原標題：真情服務創滿意 助力經濟社會發展

來源：人民公安報

□張 鵬 王薇瑋

濟南市公安局出入境管理局堅持打防管控服并重。多年來，他們先后獲得全國青年文明號、全國巾幗文明崗等榮譽稱號，榮立集體一等功1次、二等功2次、三等功17次。在今年5月25日舉行的全國公安系統英雄模范立功集體表彰大會上，濟南市公安局出入境管理局被評為“全國優秀公安基層單位”。

政治建警，打造特色黨建品牌

濟南市公安局出入境管理局堅持黨建帶隊建，局黨總支被評為全省公安機關黨建帶隊建示范單位、全市先進基層黨組織。他們通過設置黨員先鋒隊、黨員示范崗、學雷鋒志愿崗，在抗疫中打頭陣、上一線，在服務中樹形象、創品牌，把鮮紅的黨旗插在抗疫、服務最前沿。

為推動黨建促業務，濟南市公安局出入境管理局持續深化“政治大輪訓、黨史大學習”，建立“日學、周測、月考”制度，廣泛開展政治理論、窗口服務、涉外管理、文明禮儀授課學習，持續深化業務培訓和崗位比武練兵。

他們筑牢紀律“防火墻”，制定從嚴管黨治警責任清單，持之以恒加強紀律作風建設，使鐵的紀律、嚴的作風真正成為隊伍日常習慣和自覺遵循。

自1989年成立以來，濟南市公安局出入境管理局簽發出入境證件未發生違規問題，始終保持民警輔警兩支隊伍零違紀。

服務高效，持續優化營商環境

濟南市公安局出入境管理局牢固樹立“經濟發展到哪里，公安機關就服務保障到哪里”理念，不斷提高服務經濟社會高質量發展的能力水平。

為不斷優化營商環境，他們常態化開展“助企、援企、暖企”行動，先后推出30余項服務企業、服務外向型經濟、服務對外交流交往舉措，開辟“綠色通道”全面保障重點引進項目，為全市企業提供精準化、個性化的出入境服務，助力企業發展。

濟南市公安局出入境管理局積極主動融入服務新舊動能轉換和自貿區發展工作，健全完善外籍人才特別通道服務機制。他們認真貫徹落實12項移民出入境便利政策，出臺便利外國人來濟南創業等9項務實措施，外籍高層次人才簽證、居留證件辦理時限由7個、15個工作日分別縮短至3個、5個工作日，傾力打造外籍人才創新創業、投資興業、安居樂業的“全周期管理服務”。

智慧賦能，樹立政務服務新標桿

濟南市公安局出入境管理局持續推動窗口服務流程標準化、服務設施人性化、服務內容精準化。推出網上預約、微信預約、自助填表、多點受理、出入境記錄自助查詢等服務；在全省率先推出港澳臺自助簽注服務，辦理簽注由7個工作日壓縮為3分鐘；推出港澳旅游簽注雙向速遞業務，實現群眾辦理簽注零跑腿。

濟南市公安局出入境管理局啟用新型智能預受理臺，簡化群眾填表程序，集合身份證、指紋、簽名、照片采集以及表格打印，為群眾提供“一站式”服務。此外，濟南市公安局建設“24小時智慧警局”33處，科學布設出入境、戶籍、交警“三警通辦”自助一體終端設備，集中實現港澳臺簽注、護照及港澳臺證件取證和出入境記錄查詢等多項業務的自助辦理。依托濟南公安“e警通”，他們上線運行智能客服系統，80%出入境問題咨詢秒級回應。

充分考慮老年人等群體需求，濟南市公安局出入境管理局開通老年人辦證服務“綠色通道”，搭建12367服務平臺，為申請人提供全天候中英雙語出入境證件辦理咨詢投訴等服務。

同時，他們廣泛宣傳文明出境旅游，推出“中午不打烊”延時服務等舉措，在全市樹立了政務服務窗口的標桿形象。

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