濟南市民宋先生在淘寶網購買的一部平板電腦出現質量問題，與商家商議“退貨退款”后三個月，遲遲未收到退款。此后，向賣家、淘寶客服申請均無果。近日，宋先生再次聯系到淘寶客服，對方表示，投訴期為確認收貨后15天，不受理失效維權。

2016年11月7日，宋先生在淘寶購買了一部小米平板電腦。“當時在淘寶搜索該品牌的關鍵字后，按照銷量排名，找到了當時累計銷量最大的賣家。”宋先生表示，他在仔細研究過買家評價后，決定下單購買。

“下完單一兩天，我就收到了貨。”然而，讓宋先生想不到的是，該產品無法充電開機。兩天后，他便與賣家協議退貨退款，寄回了商品。然而直到現在，宋先生仍未收到該產品的退款。

近日，宋先生想向淘寶客服詢問時，卻發現這家店“消失了”。“不止商品頁面顯示‘該商品已過期或已下架’，就連整個店鋪都‘沒了’!”這時他才意識到被騙了。宋先生馬上去找淘寶客服維權。然而，淘寶客服只給了“親，該筆交易已過投訴期，建議您與賣家協商”的答復。無法聯系上賣家的宋先生只得再次要求淘寶客服為其查找賣家信息，卻得到“無法提供賣家的相關信息”的答復。

據了解，《消費者權益保護法》規定，除特殊商品外，網購商品在到貨之日起7日內無理由退貨;而當消費者找不到賣家時，“電商平臺無法提供賣家的真實姓名、地址、聯系電話的，消費者可以向網絡交易平臺提供者索要賠償。”

[責任編輯：楊凡、董迪]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。