原標(biāo)題：保持通話787秒 成功救回輕生女子

來(lái)源：人民公安報(bào)

□本報(bào)記者 祝文心 通訊員 趙小敏 王 猛

“喂，110嗎？我吃了頭孢，喝了半瓶白酒，不想活了。”近日，山東省日照市公安局指揮中心110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到一女子報(bào)警，聲稱自己準(zhǔn)備輕生。

警情緊急，日照市公安局迅速啟動(dòng)突發(fā)警情處置工作預(yù)案，市、區(qū)兩級(jí)公安機(jī)關(guān)快速聯(lián)動(dòng)、高效配合，110接警員與報(bào)警人保持通話787秒，成功穩(wěn)定報(bào)警人情緒，110指揮長(zhǎng)、值班長(zhǎng)第一時(shí)間研判信息、調(diào)度指揮，為派出所民警現(xiàn)場(chǎng)搜救爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間，一起悲劇得以避免。

“報(bào)警人情緒激動(dòng)，可不管怎么問(wèn)，她就是不說(shuō)姓名和具體位置。”110接警員楊冰玉介紹說(shuō)。為了讓報(bào)警人情緒穩(wěn)定下來(lái)，在通話中，楊冰玉盡量放慢語(yǔ)速，與報(bào)警人仔細(xì)交流。就在通話的短暫時(shí)間里，110指揮長(zhǎng)張汝?yáng)|也沒(méi)停歇，迅速確定了報(bào)警人的身份信息和家庭住址。

信息研判在接力中無(wú)縫銜接。110值班長(zhǎng)梁超依托“情指勤輿”一體化實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，指令報(bào)警人居住地派出所迅速處警查找，通報(bào)市120急救中心趕往報(bào)警人住處，還第一時(shí)間聯(lián)系到報(bào)警人的父親，協(xié)助警方參與救助。

電話溝通一直在持續(xù)，面對(duì)報(bào)警人不停地哭訴和激動(dòng)的情緒，接警員楊冰玉轉(zhuǎn)換思路，以一個(gè)“警察姐姐”的成長(zhǎng)經(jīng)歷與其交心，引發(fā)共鳴。

“你的路還長(zhǎng)著呢，不要在乎眼前這點(diǎn)困難，實(shí)在有啥解不開的疙瘩，我可以出面幫你解決……”經(jīng)過(guò)4分鐘的開導(dǎo)，報(bào)警人情緒稍有緩解，并有了溝通的意愿。

突然，報(bào)警人稱“頭痛、頭暈和全身乏力”，楊冰玉利用實(shí)戰(zhàn)練兵時(shí)學(xué)到的急救知識(shí)，電話指導(dǎo)報(bào)警人用手指刺激咽喉進(jìn)行催吐。

通話進(jìn)行到第662秒時(shí)，派出所民警和120救護(hù)車已趕到報(bào)警人住處，卻發(fā)現(xiàn)大門緊鎖。民警迅速翻墻入院、翻窗入屋，找到報(bào)警人并將其送上救護(hù)車。因送醫(yī)及時(shí)，最終報(bào)警人脫離了生命危險(xiǎn)。

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