原標題：臨沂蘭山：讓民之所需成為政之所向

來源：光明日報

原標題：臨沂蘭山：讓民之所需成為政之所向

來源：光明日報

學校周邊道路擁堵是很多城市的普遍現象。在山東省臨沂市蘭山區，有市民將這一問題反映到“蘭山首發”線上平臺后，相關部門很快聯動起來，讓校門口道路交通狀況迅速得到優化改善。

“蘭山首發”是蘭山區融媒體中心傳播平臺，而提升服務力則是近年來推動融媒體改革的重要一環，其突破口就是整合各部門資源，以“蘭山首發”作為線上聯系、服務群眾的通道，全力做好群眾訴求辦理線上必答題。

群眾訴求一鍵直達

今年，蘭山區將解決群眾身邊的急難愁盼問題作為融媒體提升服務力的改革焦點。在“蘭山首發”開通了12345群眾訴求綜合服務通道，并從12345熱線辦、紀檢、社會治理綜合服務中心等部門抽調干部到融媒體中心集中辦公，形成集訴求收集、分流、辦理、回應、督辦、問責、評價于一體的“一站式”全流程閉環處置機制。

市民希望解決校門口交通堵塞問題的訴求通過“蘭山首發”線上平臺提交后，該起督辦項目分流至教育、交警、城市綜合執法等多個部門，并引起區政府的重視。

蘭山區相關部門經過聯席會議反復調研論證，初步決定構建“城管+交警+學校+社區+家長”聯動護學崗機制：由社區按照“強點、拓線、護面”的思路，在校園重點路口設崗，每個崗點城管隊員與交警共同組成“城管驛站·警校家護學崗”。

根據聯動機制要求，城管、交警部門加強重點路段重點時段的巡查守護，防止車輛在高峰期隨意停放。校門口兩側設置上下學安全通道，用護欄把周邊車輛隔開。家長和社區志愿者組成志愿服務隊，上下學高峰期全程護送孩子到達安全通道。有了志愿者的協助，開車送孩子的家長實現了車輛隨停隨走不熄火。

目前，這一護學模式已作為文明實踐的典型經驗在全區推廣。

大數據精準發現問題

自這一模式運行以來，“蘭山首發”每月都會對群眾訴求的大數據進行綜合分析，形成分析報告推送至相關政府部門和屬地鎮街道，并對改進工作提出合理化建議。

今年3月，融媒大數據顯示蘭山街道北關社區居民多次呼吁在小區周邊建口袋公園。融媒在大數據分析報告中對此進行了著重強調，并重點推送給區政府辦、區園林中心和屬地街道辦。

事實上，區園林中心早已對這一區域的口袋公園建設進行了調研，分析報告的推送加快了口袋公園的建設進程。經過進一步征求群眾意見，一個兼具運動健身和休閑娛樂功能的體育公園規劃新鮮出爐。結合綠地現狀，增設籃球場、羽毛球場、五人制足球場、公廁、園林養護工具間、林蔭停車場等設施，為周邊居民及學生提供實用便利的休閑活動空間。

如今，近7000平方米的涑河體育公園中，運動健身、親子娛樂設施一應俱全，這里已經成了周邊居民早晚休閑健身的熱鬧場所。

建章立制 跟蹤問效

蘭山區組建區、鎮、村三級首發工作辦公室，實行“1+N+2”機制，即以黨建為引領，完善一個長效治理體系，解決若干領域群眾反映突出的問題，貫穿干部作風建設和民生投入兩大保障，確保線上服務平臺真正為群眾辦實事。

“我們把訴求辦理同網格化工作深度融合，賦予全區1956名專職網格員以首發‘代辦員’職責，讓他們在走村入戶完成網格任務的同時，宣傳引導群眾運用首發平臺、排查矛盾糾紛，幫助部分老弱病殘群眾將訴求上傳至網絡，進入首發辦理系統解決。”蘭山區社會治理中心工作人員說。

變群眾訴求問題“多頭辦理”為“一網通辦”、同頻共振，蘭山區打破各部門之間存在的數據壁壘，設置“個人訴求”“企業訴求”“首發接訪”等9個為民辦事模塊，設立首發七步工作法，即問題收集、分流交辦、審核回復、催辦督辦、問政曝光、問責處理、結果評價。對首發平臺收集來的合理問題訴求，一般咨詢即時回復，其余的分流交辦給相關承辦單位，辦結后審核回復，最后回訪群眾進行結果評價。

蘭山區充分發揮媒體、紀委監委的監督作用，運用媒體監督、約談、問責等形式倒逼作風轉變。每月進行一次數據分析，辦理質量較差的部門單位，進行預警，責令整改到位。研究制定考核方案，圍繞訴求辦理指標，定期對各部門單位進行綜合考核、通報情況。媒體問政，讓民之所需成為政之所向。

（作者：臧德三 陽娜 孫磊）

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