原標(biāo)題：書寫教育為民惠民“幸福答卷”

來源：中國(guó)教育報(bào)

原標(biāo)題：書寫教育為民惠民“幸福答卷”

來源：中國(guó)教育報(bào)

近年來，山東省濰坊市濰城區(qū)堅(jiān)定不移地辦人民滿意的教育，聚焦群眾關(guān)心的教育熱點(diǎn)問題，用心用情用力解決群眾“急難愁盼”，推出了一系列教育為民惠民利民的實(shí)招硬招新招，以“小切口”解決“大民生”，在齊魯大地上書寫了教育為民惠民的“幸福答卷”。

建強(qiáng)服務(wù)載體

家校共育同向聚合

堅(jiān)持“開門辦教育”，發(fā)揮教育惠民服務(wù)站，拓寬群眾教育訴求表達(dá)渠道，傾聽訴求、匯集民意，打通惠民服務(wù)“最后一公里”。

堅(jiān)持關(guān)口前移拓寬“信息源”。發(fā)揮區(qū)校兩級(jí)教育惠民服務(wù)中心面向群眾、信息面廣、反應(yīng)迅速的優(yōu)勢(shì)，實(shí)施“亮牌行動(dòng)”，完成全區(qū)學(xué)校600余塊教育惠民服務(wù)公示牌更新更換，公開公示教育惠民服務(wù)熱線。

暖心便民措施“隨處見”。各學(xué)校都設(shè)立了“校長(zhǎng)接訪日”，每天安排學(xué)校班子成員接待有需求的家長(zhǎng)、社區(qū)居民等，為家長(zhǎng)提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。堅(jiān)持服務(wù)前置暖民，以永安路小學(xué)為代表的“優(yōu)質(zhì)學(xué)校”主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，在學(xué)校門口建有惠民服務(wù)站，配備圖書、飲水機(jī)、便民箱等便民設(shè)施，讓每一名學(xué)生家長(zhǎng)都能享受觸手可及的便利。同時(shí)，建立學(xué)校門口家長(zhǎng)接送區(qū)，完善配置，方便教師與家長(zhǎng)開展隨機(jī)訪談。

急難愁盼下足“硬功夫”。充分利用“教育惠民一碼通”，將惠民服務(wù)工作與資助救助、政策咨詢、志愿服務(wù)、家校合育、心理健康等業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合，提供“一站式”“零跑腿”服務(wù)。對(duì)服務(wù)網(wǎng)內(nèi)群眾訴求、合理化建議意見分級(jí)分類建立臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)訴求受理“一體化”、問題解決“一條龍”、為民服務(wù)“一路通”。

優(yōu)化服務(wù)流程

教育惠民同步前行

堅(jiān)持樹立“事關(guān)群眾無小事”服務(wù)理念，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，群眾吹哨、教育報(bào)到，用“店小二”“保姆式”服務(wù)為教育發(fā)展提供保障，辦好群眾關(guān)心的教育“小事情”，贏得群眾“大信任”。

規(guī)范網(wǎng)格筑牢“連心橋”。按照“上下聯(lián)動(dòng)，高效貫通”的原則，濰城區(qū)各學(xué)校、幼兒園建立了“責(zé)任明確、服務(wù)到位、便民利民”的網(wǎng)格管理與服務(wù)隊(duì)伍。實(shí)行網(wǎng)格長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，學(xué)校班子成員、中層干部分別擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員，建強(qiáng)惠民服務(wù)組織保障。落實(shí)惠民服務(wù)例會(huì)工作制，定期研究服務(wù)網(wǎng)內(nèi)的教育惠民事項(xiàng)。創(chuàng)新服務(wù)方式，永安路小學(xué)深化全環(huán)境育人，強(qiáng)化家校社聯(lián)動(dòng)，組織服務(wù)隊(duì)伍利用休息時(shí)間和節(jié)假日走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)學(xué)生家庭，廣泛征求意見，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，典型做法在全國(guó)推介。

