原標題：煙臺芝罘稅務：“三聚力”強“三感”持續提升納稅人繳費人滿意度

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：煙臺芝罘稅務：“三聚力”強“三感”持續提升納稅人繳費人滿意度

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通訊員 于永輝

國家稅務總局煙臺市芝罘區稅務局堅持以開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”為抓手，以持續提升納稅人繳費人滿意度為出發點和落腳點，全面優化稅費服務，不斷增強納稅人繳費人體驗感、獲得感和幸福感，稅收營商環境得到進一步優化。

聚力“急難愁盼”問題化解 增強納稅人繳費人幸福感

針對企業當前存在的“急難愁盼”等問題，芝罘區稅務局建立走訪調研機制，由局領導班子成員帶隊深入企業生產一線實地了解企業生產經營情況，與企業負責人“面對面”交流，傾聽企業心聲、訴求和高質量發展面臨的困難問題，加強政策宣傳輔導，力所能及幫助企業解決所面臨的涉稅問題，服務企業實現高質量發展。

“良好的營商環境是企業發展的‘土壤’。近年來，我們組織骨干力量，深入了解企業生產經營情況，給企業‘把脈’賦能，為企業提供優質服務，有效促進企業順利發展。”芝罘區稅務局負責人表示。

為更好協調解決企業面臨的“急難愁盼”問題，芝罘區稅務局還健全完善納稅人繳費人訴求響應快速反饋機制，結合實際情況為企業開通“綠色通道”，不定期召開納稅人繳費人座談會、開展問卷調查，推出一系列服務舉措，持續優化稅費服務，第一時間幫助企業化解“燃眉之急”。

聚力業務疑難點輔導 增強納稅人繳費人體驗感

為提升稅費政策關注度、知曉率，讓納稅人繳費人能夠及時全面享受稅收優惠政策，芝罘區稅務局持續擴圍政策宣傳輔導面，加大宣傳輔導力度。同時，針對企業實際情況和需求，芝罘區稅務局還組建專門的政策輔導團隊，分類別組織開展政策輔導，為企業量身定制培訓輔導內容，有針對性做好“滴灌式”輔導。

“作為一家外貿企業，我們在開展跨境貿易過程中，會遇到一些業務難點。這時，我們就會向稅務部門求助，他們總能給予我們耐心的指導和及時準確的解答，讓我們心里感到暖暖的。”山東泰金商貿有限公司財務負責人胡彥說。

在增強納稅人繳費人體驗感過程中，芝罘區稅務局除了完善智慧辦稅服務廳建設、深入開展大導稅服務、推行智慧辦稅繳費、加強線下辦稅繳費輔導的基礎上，還進一步優化線上“非接觸式”辦稅繳費服務。圍繞納稅人繳費人政策與業務難點咨詢需求，芝罘區稅務局積極實施“廳線聯動”，將辦稅廳咨詢電話整合到云呼叫平臺，構建起業務咨詢的“高速公路”，提升了納稅人繳費人的體驗感。

聚力稅費優惠政策落實 增強納稅人繳費人獲得感

為高效落實新的組合式稅費支持政策助力企業發展，芝罘區稅務局上下聯動、協同推進，建立健全政策落實機制，形成政策落實合力，確保政策“紅包”及時到達企業賬上、落到納稅人手上。

“為落穩、落細、落準大規模增值稅留抵退稅等系列稅收優惠政策，我們建立政策直達快享機制，以稅收大數據為支撐，主動匹配適合不同企業的稅收優惠政策，向企業精準推送并做好輔導，讓企業及時準確知曉政策，盡快享受紅利。”芝罘區稅務局負責人表示。

圍繞持續為企業高質量發展注入“稅動力”，芝罘區稅務局牢固樹立“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，與企業搭建“稅企連心橋”，建立常態化溝通聯絡機制，強化精細化輔導服務，推出分類施策、“一企一策”組合式服務措施，助力企業用好、用足稅費優惠政策，精準服務企業發展。

“稅務部門主動聯系我們企業，堅持送政策上門，及時輔導我們享受稅收優惠政策，稅費優惠政策的支持和優良的服務讓我們在趕超發展過程中更有底氣和信心！”東方電子股份有限公司總會計師鄧發說。

值班主編：曹竹青

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