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濟(jì)南“泉城幫辦·隨訪連線”為民跑腿解憂

來源:法治日報(bào)

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2022-12-06 08:40:12

原標(biāo)題:濟(jì)南“泉城幫辦·隨訪連線”為民跑腿解憂

來源:法治日報(bào)

原標(biāo)題:濟(jì)南“泉城幫辦·隨訪連線”為民跑腿解憂

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本報(bào)訊 今年以來,山東省濟(jì)南市大力推進(jìn)“數(shù)字信訪”工作,依托市信訪信息一體化中心,創(chuàng)新設(shè)立“泉城幫辦·隨訪連線”,為群眾提供信訪訴求全程幫辦代辦服務(wù)。

濟(jì)南市信訪局“泉城幫辦·隨訪連線”共設(shè)專席16個(gè),每個(gè)專席均配備一名隨訪連線員和一名幫辦代辦督查員,對(duì)市信訪信息一體化平臺(tái)推送的每一件信訪事項(xiàng),進(jìn)行“一對(duì)一、多對(duì)一”專責(zé)隨訪和調(diào)度督查;堅(jiān)持“3日必見面、2日再回訪”,通過網(wǎng)上對(duì)接、電話溝通、視頻連線等方式,及時(shí)向信訪群眾反饋辦理進(jìn)度及結(jié)果;針對(duì)隨訪中發(fā)現(xiàn)的問題,實(shí)時(shí)提醒督辦責(zé)任單位,全程“代群眾跑、幫群眾辦”,主動(dòng)為群眾排憂解難。

同時(shí),建立“泉城幫辦·隨訪連線”考核指標(biāo)統(tǒng)計(jì)檢測機(jī)制,實(shí)行幫辦代辦員和責(zé)任單位“服務(wù)效能、群眾口碑”雙考核;依托市信訪信息一體化平臺(tái)“一鍵生成”幫辦代辦質(zhì)效數(shù)據(jù)報(bào)表,落實(shí)“周分析、月通報(bào)、季考核”制度,倒逼責(zé)任單位提升辦理效能;對(duì)責(zé)任不落實(shí)、工作不到位導(dǎo)致信訪事項(xiàng)久拖不決等問題,進(jìn)行追責(zé)問責(zé)。

如今,濟(jì)南市已初步建成市、區(qū)縣(功能區(qū))、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級(jí)幫辦代辦網(wǎng)絡(luò)體系,組建了一支1.6萬余人的專兼職幫辦代辦員隊(duì)伍。信訪群眾掃描“泉城幫辦·隨訪連線”二維碼,既可以自行選擇相應(yīng)層級(jí)的幫辦代辦員,還可以對(duì)疑難復(fù)雜問題申請?zhí)峒?jí)辦理。截至目前,“泉城幫辦·隨訪連線”已解決群眾訴求3500余件,群眾滿意率達(dá)99.2%。

王政

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