原標題：濰坊110，永保暢通的“生命線”

來源：山東法制報

原標題：濰坊110，永保暢通的“生命線”

來源：山東法制報

“您好，濰坊110，請問有什么可以幫您？”在濰坊市公安局指揮中心指揮調度室，110接警員此起彼伏的接警聲不間斷地回蕩。作為負責濰坊城區110接處警工作的“中樞神經”以及守護人民群眾生命財產安全的“ 第一窗口”，這里的民警輔警每人用一副耳麥、 一部電話、 三臺電腦，守護著濰坊的每一個日日夜夜。在1月10日第三個中國人民警察節之際，讓我們一起走近濰坊市公安局指揮中心指揮調度室，切實感受這條永遠保持暢通的“生命線”。

語氣中分析警情一次通話救了一條命

濰坊市公安局指揮中心指揮調度室一年365天都是這樣一片忙碌的景象：在各自“戰位”上，110接警員們一邊傾聽報警人具體訴求，一邊拿筆迅速記錄關鍵信息，確保派警工作清晰準確。在熟練操作下，完成一次有效接派警最快僅需 30 秒。“您好省廳，濰坊，請講。”剛剛解決報警人訴求的濰坊市公安局指揮中心指揮調度室帶班班長孫竹雨桐又接到省廳調度。“帶班班長除日常接警外，還有一項重要工作就是‘上傳下達’。”孫竹雨桐告訴記者，令她印象最為深刻的是2022年2月13日晚11時56分接到省公安廳轉外省協查函，是轄區一名女子在網上發布喝農藥的信息。

了解情況后，孫竹雨桐立即與女子取得聯系，但其在電話中堅稱自己并未喝農藥。作為一名從警后就一直從事接警工作的“老班長”，孫竹雨桐從她語氣中聽出了幾分異樣，她立即轉變溝通方式，與其“閑聊”，迅速確定其位置，與轄區派出所取得聯系。14日凌晨0時39分，派出所民警與醫護人員一同趕到女子家中，只見女子床頭正放著一瓶“敵草快”，經詢問，女子是在與“網友”打賭后用嘴唇輕微接觸瓶口，誤食了少量農藥，民警立即將其送往醫院進行全面檢查，慶幸的是因攝入量少且送醫及時，女子雖有輕微中毒跡象但無生命危險。“ 每次遇到類似警情，我們都會感嘆‘又救了一條命’，這句話看似簡單，卻讓我們深感責任重大。”孫竹雨桐感嘆道。

專業知識爛熟于胸與群眾溝通要“一問三知”

在接警員的“戰位”上，除了耳麥、 電話、 電腦，法律書籍也是“ 標配”。在接警間隙，濰坊市公安局指揮中心指揮調度室帶班班長王新超就常常拿起一本《山東省公安機關貫徹實施民法典執法指引》 翻看，每當看到在平時接警工作中遇到、 用到的內容，他就用筆一一標注。“一起警情能否成功處置，除為報警人‘及時止損’外，接警員的服務是否讓其滿意也十分關鍵。”在2021年10月成為一名指揮調度室帶班班長前，王新超一直在濰坊市公安局特警支隊從事搜排爆工作，“棄武從文”的他一直秉持“一物不知深以為恥”的理念，覺得要適應崗位，就必須掌握110接處警知識。而將各類相關法律條文爛熟于胸，為報警人解疑答惑，也是他們的專業技能之一。

前段時間，王新超曾接到一起報警，有市民咨詢想砍伐幾棵自己種植的樹木用于制作木質工藝品，但擔心這一舉動會構成犯罪，于是報警求助。“若未辦理采伐許可證，采伐自己所有的林木10 立方米或幼樹500株以上就涉嫌構成濫伐林木罪。”了解情況后，王新超當即用專業知識對其問題予以答復，并將相關法律條文一并向報警人普及，消除了報警人的疑慮。

“我們接到的警情并非都是急難危重，也有很多向我們咨詢公安機關受理范圍之外的問題。”王新超坦言，通過不斷提升自己的知識儲備，盡最大可能讓所有報警人得到滿意答復，就是他們努力的方向與應盡的職責。

騎車轉遍城區“活地圖”是看家本領

除了熟練使用各類專業系統、具備應急處突協調能力、通過來電細節辨別案情、掌握各類110 接處警知識外，將全市地圖“烙”在心里，也是每一名接警員的看家本領。

在濰坊市公安局指揮中心指揮調度室，有這樣一張特別的地圖，上面用不同顏色的記號對區域進行劃分，也有對一些道路更名后做出的修正，以及對各公安分局轄區派出所位置的標注。地圖對折的部位有明顯的破損，用透明膠帶將其封蓋才得以繼續使用。

這張地圖的“主人”，是濰坊市公安局指揮中心指揮調度室接警員齊汝佳。參加工作之初，為了能夠盡快掌握全市地理位置情況，每逢休息，她便帶著地圖，騎著自行車實地勘察，將濰坊城區的每條路、每條街按序記憶。去年，一名女士騎電動車送孩子上學，到學校后卻發現孩子不在車上，女士懷疑孩子因為厭學，在北海路通亭街等紅綠燈時下車走了。 接警員通過查看監控，了解情況后，齊汝佳通過翻看地圖，認定此處屬經濟公安分局玄武派出所轄區，接警員當即派警至玄武派出所，民警到場后沿線巡邏，順利找到了“逃學少年”。

近三十年這條“生命線”從未斷開連接

“ 顧客就餐后未結賬，現發生糾紛。”“租房發現房東身份信息是假的。”“寵物丟失希望民警幫忙找回。”“社交平臺關注返利被騙7萬元。”……截至1月4日晚8時，當天濰坊市公安局指揮中心指揮調度室已接有效警情1000余起。

安撫離家出走厭學學生、幫助失意青年重拾信心、幫助迷路老人回家……警情雖有大小，但責任無關輕重。指揮調度室的每一名民警輔警時刻將人民群眾的安危冷暖放在心上，嚴謹細致地對待每次來電。一輪次的在崗時間為8或16小時，“一坐就是一天”，是他們的真實寫照。但面對高強度工作，在這里沒有人叫苦叫累，因為他們知道，自己的每一次答疑解惑，都能讓群眾少一絲憂慮和恐慌。自濰坊市公安局指揮中心指揮調度室成立以來，在近三十年的時間里，一代代 110接警員立足本職、忠誠堅守，用自己肩上的責任與從警的初心，全心全意為人民服務，讓110這三個簡單的數字，成為濰坊百姓最信賴的熱線與最安心的保障，成為群眾心中那條永遠保持暢通的“生命線”。【王曉鳳】

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