原標(biāo)題：濟(jì)南市中：便民服務(wù)有“智”更有“質(zhì)”

來源：人民公安報

原標(biāo)題：濟(jì)南市中：便民服務(wù)有“智”更有“質(zhì)”

來源：人民公安報

□本報記者 王永青 通訊員 朱秀娟 叢 琳

“在機(jī)器人的引導(dǎo)陪同下，我和孩子很快就完成了證件照的拍攝和業(yè)務(wù)辦理，給公安機(jī)關(guān)的智慧警務(wù)點贊。”近日，來到山東省濟(jì)南市公安局市中分局出入境服務(wù)大廳辦理護(hù)照業(yè)務(wù)的群眾稱贊道。群眾口中的機(jī)器人是市中分局參與研制的警用機(jī)器人，可實現(xiàn)人機(jī)語音智能互動，具有辦事流程導(dǎo)覽、位置指引、專項公安業(yè)務(wù)咨詢、反詐法律宣傳、音視頻播報等功能。

近年來，市中分局強(qiáng)化科技興警、智慧賦能的數(shù)智警務(wù)理念，聚焦實戰(zhàn)實效、群眾滿意、民警減負(fù)，加速推進(jìn)以新技術(shù)為核心的數(shù)智警務(wù)機(jī)制變革，先后研發(fā)試用兩代警用機(jī)器人，累計服務(wù)群眾8.6萬人次，群眾滿意率達(dá)99.7%。新一代警用機(jī)器人集服務(wù)與巡邏于一體，自動導(dǎo)航、自主巡邏，實現(xiàn)場所內(nèi)全天候安保巡邏、自動無人值守。同時，對重點隱患進(jìn)行逐點排查，既節(jié)約了警力，又提高了數(shù)據(jù)應(yīng)用效能。

領(lǐng)秀城社區(qū)人口約10萬、人流量大。自從有了警用巡邏機(jī)器人，社區(qū)民警陳興珍便多了一個好幫手。“機(jī)器人可以在商業(yè)區(qū)輔助巡邏，還可以為群眾解答辦理戶政、車駕管等常見業(yè)務(wù)咨詢，遇到糾紛等情況還能第一時間聯(lián)系我，傳送實時畫面。”陳興珍說，目前，巡邏機(jī)器人日均完成巡航路線任務(wù)12次，總里程達(dá)10公里，日均接待群眾300余人次，能夠完成惡劣天氣或其他特殊情況下的引導(dǎo)巡邏工作。

市中分局創(chuàng)新推出“衛(wèi)民小微”警務(wù)微信平臺作為警用機(jī)器人的有效補(bǔ)充。去年11月，市中分局以“AI+人工”為基礎(chǔ)，利用警用機(jī)器人推廣契機(jī)，打造群眾身邊的24小時在線服務(wù)的“網(wǎng)上警察”。群眾只需使用微信直接掃碼添加，便可以通過文字、語音、視頻對話形式和虛擬AI警官進(jìn)行互動。對于涉及公安政務(wù)服務(wù)類業(yè)務(wù)，如戶籍、出入境、養(yǎng)犬等通用事項全自動AI應(yīng)答，對于不屬于公安業(yè)務(wù)的，則提供對應(yīng)的渠道，進(jìn)行指導(dǎo)性回復(fù)。

此外，“衛(wèi)民小微”還可以對常規(guī)的安全防范、業(yè)務(wù)政策等信息，統(tǒng)一進(jìn)行全區(qū)一鍵群發(fā)、自動推送。社區(qū)民警也可以根據(jù)轄區(qū)群眾需求以及轄區(qū)發(fā)案情況、12345訴求等進(jìn)行個性化宣傳推送。對于需要強(qiáng)觸達(dá)的內(nèi)容，還可以通過“點擊確認(rèn)”強(qiáng)化宣傳推送。“衛(wèi)民小微”運行5個多月以來，用戶量已達(dá)16萬人次，解答居民問題咨詢2000余個，幫助居民識別疑似詐騙信息600余條，開展反詐宣傳200余次。

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