原標(biāo)題：濟(jì)南“泉城幫辦·隨訪連線”為民跑腿解憂

來源：法治日報(bào)

原標(biāo)題：濟(jì)南“泉城幫辦·隨訪連線”為民跑腿解憂

來源：法治日報(bào)

本報(bào)訊 今年以來，山東省濟(jì)南市大力推進(jìn)“數(shù)字信訪”工作，依托市信訪信息一體化中心，創(chuàng)新設(shè)立“泉城幫辦·隨訪連線”，為群眾提供信訪訴求全程幫辦代辦服務(wù)。

濟(jì)南市信訪局“泉城幫辦·隨訪連線”共設(shè)專席16個(gè)，每個(gè)專席均配備一名隨訪連線員和一名幫辦代辦督查員，對(duì)市信訪信息一體化平臺(tái)推送的每一件信訪事項(xiàng)，進(jìn)行“一對(duì)一、多對(duì)一”專責(zé)隨訪和調(diào)度督查；堅(jiān)持“3日必見面、2日再回訪”，通過網(wǎng)上對(duì)接、電話溝通、視頻連線等方式，及時(shí)向信訪群眾反饋辦理進(jìn)度及結(jié)果；針對(duì)隨訪中發(fā)現(xiàn)的問題，實(shí)時(shí)提醒督辦責(zé)任單位，全程“代群眾跑、幫群眾辦”，主動(dòng)為群眾排憂解難。

同時(shí)，建立“泉城幫辦·隨訪連線”考核指標(biāo)統(tǒng)計(jì)檢測機(jī)制，實(shí)行幫辦代辦員和責(zé)任單位“服務(wù)效能、群眾口碑”雙考核；依托市信訪信息一體化平臺(tái)“一鍵生成”幫辦代辦質(zhì)效數(shù)據(jù)報(bào)表，落實(shí)“周分析、月通報(bào)、季考核”制度，倒逼責(zé)任單位提升辦理效能；對(duì)責(zé)任不落實(shí)、工作不到位導(dǎo)致信訪事項(xiàng)久拖不決等問題，進(jìn)行追責(zé)問責(zé)。

如今，濟(jì)南市已初步建成市、區(qū)縣(功能區(qū))、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級(jí)幫辦代辦網(wǎng)絡(luò)體系，組建了一支1.6萬余人的專兼職幫辦代辦員隊(duì)伍。信訪群眾掃描“泉城幫辦·隨訪連線”二維碼，既可以自行選擇相應(yīng)層級(jí)的幫辦代辦員，還可以對(duì)疑難復(fù)雜問題申請?zhí)峒?jí)辦理。截至目前，“泉城幫辦·隨訪連線”已解決群眾訴求3500余件，群眾滿意率達(dá)99.2%。

王政

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