原標(biāo)題：智能電視“套娃式充會員”讓消費者“鬧心”

來源：工人日報

原標(biāo)題：智能電視“套娃式充會員”讓消費者“鬧心”

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本報訊 （記者曲欣悅）“我為了看一部新電視劇充了連續(xù)包月的會員，充完會員后發(fā)現(xiàn)再想看綜藝節(jié)目還得再充一個會員。另外，還存在多種會員類型，一旦買錯就看不了想看的節(jié)目。”近日，山東濟(jì)南消費者趙先生家中新買了一臺智能電視，但各種付費觀看的內(nèi)容讓他感覺如此收費有些“吃相難看”。

近年來，隨著版權(quán)保護(hù)意識的加強，消費者已能夠接受內(nèi)容付費模式，但因智能電視內(nèi)置的會員體系過于復(fù)雜，且電視端、手機端等互不兼容帶來的用戶體驗不佳，讓消費者常常很“鬧心”。

“大屏追劇”是智能電視較之手機移動端獨有的優(yōu)勢。一些視頻內(nèi)容平臺也開發(fā)了自己的電視專屬APP，但支持電視觀看的會員與手機端并不兼容，且價格也比手機端要高出許多。

以騰訊視頻為例，其超級影視VIP可支持“TV、手機、電腦、Pad全端通用”，其中電視觀看需要安裝云視聽極光APP，折扣期間價格為一年298元。而騰訊視頻VIP同期包年價格為158元，在購買詳情頁，商家明確提示此款商品不支持電視端觀看。

“買電視的時候，銷售向我極力推薦購買他們電視推出的239元一年的會員，說影視資源很多。但后來發(fā)現(xiàn)想看一些視頻網(wǎng)站出的劇，還要再買這些平臺的會員。”北京消費者林女士告訴記者，近年來，一些智能電視品牌開始打造自己的內(nèi)容庫，并建立自己的付費會員體系。但有消費者發(fā)現(xiàn)，充值會員后特定板塊的影視內(nèi)容還需要另付費觀看。

例如，支持小米電視使用的小米影視會員年價為348元，充值后可以觀看VIP頻道全部內(nèi)容。但商家也同時表示，單點付費影片、小米電視課堂會員、小米兒童成長會員及三方應(yīng)用中需要付費觀看的內(nèi)容，均需要另行付費購買。

“買幾個會員，一年得花近千元。”有消費者算了一筆賬。

趙先生在充值會員時發(fā)現(xiàn)，平臺會設(shè)置多種會員類型，每種類型的權(quán)益并不同。如果沒有仔細(xì)閱讀購買提示，可能買了會員，也依然看不到自己想看的節(jié)目。還有消費者發(fā)現(xiàn)，優(yōu)酷視頻不能投屏了，投屏后僅能試看6分鐘。如果想繼續(xù)投屏的話，需在開通優(yōu)酷VIP會員權(quán)益后，再開通酷喵會員。

“‘套娃式’會員收費不僅影響消費體驗，也會消耗消費者的信任，長此以往會動搖付費觀看的根基，不利于行業(yè)良性發(fā)展。”陜西學(xué)高律師事務(wù)所律師劉晶建議，應(yīng)加快制定相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，讓會員收費更合理。同時，尊重消費者的感受，可探索建立多個用戶端互相兼容的電視會員體系，并豐富視頻資源內(nèi)容，讓消費者不再“套娃式充會員”。

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