原標題：煙臺：構建“線上線下”融合服務新體系

來源：人民公安報

原標題：煙臺：構建“線上線下”融合服務新體系

來源：人民公安報

□李德峰 陳嘉凱

近年來，煙臺市公安局積極踐行“靠前一步、主動作為”警務理念，深入實施公安政務服務流程再造，不斷拓展服務領域，構建起全警種業務審批、全要素支撐保障、全鏈條閉環管理的“線上+線下”服務新體系。

織好線上服務“一張網”

煙臺市公安局不斷優化升級服務系統，上線煙臺“互聯網+公安”政務服務平臺，拓展“電子證明”“犬證辦理”“電子地圖”及堵路移車“隱私通話”等新功能，推動與群眾生活相關的高頻事項“網上辦、掌上辦”。

圍繞實戰實用，煙臺公安機關在服務管理“更精準”上做文章。推出“船舶一站式云端報備”系統，優化管理、服務綜合研判分析。2022年5月，煙臺市公安局運用“船舶一站式云端報備”系統綜合研判分析，成功打掉一個非法捕撈團伙，查獲從事非法捕撈作業的摩托艇13艘，抓獲違法犯罪嫌疑人31名，查獲涉案物品價值30余萬元。目前，依托該系統，煙臺公安機關累計開展船舶報備率考核9批次，輔助執法檢查活動1000余次。

煙臺市公安局推出“指尖上”的服務，律師可在線獲取帶有防偽水印及二維碼的電子材料，免去來回奔波的辛苦。煙臺公安機關還研發戶籍業務“電子委托書”，群眾可為他人代辦5類15項業務，辦理時間由數日縮短至5分鐘。

針對疫情防控工作實際，煙臺公安機關開展“不見面、無接觸”審批。他們首創監管“陽光消費”系統，以信息化手段實現管理服務一體化；創新推出“小雯為您服務”系列微視頻，積極引導群眾網上辦，滿足群眾需求。

打造線下服務“一扇窗”

煙臺公安機關深化警務機制改革，從大廳、派出所、社會網點三個層面制定配套文件，梳理事項清單，編制實操手冊，扎實推進“一窗通辦”。全市升級改造15個公安綜合服務大廳，新建2個縣級公安綜合服務大廳，實行“全科+專科+潮汐”模式，設立通辦窗口39個，提供服務9.4萬件次。

煙臺市公安局制定出臺“1+X”派出所綜窗建設、交警業務進駐派出所等指導性文件，全市138個派出所推行“戶籍+”綜合服務，占派出所總數的75%，辦理跨警種業務107.5萬件次。

他們還依托汽車銷售服務4S店等企業，建立“警+N”服務集群，127家醫療機構實現體檢信息網上傳遞，87處便民服務點安裝自助終端，42處警郵服務站開通車駕管業務服務，群眾可以“買車即上牌”“購險即領標”“抵押即登記”，實現業務一站辦，服務到身邊。

完善融合服務“一條鏈”

煙臺公安機關建立完善組織保障、技術支撐、融合服務3個鏈條，推動線上線下融合發展。煙臺市公安局黨委12次專題研究，推行“專班+警種+縣市區”捆綁機制，選配區、市兩級專班人員112名，出臺配套文件15份，召開推進會4次，編發專報91期，建強了組織保障鏈。

煙臺公安機關將“數據+系統”融合，著力完善技術支撐鏈。建設“政務信息查詢系統”和“一窗通辦”綜合服務平臺，引進共享政務數據10類2.5億條，整合公安業務系統17個，為窗口事項“通辦”提供技術支撐。

煙臺公安機關著力在優化融合服務鏈上用力，實現“線上+線下”銜接順暢。實體化運行“網辦中心”，即辦事項“秒批秒辦”，預約預審事項線上核驗、線下審批。推動22項車駕管事項進駐派出所，免去業務授權、檔案轉遞等5個環節，開辟“一窗通辦”新路徑。2022年6月6日，煙臺市萊山區解女士不慎丟失戶口簿、身份證和駕駛證等證件，在解甲莊派出所補辦戶口簿和身份證的同時，一并將駕駛證補辦完成，她連聲稱贊道：“太方便了，沒想到在家門口的派出所就輕松解決了所有證件的補辦問題！”

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