原標題：山東移動菏澤分公司：持續做優服務，打造“五心”窗口

來源：中國山東網

原標題：山東移動菏澤分公司：持續做優服務，打造“五心”窗口

來源：中國山東網

中國山東網-感知山東3月16日訊 (記者 孫慧敏 通訊員 車凱琪) 山東移動菏澤分公司持續開展“心級服務，優+體驗”活動，聚焦服務質量提升，推出“真心、用心、精心、熱心、耐心”五心服務舉措，切實做到服務禮儀規范、服務用語規范、服務行為規范，用心解決客戶“急難愁盼”問題。

真心服務，在每位客戶辦理更換SIM卡后，營業員會及時幫助客戶將舊卡存儲的資料導入新卡中，并將舊卡裝入提前備好的塑封袋中，提示客戶妥善保管，確認手機調試好后方送客戶離開。

用心惠民，加強服務環境硬實力提升，除正常業務辦理區、休息區，為到廳客戶提供了便民箱、飲用水、針線盒等服務，對行動不便的客戶，提供線上協助下單、預約上門服務等，為客戶提供更加周全、貼心、便捷的通信服務。

精心科普，通過短視頻、圖文宣傳在微信、抖音公眾號開展線上科普，方便客戶了解業務并選擇適合自己的業務，用更便捷的服務服務客戶。

熱心關懷，對進廳咨詢支付寶、微信等軟件的客戶，熱心引導客戶學會使用軟件，主動協助解決智能手機使用、充話費等問題。

耐心答疑，耐心詢問每位進廳客戶，了解其需要辦理的業務。用通俗易懂的語言幫助客戶分析套餐適配情況。

山東移動菏澤分公司持續聚焦優質服務，打造亮點，持續提升公司線上線下“窗口”形象，不斷提升客戶服務感知。

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