原標題：青島拓展場景提升支付便利性

來源：青島日報

原標題：青島拓展場景提升支付便利性

來源：青島日報

□青島日報/觀海新聞記者 傅軍

對于大多數年輕人而言，移動支付非常方便和安全，僅用一部手機就可完成支付。有數據顯示，我國移動支付普及率已經達到86%，居全球第一，基本實現了“一機在手，走遍天下”。

但有一些特殊人群面臨“支付難”，一個是不熟悉智能手機操作的老年人群，面對拒收現金無法支付；一個是外籍來華人員，面臨受理境外銀行卡的商戶數量較少的難點等 。

為更好滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務需求，3月7日，國務院辦公廳印發《關于進一步優化支付服務 提升支付便利性的意見》，提出切實改善銀行卡受理環境、持續優化現金使用環境、進一步提升移動支付便利性、更好保障消費者支付選擇權等多項具體措施。

持續提升支付便利性同樣正成為青島金融業的共識與共同行動。

青島是全國17個優化支付服務重點城市之一、山東省唯一入選城市，各銀行機構、支付平臺、重點商圈商戶紛紛立足實際，采取有力舉措，破除壁壘、優化服務、拓展場景，持續營造安全、便捷、高效的支付服務環境，進一步提升支付便利性，切實解決相關群體支付不便問題。

落地支付服務特色街區

為方便外籍來青游客便捷消費，人民銀行青島市分行按照“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的工作思路，結合地理位置、外籍游客消費偏好、商戶基礎等因素，選取中山路街道三江里、四方路步行街建成青島首個外籍來青人員支付服務特色街區。

目前中山路特色街區內200余家商戶支持受理境外銀行卡、掃碼、現金、數字人民幣等多種支付渠道，外卡POS改造達30%。對于規模以下商戶和流動集市小微商戶，按照“現金兜底”的原則，向其布放聚合碼牌并發放零錢包，解決消費支付問題。截至4月15日，累計發放220余個零錢包。

特色街區內每個商戶門口統一貼上了VISA、萬事達、支付寶、微信、現金、數字人民幣等支付受理標識，方便外籍游客了解每一家商戶的具體受理情況。街區附近500米內工商銀行、建設銀行、農業銀行、中國銀行的營業網點開通了貨幣兌換、賬戶開立的綠色通道，網點內ATM機均支持外卡取現，部分ATM機可取小額零鈔，外籍游客可方便地兌換現金進行消費。

“我們已經對中山路上街里街區的主要商戶進行了收單設備改造，目前已經實現街區內50余家商戶開通POS機外卡刷卡受理功能，后續有50余個商戶正在進行改造，支持受理VISA、MASTERCARD、美國運通等國際銀行發行的境外銀行卡。為了方便外籍來華人士使用現金支付，我們還為街區和附近農貿市場商戶配備了近200多個零錢箱，張貼了中英文外卡受理標識和現金收付標識。”工商銀行市南支行主要負責人介紹。

“一家小小的紀念品店也可以刷Visa卡消費，太方便了！”來自韓國的游客Kim說道，“本以為到中國短途旅游要特意兌換一些人民幣，沒想到跟在韓國消費一樣便捷！”

中山路“上街里”街區位于青島市市南區西部老城區，是青島市打造的3平方公里歷史文化5A級景區的核心區域，也是外籍來青游客的主要聚集地。目前該街區已經成為工商銀行商戶優惠示范街，工商銀行工作人員對商戶收銀操作“一對一”輔導，商戶對此反響較好。

人民銀行青島市分行負責人表示，接下來將繼續以提升外籍來青人員支付便利性為著力點，聚焦重點區域與重點場景，引導支付市場主體加大人力、財務、技術等資源投入，全力構建優質高效又有溫度的支付服務環境。

持續完善網點軟硬件設施

為更好滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務需求，青島各銀行機構多措并舉優化支付服務，持續完善網點軟硬件設施，提升支付服務便利化。

農業銀行青島市分行積極創建網點服務品牌，打造“農情暖域便民服務區”，轄內各網點配備各類便民物品、設施達22種，營業網點內老花鏡、愛心座椅等適老化物品配備率達100%，使用中英文雙語標識明示網點可提供的便民服務項目。全轄網點均已開通“涉外窗口”“溫馨窗口”，為外籍來華人員和老年人提供服務，擺放雙語版“外籍來華人員支付服務指南”、張貼四種語言（中英日韓）的外籍來青人員簡易開戶服務指南，配備外語服務專員，保障無障礙溝通。選擇外籍來華人員密集的景點、商超、酒店等重點場所附近的網點，重點打造為服務外籍人員的主要服務網點。

青島農行還以“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底、適老便利”為基本框架，深化支付服務場景建設，打造完善便捷、更具兼容性和包容性的支付服務體系。截至目前，轄內435臺ATM機全部實現銀聯、VISA、萬事達、運通等主要外卡查詢和取現功能，并且上線關懷版（大字版）、英文版功能。完成外卡受理改造1059戶，其中，間聯商戶完成294戶，改造進度100%；直聯商戶完成768戶，改造進度為75.7%。自主梳理清單外的存量零售類POS商戶，主動完成改造2965戶，涉及吃、住、行、游、購、娛等多個行業，進一步改善支付環境。

打通支付“最后一公里”

為進一步提升老年人、外籍來青人員等客戶群體支付便利性，交通銀行青島分行扎實推進外卡收單環境優化、適老化服務、零鈔兌換等多項便利化服務，助力打通老年人以及外籍來青人員支付服務的“最后一公里”。

圍繞外籍來青人員基礎金融服務與“衣食住行”便利生活支付場景，交通銀行青島分行全力推進外卡受理環境建設。開展商戶外卡受理宣傳講解，確保商戶能夠熟練受理外卡支付。截至目前，開通外卡收單業務的商戶已實現VISA、MASTERCARD、美國運通、大來和JCB五大外卡組織境外銀行卡消費全覆蓋。現金類自助設備100%具備受理外卡取現能力，實現青島市7個行政區和3個縣級市全覆蓋。10家網點作為外幣服務“旗艦網點”，具備對9個外幣幣種的兌換和支取服務能力，全轄48個網點保障至少提供5個基礎幣種外幣服務。

交通銀行青島分行還積極暢通現金供給，優化現金支付環境。組織所有網點做好小面額人民幣現金和外幣現金庫存準備工作，保障客戶小面額現鈔使用需求。目前已完成廳堂現金機具小面額取現升級改造工作，滿足公眾“100+10”元面額的現金支付需求。推出“零錢包”服務，所有網點均可提供“零錢包”快捷兌換服務，聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫”等場景，向出租車公司、市場經營主體商戶、醫療機構、旅游景點、涉外酒店等提供“零錢包”上門兌換服務，提升支付場景的現金支付流動性和便捷性。

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