原標(biāo)題：“您的難題，我來解決”

來源：工人日報

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北京市豐臺區(qū)人力社保局成立黨員幫辦專家工作室、大堂經(jīng)理、勞動能力鑒定小分隊(duì)、黨員仲裁庭等專業(yè)隊(duì)伍，發(fā)揮專業(yè)隊(duì)伍“黨員先鋒”作用，同時重點(diǎn)問題由相關(guān)領(lǐng)域的資深“黨員專家”和科室領(lǐng)導(dǎo)隨時準(zhǔn)備“會診”，做到“您的難題，我來解決”，為辦事群眾提供更精準(zhǔn)、更高效的服務(wù)。

一遍一遍電話核對上傳，一次一次情況解釋說明，一個一個數(shù)據(jù)復(fù)審錄入……為了解決群眾在就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、人事人才、勞動關(guān)系這四個關(guān)鍵領(lǐng)域中遇到的“疑難雜癥”，北京市豐臺區(qū)人力社保局成立黨員幫辦專家工作室、大堂經(jīng)理、勞動能力鑒定小分隊(duì)、黨員仲裁庭等專業(yè)隊(duì)伍。同時重點(diǎn)問題由相關(guān)領(lǐng)域的資深“黨員專家”和科室領(lǐng)導(dǎo)隨時準(zhǔn)備“會診”，做到“您的難題，我來解決”。

“黨員幫辦專家工作室”全程“細(xì)”辦

“我退休金算錯了，找哪?。俊蓖诵菸迥甑膭煾担谝淮魏屠贤麻e聊天的過程中得知，同一年入廠的同事退休金比自己高了一大截。他連續(xù)幾天都睡不好覺，思來想去拿著退休金核算表來到了豐臺區(qū)社保中心。

當(dāng)時，正在“黨員幫辦專家工作室”值班的朱代元循聲向劉師傅迎了上去：“師傅，您退休金的事我來幫您解決，您跟我上屋里來?！?/p>

劉師傅拿出退休金核算表說：“我退休金算得不對，你給我看看。”

朱代元接過退休金核算表，一項(xiàng)一項(xiàng)、一個數(shù)一個數(shù)、一遍又一遍地給劉師傅解釋、演算，劉師傅聽明白了，可心里還有疑問。他從兜里掏出同事的退休金核算表，說道：“我自個兒的聽明白了，那你再跟我說說，我跟同事一天入的廠，工齡就差幾個月，退休金咋差這么多呢？”

朱代元拿過劉師傅手上的核算表一看，大概知道了原因。為了解釋起來更方便，還讓同事打印了劉師傅和他老同事的參保繳費(fèi)記錄，對著退休金核算表和參保繳費(fèi)記錄，朱代元耐心地解釋道：“劉師傅，你們工齡差不多，但您細(xì)比較一下，您的個人賬戶金額比您同事少了好幾萬塊錢，退休金自然會少一些了?！?/p>

“不對啊，我倆一個單位一個崗位，咋會有差距呢？”

“劉師傅，您忽略了有一段時間您是在職介以個人最低基數(shù)交的保險，您同事這段時間也是有單位的，而且基數(shù)還不低，您看看就是這一段時間?！敝齑钢鴧⒈＠U費(fèi)記錄給劉師傅解釋道。

“姑娘，你可真有耐心，解釋也清楚，我這心里的疙瘩總算解開了。今天還好碰到了你這個‘專家’，幫我解開這個心結(jié)。”在朱代元耐心地從政策到社保參數(shù)講解、演算下，劉師傅解開了疑惑。

“黨員大堂經(jīng)理”協(xié)調(diào)“實(shí)”辦

何先生是一位外地進(jìn)京人員，14年前按照北京市當(dāng)時的投資政策辦的戶口進(jìn)京，最近卻發(fā)現(xiàn)個人檔案還在老家沈陽，沒有檔案，許多事情辦不了。

“由于落戶政策已經(jīng)調(diào)整，歷史檔案問題還涉及發(fā)改系統(tǒng)和公安系統(tǒng)，辦起來不容易，但這個問題不解決，何先生未來還將遭遇一系列的困難，再硬的骨頭也要啃下來！”

