原標題：“商會+政務服務”打造助企高效新渠道

來源：中華工商時報

原標題：“商會+政務服務”打造助企高效新渠道

來源：中華工商時報

山東省齊河縣工商聯緊扣“兩個健康”工作主題，以優化營商環境助力民營經濟高質量發展為出發點，探索構建“商會+政務服務”新模式，打造“紅齊聚商·政商云服”工作品牌，整合惠企服務資源，打造民營企業高效服務新渠道。

打造服務陣地 增強滿意度

齊河縣工商聯加強組織引導，發揮工商聯橋梁紐帶作用，以商會為平臺搭建服務載體。

推出“商會+政務服務”創新模式。以“有場所、有人員、有制度、有網絡、有設備、能辦事”為基本要求，聯合縣行政審批局在12家商會設立“政務服務便民服務點”，推動審批服務前移。通過電話咨詢、網上預審、證照寄遞、上門辦理等方式，為420余家會員企業就近提供注冊登記、補貼申領、證照核發、到期提醒、醫保社保等7大類62項事項服務的全鏈條、一站式就近辦事體驗。

探索“異地商會+政務服務”模式。聚焦在外創業人員回鄉辦事不方便、異地辦事復雜等難題，以異地商會組織為紐帶，配套完善規章制度、服務流程等工作機制，形成聯通互動、無縫銜接的幫代辦服務體系。在北京齊河商會企業服務驛站，整合人社、醫保、公安、審批等領域17個部門的254個高頻事項，綜合運用“遠程視頻核驗”“雙向免費郵寄”等方式，為在外創業人士提供“保姆式”幫代辦貼心服務。自2024年5月21日成立以來，已累計辦理跨域業務1000余件。

進駐特色服務事項。以精準匹配企業個性化需求為導向，滿足企業運營需求，比如在汽車行業商會服務清單中列入道路貨物運輸許可，在醫藥醫療器械產業鏈商會服務清單中列入醫療器械經營許可、醫療機構執業登記等服務，在商會和產業鏈日常需求中融入政務服務，打造企業家門口的服務窗口。

組建服務隊伍 護航企業發展

聚焦提升工作質效，建強服務隊伍，齊河縣工商聯推動政務服務延伸至企業產業一線，賦能企業發展。

在每家商會選派2-3名服務意識強、學習能力好的工作人員擔任“商會幫辦員”，通過專題輔導、集中授課等方式，對商會政務服務便民服務點涉及的62項高頻政務服務事項進行培訓。商會幫辦員經培訓合格后上崗，專職負責接轉企業政務服務訴求。

協調聯系縣政務服務中心精選12名業務骨干擔任“政務服務專員”，與商會幫辦員專職對接，組建由“商會幫辦員+政務服務專員”組成的“雙專員”服務隊伍，為商會企業提供無縫對接服務，為持續優化民營企業發展環境保駕護航。

將黨建與業務深度融合，在商會選派紅色CGO（首席政府服務官），整合服務資源。充分發揮商會黨支部和紅色CGO作用，每月至少3次到企業項目現場，深入一線調研了解情況，拓展金融、法律、科創、人才等惠企增值服務，構建政企鏈、黨建鏈、產業鏈“三鏈一體”的企業服務新生態。截至目前，已累計開展走訪活動572次，協調解決問題186條。

提升服務效能 助力企業壯大

聯合行政審批、司法、醫保、稅務等多個關鍵職能部門主動走進商會，齊河縣工商聯常態化為商會企業送政策、優服務，進行業務交流和答疑解惑，著力構建親清政商關系，提升服務效能。

齊河縣工商聯向商會企業集中推送項目建設、市場準入等領域惠企政策，聯合多部門先后共開展惠企政策宣講活動9場、“政企有約”座談會25場，幫助企業深入研究政策、用好政策，切實打通惠企政策落地的“最后一公里”，促進企業規范化、規模化經營發展。

創新搭建政企溝通平臺，推薦23名商會負責人擔任行政審批局營商環境“體驗官”，商會覆蓋率100%，輻射企業1000余家。“體驗官”以群眾視角親身體驗營商環境創新舉措，收集并反饋企業在辦事過程中存在的困難并提出優化建議。據統計，自開展以來，“體驗官”與372家企業“面對面”溝通對接，累計收集意見建議117條，整治問題52個，進一步激發市場主體發展動力和活力，為民營經濟高質量發展提供有力支撐。

暢通訴求渠道 構建紓困機制

面對經濟發展新要求和企業轉型升級新挑戰，積極擴寬企業溝通窗口，助力企業攻克難關，切實將新思想、新理念轉化為民營企業熟悉理解的發展方法、發展動力，不斷鞏固擴大企業發展新質生產力的思想根基，推動民營企業轉型升級。

依托商會企業服務站，及時收集企業在經營發展過程中的咨詢、求助、建議等信息，快速響應并幫助解決。今年以來，已累計收集并推動解決企業關心關注的項目手續、稅費減免、技改政策等難點問題185個。

建立“1+2+7”法治營商環境協作對接機制。齊河縣工商聯組建由法律專家、黨員干部、商會代表等37名人員組成的調解隊伍，進行平等協調協商，化解矛盾糾紛，做到商業糾紛“快速解”“行內解”，目前已調解案件220余起。

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