原標題：山東實施五大行動塑造“好客服務”品牌

來源：青島財經日報

原標題：山東實施五大行動塑造“好客服務”品牌

來源：青島財經日報

本報綜合消息 昨日，山東省政府新聞辦舉行省政府政策例行吹風會，解讀《山東省旅游服務質量提升行動實施方案（2024—2026年）》（以下簡稱《實施方案》）。

《實施方案》堅持質量第一、問題導向、改革創新、系統發展的原則，著力開展服務基礎提升、服務產品打造、服務標準引領、從業素質提升、服務秩序規范等行動，通過服務意識大強化、服務技能大提升，積極創造溫馨、舒適、精致的旅游消費環境，用“好客服務”詮釋“好客山東、禮儀之邦”的文化魅力，推動“好客服務”品牌成為山東旅游服務的金字招牌，打造山東高水平開放、高質量發展的新亮點、新高地。

提升行動自2024年5月開始，至2026年12月底結束，分籌備發動、全面推進、總結提升三個階段實施。

在旅游服務基礎提升行動方面，完善配套旅游服務中心、旅游驛站、旅游停車場等公共服務設施；提升旅游景區、星級飯店、公共文化場館在線預約及銀行卡受理、現金使用等老年游客及境外游客支付便利化水平；通過打通干線公路與景區連接線、完善微循環設施，構建“快進慢游”旅游交通體系；加強環境衛生治理，確保公共區域設施完好、環境衛生整潔美觀，旅游住宿場所清潔及時、消毒到位，旅游廁所干凈無異味、安全方便。

在旅游服務產品打造行動方面，推動旅游住宿業提質擴容及景區、度假區提質升級，推進旅游景區索道纜車、軌道滑道、游樂設施、演藝設備等升級改造；支持企業開發定制化、特色化旅游產品，大力發展非遺游、民俗游、文博游、研學游，打造一批康養旅游、郵輪旅游優質線路；舉辦“齊魯美食節”、旅游商品大賽，構建“山東有禮”旅游商品體系。

在旅游服務標準引領行動方面，修訂完善好客服務標準，優化旅行社、導游、旅游景區、旅游住宿、旅游購物、旅游交通等領域的好客服務規范。培養推出標桿單位、先進個人，推行“首席質量官”制度，強化標桿示范引領。

在旅游從業素質提升行動方面，鼓勵企業開展全員定期培訓，落實導游、講解員人才培養項目，舉辦從業人員服務技能競賽，切實提升服務意識和專業技能。

在旅游服務秩序規范行動方面，創新監管方式，實施“體檢式”暗訪檢查，開展旅游服務質量社會化監督。嚴格組織旅游景區、星級飯店評定性復核，對檢查不達標的企業進行約談、督促整改，整改后仍不達標的企業摘牌降級。重點開展未經許可經營旅行社業務、星級飯店環境衛生、旅游景區經營秩序等旅游市場專項整治活動，聯合相關部門依法查處強迫購物、欺客甩客、謾罵辱客、不履行合同、隨意變更合同等違法違規經營行為。

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