“黨員大堂經(jīng)理”、人事檔案管理科的副科長莊巖得知了何先生的遭遇，向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報，當(dāng)即召開了專門研討會，經(jīng)過2個多小時的“頭腦風(fēng)暴”，明確了解決路徑：有人聯(lián)系發(fā)改委和公安系統(tǒng)，有人聯(lián)系遼寧沈陽相關(guān)街道，有人對接何先生現(xiàn)在居住的北京朝陽區(qū)相關(guān)街道，經(jīng)過半個多月的不間斷努力，終于“找”回了何先生的檔案。

“通過我的親身經(jīng)歷，感受到了政府服務(wù)的高效快捷，人力資源公共服務(wù)中心把群眾的事當(dāng)成自己的事來辦！”何先生特意通過12345服務(wù)熱線，對豐臺人力資源公共服務(wù)中心進(jìn)行表揚(yáng)。

人力資源公共服務(wù)中心負(fù)責(zé)流動人員的人事檔案管理，由于新舊政策措施銜接問題和檔案管理歷史遺留問題，非常容易引發(fā)矛盾。

據(jù)介紹，“黨員大堂經(jīng)理”團(tuán)隊(duì)由黨支部書記、科級干部和骨干黨員組成，值守在大廳，發(fā)揮民情篩查的“前哨”作用，協(xié)調(diào)解決群眾的所求所盼，既走流程，又補(bǔ)斷點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了發(fā)現(xiàn)和解決問題的前置性、即時性和常態(tài)化。

“勞動能力鑒定小分隊(duì)”快速“暖”辦

傷殘群眾是社會救助的一個重要群體。為傷殘群體提供勞動能力鑒定，讓他們盡快享有國家規(guī)定的工傷待遇或者病退后的養(yǎng)老待遇，是人力社保工作的重要職能，這也是豐臺區(qū)勞動能力鑒定中心“勞動能力鑒定小分隊(duì)”一直以來服務(wù)的宗旨。

“我病情又加重了，住在天津老家，原來患多囊性腎病30多年了，現(xiàn)在又添了尿毒癥，依靠血液透析生存，一周要上三次醫(yī)院。你們能不能到天津來，給我做個鑒定，解決一下我的困難?！币惶?，勞動能力鑒定中心收到一位李師傅的求助。該中心立即啟動應(yīng)急機(jī)制：勞動能力鑒定中心快速與相關(guān)醫(yī)療專家聯(lián)系，并與李師傅確定了具體時間，立即組隊(duì)前往天津。在天津醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院，在李師傅做透析的當(dāng)天，為他在現(xiàn)場進(jìn)行了病情鑒定。

現(xiàn)在李師傅已經(jīng)享受到了國家規(guī)定的病退待遇，解決了養(yǎng)老就醫(yī)的燃眉之急。

“勞動能力鑒定小分隊(duì)”由勞動能力鑒定中心精選“骨干黨員”和全區(qū)醫(yī)療專家?guī)熘械摹包h員專家”組成，采取一事一組隊(duì)，一隊(duì)3至5人。

據(jù)了解，每年豐臺區(qū)因病因傷致使勞動功能障礙而造成生活困難需要鑒定的群眾約1000人次，部分群眾因傷病行動不便，需要上門服務(wù)。“勞動能力鑒定小分隊(duì)”不辭辛苦，遠(yuǎn)赴山西和山東等地為群眾提供上門服務(wù)，并主動與上下游的工傷鑒定和養(yǎng)老退休部門保持實(shí)時聯(lián)動，及時把鑒定成果轉(zhuǎn)化為群眾可見可享的實(shí)際待遇，為困難群眾帶來希望和溫暖。

據(jù)豐臺區(qū)人力社保局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，打造黨建品牌矩陣體系，是為了切實(shí)發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)人力社保業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，更好服務(wù)基層、服務(wù)群眾。據(jù)介紹，豐臺區(qū)人力社保局將為群眾提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，讓群眾在每一項(xiàng)人力社保服務(wù)中，感受到實(shí)實(shí)在在的便利和快捷。

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