為做出合理解釋。

截至記者發稿前，劉先生及節目組沒有收到中國聯通的回復。

[責任編輯：蔣文鈺 杜鵬 孫錫剛]

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