深化課后服務(wù)“主渠道”。堅(jiān)持課后服務(wù)惠生惠民，區(qū)財(cái)政出資配優(yōu)午休設(shè)備，學(xué)校為有需求的中小學(xué)生提供午餐配餐，學(xué)生中午吃住在學(xué)校，減輕家長(zhǎng)接送負(fù)擔(dān)。同時(shí)，將課后延時(shí)服務(wù)與素質(zhì)教育相結(jié)合，在保證減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)的前提下，開設(shè)舞蹈、足球、武術(shù)、長(zhǎng)笛、糖畫、合唱等百余種課程，滿足學(xué)生個(gè)性成長(zhǎng)需要，實(shí)現(xiàn)“一校一品”特色發(fā)展。

廣泛傳遞教育“好聲音”。開展教育惠民服務(wù)宣傳月活動(dòng)，發(fā)動(dòng)各中小學(xué)、幼兒園通過“三微一端一抖”、“致家長(zhǎng)一封信”、家長(zhǎng)開放日、家訪等，向家長(zhǎng)宣傳惠民政策、學(xué)校特色、教育亮點(diǎn)，廣泛征求家長(zhǎng)的意見和建議，把家長(zhǎng)“請(qǐng)進(jìn)來”，把服務(wù)“送上門”，與家長(zhǎng)面對(duì)面交流，真正回應(yīng)基層和教學(xué)一線的熱點(diǎn)訴求。

創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制

政聲民意同頻共振

堅(jiān)持以人為本，全力做好教育惠民工作，舉一反三、換位思考、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，以解決問題的態(tài)度和能力水平，持續(xù)推進(jìn)降投訴、提效能、提滿意度“一降兩提”行動(dòng)，構(gòu)建局校聯(lián)動(dòng)、科室協(xié)同、便捷高效的教育為民惠民服務(wù)機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感。

縱橫聯(lián)動(dòng)擰成“一股繩”。堅(jiān)持上下“一盤棋”，建立科室、學(xué)校縱向聯(lián)結(jié)，科室之間橫向聯(lián)動(dòng)的快速協(xié)調(diào)機(jī)制，科室重點(diǎn)進(jìn)行政策把握、宏觀管理，全程指導(dǎo)學(xué)校對(duì)接群眾、優(yōu)化服務(wù)；建立科室之間群眾意見辦理周例會(huì)制度，共同做好訴求會(huì)商、問題調(diào)研和情況梳理，確保有求必應(yīng)、無事不擾、群眾滿意。

服務(wù)發(fā)展?fàn)幃?dāng)“排頭兵”。完善12項(xiàng)惠民工作制度、20項(xiàng)育人制度等，以制度創(chuàng)新推動(dòng)惠民服務(wù)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。積極開展“教育惠民服務(wù)特色學(xué)校”評(píng)選活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)校、幼兒園在惠民服務(wù)中比干勁、比奉獻(xiàn)、比貢獻(xiàn)，爭(zhēng)一流、爭(zhēng)紅旗、爭(zhēng)成果，推廣推介教育惠民好經(jīng)驗(yàn)、好做法，努力做到師生喜愛、家長(zhǎng)放心、社會(huì)滿意。

評(píng)價(jià)引領(lǐng)用好“指揮棒”。堅(jiān)持評(píng)價(jià)引領(lǐng)、全面服務(wù)，將群眾對(duì)學(xué)校工作的滿意度納入科室、學(xué)校、幼兒園教育綜合督導(dǎo)及“星級(jí)評(píng)價(jià)”，考核結(jié)果與學(xué)校評(píng)先樹優(yōu)、校長(zhǎng)職級(jí)晉升等掛鉤。同時(shí)，建立家長(zhǎng)委員會(huì)、家長(zhǎng)安全委員會(huì)、家長(zhǎng)志愿者委員會(huì)、家長(zhǎng)慈善委員會(huì)“四個(gè)委員會(huì)”，讓家長(zhǎng)參與學(xué)校管理，實(shí)現(xiàn)辦學(xué)水平提升和密切家校聯(lián)系兩手同抓、兩手同硬。

（徐麗娟 楊志偉 鄭清泉 于蜜蜜）

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