“我手機這個月又停機了，還是老毛病，話費查不出來。”近日，市民張女士反映，她使用的聯通的手機號長時間一直存在話費余額查詢錯誤的問題，“手機莫名其妙就停機，自助查詢顯示不欠費，等打了人工客服才說是欠費了，特別耽誤事。”對此，聯通公司的客服人員表示，確實有部分號碼存在此問題，可能是系統原因但尚未查明，如需查詢話費詳情可致電人工客服。

欠費or不欠費?人工、自助查出來兩個樣

“對不起，您的手機已暫停服務……”當聽到手機里傳來熟悉的提示音，張女士就知道是手機又欠費了，她熟練地撥打起聯通公司的客服電話，耐心地聽完語音提示，選擇了人工服務，接線四次后，“您好，聯通公司，有什么能為您服務的嗎?”對面傳來了客服人員的聲音，“幫我查一下手機欠費多少了?”張女士問道，很快對方答復欠費39.76元，隨后張女士掛斷了電話。

這樣的場景，自從張女士2015年7月辦理了聯通公司一個新號碼后，已經不知道發生了多少回。“我也不想手機欠費停機，關鍵是我查不出余額來啊。”張女士無奈道。

手機號無法正確查詢余額，這個問題已經困擾了張女士一年多了，“一開始我不知道，月初的時候從聯通APP上查余額，一看欠費金額0元，覺得還有話費就沒充錢。”后來張女士就發現手機用流量無法上網，向外撥號也總是無法打通，“我就怕查錯了，又上網上營業廳查，又打給自助語音，結果都說我不欠費。”眼見手機還是無法使用，張女士只得撥打人工客服，沒想到查出來的結果卻大不相同，“客服說我欠費了，我問她為啥自助查詢的(結果)不欠費，她也不明說，就說以人工為準。”這令張女士很糟心，“有時候不注意停機了，客服電話又一直占線，查不到欠費數也不知道充多少才夠。”

為保暢通只得多充話費，曾跨兩區修手機卻鬧烏龍

一開始出現問題時，張女士曾以為是月初賬單期導致的數據不準確，“我知道出賬單的時候經常數據不準，也試過隔幾天再查。”手機停機無法使用，但自助查詢的結果還是“欠費金額0.00元”，張女士說她有兩個聯通手機號，另一個號碼查詢就很正常，“上APP一查就能查出來。”

由于無法查出確切欠費金額，張女士為保手機暢通，只能選擇多預充一點話費，“時間久了有時候就忘了，停機了還得打客服才知道欠了多錢。”為了欠費的事，張女士還曾經鬧了個“大烏龍”。

“去年(2016年)夏天，有次那個手機突然又上不去網了，我當時正用它下載文件呢，一著急就忘了查不了欠費的事，連了另一部手機的熱點上APP查顯示沒欠費，就以為是手機壞了。”到了周末張女士就拿著手機去了售后服務中心，“我從馬鞍山這邊去，售后在山大路上，坐公交就得40多分鐘。”周末前來修手機的市民比較多，張女士又在售后服務中心等了將近1小時才排隊做了檢測，“給我刷了機，還是上不去網。”檢測人員測試了半天都沒發現問題，于是問張女士有沒有可能是欠費了，她這才反映過來，趕忙打了人工客服查詢，“說我欠了39.28元。”

前后跨了兩個區，折騰了3個多小時卻只因欠費金額查不出，這次張女士終于發了火，“我問她們到底能不能解決?可客服還是說不知道咋回事，讓我每個月打人工查。”張女士無奈道。

聯通客服稱原因尚不清楚，查詢結果以人工臺為準

記者上網查詢，發現不止是張女士，其他人也有過類似遭遇，網友@ --若陌--稱通過官方微信公眾號查詢的2月份余額是49元，人工臺卻告知已經欠費12元，并曬出相關截圖，網友@magic-lei表示通過聯通APP和短信確認自己的手機有264.33元的余額，并沒有欠費，但撥打人工客服時被告知實際已經欠費。有網友吐槽“我就查個余額而已，到底哪個是真的，聯通你們準備了幾個版本?”

對此，6日上午10:00，記者致電聯通公司官方客服熱線，連線五次后接通，客服人員稱確有部分號碼存在自助查詢方式無法正常顯示手機欠費金額的問題，“在您之前我接聽的那個電話也是反映的這個事。”此問題出現的原因，客服人員表示可能是系統緣故，具體尚未查明，“我們可以幫您記錄下來進行反饋。”但當記者詢問反饋到哪個部門時，客服人員再次表示不清楚。“我們只負責記錄，后臺會自動分配。”

至于到底該如何查詢手機欠費金額，“您還是打客服電話轉人工查詢吧。”客服人員說。

原標題：聯通部分號碼存問題? 手機莫名欠費停機查不出原因

[責任編輯：楊凡、董迪]

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