原標(biāo)題：棗莊山亭打造規(guī)范暖心服務(wù)窗口

來(lái)源：人民公安報(bào)

原標(biāo)題：棗莊山亭打造規(guī)范暖心服務(wù)窗口

來(lái)源：人民公安報(bào)

□張 雷 梁晶晶

11月8日，棗莊市公安局山亭分局店子派出所戶籍民警驅(qū)車(chē)來(lái)到店子鎮(zhèn)王河村，將辦理好的居民身份證送到行動(dòng)不便的村民李女士家中。今年以來(lái)，棗莊市公安局山亭分局綜合服務(wù)大廳將做好群眾工作作為全區(qū)公安機(jī)關(guān)提升服務(wù)質(zhì)效的重要環(huán)節(jié)，扎實(shí)踐行立足“小窗口”展現(xiàn)“大擔(dān)當(dāng)”的工作理念，用心用情打造規(guī)范、暖心的服務(wù)窗口，助力公安政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

狠抓隊(duì)伍建設(shè)

11月4日，棗莊市公安局山亭分局對(duì)第三季度戶政流動(dòng)“紅旗窗口”評(píng)選情況進(jìn)行公示，水泉派出所總分排名第一。山亭分局從強(qiáng)化黨建引領(lǐng)入手，制定了《全區(qū)公安機(jī)關(guān)戶政流動(dòng)“紅旗窗口”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，深入開(kāi)展“紅旗窗口”創(chuàng)建活動(dòng)。他們?cè)诜?wù)窗口設(shè)置“黨員先鋒模范崗”，公開(kāi)黨員身份、職責(zé)和服務(wù)承諾，將“一名黨員一面旗幟、一個(gè)支部一座堡壘”理念融入窗口服務(wù)，充分發(fā)揮黨員帶頭示范作用。

嫻熟的業(yè)務(wù)技能是做好窗口服務(wù)工作的基本保障。山亭分局用活用好多種形式和載體，下大氣力提升窗口單位民警輔警的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。今年以來(lái)，他們先后在全區(qū)戶籍出入境窗口開(kāi)展崗位技能大練兵、業(yè)務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)9次，開(kāi)展窗口民警輔警警務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)2次，建立“戶政練兵微課堂”制度，促使窗口民警輔警主動(dòng)學(xué)業(yè)務(wù)、真正懂業(yè)務(wù)、認(rèn)真干業(yè)務(wù)。

今年上半年，山亭分局組織全區(qū)戶籍窗口民警輔警，在巖馬水庫(kù)紀(jì)念館開(kāi)展“煉黨性弘揚(yáng)巖馬精神 鑄警魂篤定為民初心”主題黨日教育活動(dòng)暨心理健康輔導(dǎo)講座，不僅在潛移默化中堅(jiān)定了理想信念，而且有效提升了民警輔警的心理健康知識(shí)水平和心理自我調(diào)適能力，為全身心投入到窗口服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

山亭分局注重強(qiáng)化典型引領(lǐng)，開(kāi)展“紅旗標(biāo)兵”“親情戶政、服務(wù)有我”服務(wù)標(biāo)兵等評(píng)選活動(dòng)，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，增強(qiáng)了戶政隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。今年以來(lái)，他們?cè)u(píng)選出流動(dòng)“紅旗窗口”3個(gè)、服務(wù)標(biāo)兵12人，給予3名在窗口服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀的輔警“一星輔警”獎(jiǎng)勵(lì)。

打造便捷服務(wù)

“真沒(méi)想到，戶籍窗口還能辦理駕駛證業(yè)務(wù)。我的駕駛證到期了，本來(lái)這幾天想到交警大隊(duì)換領(lǐng)，這下可以少跑一趟了。”11月12日，一名在棗莊市公安局山亭分局北莊派出所辦理戶籍業(yè)務(wù)的群眾，拿著剛換領(lǐng)的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證感嘆不已。

山亭分局情系便民利民，著力打造“一站式”通辦窗口。按照“流程更簡(jiǎn)化、辦事更便利、服務(wù)更規(guī)范、效率更高效、群眾更滿意”的工作目標(biāo)，他們豐富派出所通辦內(nèi)容，整合交管、治安、禁毒、網(wǎng)安等簡(jiǎn)易高頻業(yè)務(wù)延伸至派出所，組織跨業(yè)務(wù)“全科警長(zhǎng)”培訓(xùn)，確保各派出所“戶籍+”服務(wù)窗口各項(xiàng)通辦業(yè)務(wù)“能辦、會(huì)辦、好辦、快辦”。

民有所呼，警有所應(yīng)。山亭分局因地制宜打好“背包警務(wù)+村級(jí)幫代辦”融合升級(jí)組合拳，以“村級(jí)幫代辦”為前沿，在全區(qū)280個(gè)行政村（居）設(shè)立村級(jí)幫代辦點(diǎn)，群眾可直接到幫代辦點(diǎn)咨詢、登記、代辦相關(guān)業(yè)務(wù)。當(dāng)群眾在村級(jí)幫代辦點(diǎn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)直接辦理時(shí)，由窗口民警輔警組成的“背包小分隊(duì)”入村入戶上門(mén)服務(wù)，真正把服務(wù)延伸到群眾家門(mén)口。

同時(shí)，山亭分局想方設(shè)法做優(yōu)智慧警務(wù)，依托“愛(ài)山東”App，推出居民身份證電子證照、臨時(shí)身份證明等事項(xiàng)全程網(wǎng)辦，在“一網(wǎng)通辦”事項(xiàng)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)高頻戶籍業(yè)務(wù)“零跑腿”“不見(jiàn)面”辦理。目前，山亭全區(qū)已建設(shè)3個(gè)無(wú)人自助辦理點(diǎn)，配備自助辦證設(shè)備10余臺(tái)，真正讓群眾隨來(lái)隨辦、隨需隨取，今年以來(lái)，提供網(wǎng)辦、自助服務(wù)1.9萬(wàn)余人次。

做實(shí)主動(dòng)警務(wù)

“這些視頻對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)真的很實(shí)用，講得清楚明了，一看就懂。”棗莊市公安局山亭分局把精心制作的“秒懂戶籍”系列視頻及時(shí)通過(guò)“山亭警方”視頻號(hào)發(fā)布，既普及了戶籍知識(shí)，又能在線為網(wǎng)友答疑解惑，贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。

山亭分局把強(qiáng)化政策宣傳放在心上、抓在手中，今年以來(lái)，策劃制作“秒懂戶籍”微視頻12期，利用主流媒體、公安自媒體、網(wǎng)絡(luò)新媒體以及窗口多媒體設(shè)備，全方位、高密度宣傳戶籍政策及便民服務(wù)舉措，提升群眾的知曉率、支持率。同時(shí)，他們還以群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式強(qiáng)化精準(zhǔn)宣傳，深入開(kāi)展戶籍出入境政策法規(guī)宣傳活動(dòng)，今年以來(lái)，組織“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村莊、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)公園、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)集市”專(zhuān)題宣講11場(chǎng)次。此外，山亭分局依托“家校群”“社區(qū)群”“警企群”等，精準(zhǔn)推送戶籍政策規(guī)定和便民服務(wù)信息，提升服務(wù)的針對(duì)性和時(shí)效性。

山亭分局注重強(qiáng)化警民互動(dòng)，組織開(kāi)展警營(yíng)開(kāi)放日、警企座談會(huì)、“向人民匯報(bào) 聽(tīng)群眾心聲”警民懇談會(huì)等17場(chǎng)次。他們?cè)诮M織窗口民警輔警主動(dòng)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)的同時(shí)，還邀請(qǐng)社會(huì)各界代表進(jìn)警營(yíng)，積極宣傳戶籍、出入境、防電詐等知識(shí)，宣傳公安窗口“預(yù)約辦、延時(shí)辦、上門(mén)辦”等便民利民措施，廣泛聽(tīng)取轄區(qū)群眾對(duì)公安工作的意見(jiàn)和建議，并現(xiàn)場(chǎng)為群眾答疑解惑，實(shí)現(xiàn)了和諧警民關(guān)系的“雙向奔赴”。

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